All British Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с All British Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

ще бъдат изтрити

Имам големи проблеми с изплащането на това казино.

Така че депозирах малко над 300. В този момент бях потвърден по електронен път и прагът беше 2000, така че реших, че съм добре за всякакви kyc проверки.

Спечелих голяма печалба 2000 се оттеглих веднага и почувствах, че искам да залагам, така че се самоизключих.

Сайтът беше толкова труден при отговарянето на въпроси.

Знам, че не трябва да искат лична карта, когато можеше да бъде поискана в по-ранна точка, раздел 17 и законите за самоизключване, но те заявиха, че няма да получа никакви печалби, докато не им изпратя документ за самоличност със снимка, банкови данни, селфи и писмо за пребиваване.

Предадох се и ги изпратих на всички по имейла, както ми казаха.

След това се върнаха, че не беше достатъчно добър, трябваше да го направя чрез връзка и искаха видео доказателство как влизам в моята банка и показвам транзакциите. Направи това. Агентът за чат каза, че това би било приемливо.

Направих идентификационната карта със снимката, която беше приета като шофьорска книжка с адреса ми, направих видеото.

Направи доказателство за адрес.

Сега те изпратиха по имейл тази сутрин видеото не е достатъчно добро и по-задълбочено видео, показващо всички подробности за моя акаунт.

Моята банка ме посъветва да не правя това!

Всеки път, когато се подчинявам, те местят вратата, така че какво да правя??

здравей

Ако сте сигурни, че вече сте предоставили на казиното всички необходими документи, или да кажем достатъчно документи, за да потвърдим напълно вас и вашия акаунт, бих казал, че няма какво да се направи в това отношение.

Бих искал да знам защо казиното се нуждае от такова видео на първо място. Тези заявки може да означават, че целта не е просто да потвърдите акаунта си, но също така може би да разследвате някакъв вид подозрение, свързано с вашия акаунт. Но предпочитам да не спекулирам, без да разбирам подхода на казиното.

Така че, може би, ако обобщим това, което вече сте предоставили, и го сравним с това, което казиното все още трябва, за да освободи тегленето, ще стигнем до реалистично заключение.

Можете ли да опитате да обобщите това, моля? Наистина мисля, че би било удобно.

Мисля, че имейл адресът ми може да е маркирал нещо. Това е старият имейл на сестра ми. По принцип бях взел нейния телефон назаем, докато успея да намеря замяна. Тя имаше имейл адрес, който не използваше, така че от около година използвам този имейл за всичко и автоматично. Очевидно са видели друго име в имейла. Веднага обясних ситуацията. На един чат съветник, който ми се подиграва и ме пита на какво име да ме нарича.

Показах им снимки на входящата си поща и им показах, че всичките ми приходи и изходящи имейли са адресирани до мен, а не до моя имейл адрес.

Не съм нарушил никакви условия в това.

Нищо не посочва имейл адрес с име. Използвах картата си, банковата си сметка. Моят адрес.

Доставих селфи, банково видео, току-що направих банковата си карта, две букви, шофьорската си книжка. Показа им имейл адреса.

Искаха след това да кача всичко чрез трета страна, наречена mitek, не ми беше удобно, но го направих. Продължава да идва при грешка. Успяхме да вземем повечето и те искат още едно селфи, добавено към mitek, което е мястото, където се намираме. Не ми позволява да качвам там и те просто казват, че същото трябва да е там. Опитах се да го изпратя по имейл и чат, но те не искат да знаят.

Добре, въпросът с mitek е странен. И така, подходът за поддръжка на казиното, но предполагам, че трябва да изоставите това засега. Мога отчасти да разбера, че използването на нечий имейл може да породи подозрение, но освен ако не сте използвали данни на трета страна, докато се регистрирате или плащате, вярвам, че не би трябвало да причинява такава бъркотия...

Предполагам, че получаваме поне някакво обяснение и възможност за разрешаване на проблема веднага щом казиното се присъедини към обсъждането на жалбата, което според мен е неизбежно.

Здравейте, екип гуру на казиното и поддръжка,

ИСКАМ ДА ВИЖДАМ ОТ ТВОЯТА ГЛЕДНА ТОЧКА, РАДКА И НЕЙНИТЕ ПРИЯТЕЛКИ

Подавам тук жалба срещу ALLBRITISHCASINO,

Бързо, чувствам се много разочарован и несправедливо третиран от All British Casino.

Направих депозит от 500 паунда, използвайки Skrill акаунта на моя приятел , защото моят Skrill не работеше по това време. Играх честно, печелех честно и стигнах до 1300 паунда.

Когато се опитах да изтегля 292 паунда, казиното поиска потвърждение. Веднага предоставих всички изисквани документи - както моите, така и на моя приятел - и съдействах напълно добросъвестно.

След като провериха всичко, ми казаха, че използването на Skrill от трета страна е против техните условия и че акаунтът ми ще бъде блокиран, а само депозитът ми ще бъде възстановен. Никога не бях предупреден или възпрепятстван да депозирам преди игра. Приеха парите, позволиха ми да залагам и повдигнаха въпроса едва след като спечелих. Когато депозирах 500 паунда и загубих залози, никой не ме предупреди, че е „против правилата". Приеха парите, позволиха ми да играя свободно и ме блокираха едва след като спечелих 1300 паунда.

Честното казино трябва да прилага правилата си преди играта, а не след като играчът спечели.

Ако използването на Skrill акаунт на трета страна беше строго забранено, депозитът изобщо не би трябвало да бъде приет или ВЪРНАТ в момента . Системата прие депозита от £500 мигновено, позволи ми да играя и да губя или печеля пари свободно, а аз губех, те не се намесиха... докато не беше поискано теглене. ЧЕСТНО ИЛИ НЕЧЕСТНО, НОРМАЛНО ИЛИ НЕ? В твоите ръце, скъпа Радка.

Здравей.

Разбирам защо се чувстваш разочарован. Наистина може да се почувства несправедливо, когато следваш правилата такива, каквито ги разбираш, и изведнъж се сблъскаш с бан след като спечелиш. Разбира се, чувствата ти са напълно основателни.

Ето е трудната част от гледна точка на казиното:

Използването на метод на плащане от трета страна наистина се счита за сериозно нарушение на техните правила. Казината прилагат това стриктно, за да предотвратят измами, пране на пари или други рискове за сигурността, защото не могат да проверят вас и вашата дейност „лице в лице", следователно разчитат на KYC и други разследвания. Дори и да сте действали честно и да сте спечелили честно, системата трябва да спазва нейните условия.

Може да ви се стори странно, че депозитът ви е бил приет и сте могли да играете свободно. За съжаление, казината често откриват тези проблеми по време на проверката, която обикновено се случва на етапа на теглене. Ето защо това се е появило едва след като сте се опитали да осребрите парите си.

И така, честно ли е?

От ваша гледна точка, отговорът вероятно е „не".

От гледна точка на казиното, това е стандартна процедура за защита на себе си и на другите играчи. Ключовият урок е, че казината могат да прилагат правилата със задна дата, ако открият нарушение, дори ако самата игра е била честна.

Знам, че това е разочароващо и не се усеща честно от емоционална гледна точка. Действахте добросъвестно, но правилата относно плащанията към трети страни обикновено се третират като неподлежащи на обсъждане.

Надявам се, че това ви помага да видите и двете страни малко по-добре, печалбата ви беше честна, но правилата на акаунта са строги и казиното е в рамките на своите права.

Ако предпочитате официален разговор, бих казал, че оптималният начин на действие е да се обърнете към лицензиращия орган.

Честно казано, напълно си прав. Ще подам жалба до регулатора, MGA. Поведението им е безсмислено, защото ако бях играл по същия начин 10 пъти и бях загубил — което се случи — никога нямаше да кажат нищо. Просто щяха да вземат парите ми и да сметнат всичко за нормално.

Но в момента, в който започна да печеля, изведнъж отказват да ми платят. Това е напълно нелогично и несправедливо.

Според правилата на MGA, операторът трябва да провери депозитите на играчите, преди да ги приеме, а те очевидно не са го направили. Позволиха ми да депозирам и да играя свободно и едва когато спечелих, решиха да го поставят под въпрос. Това не е начинът, по който трябва да действа лицензиран оператор.

Здравей отново,

Ако мога да бъда честен, не съм убеден, че ме разбирате добре. Също така не вярвам, че MGA ще ви подкрепи.

Разбирам защо го виждаш по този начин, но точно тук нещата стават малко по-сложни.

От твоя страна, наистина имаш чувството, че са реагирали само защото ти си спечелил. Разбирам това чувство. Но това е просто чувство, страхувам се.

От страна на казиното ситуацията изглежда различно. Използването на метод на плащане, който не е ваш, се третира като сериозно нарушение и казината имат право да предприемат действия по него в момента, в който го открият. И да, те често го откриват едва по време на проверка, което обикновено се случва, когато играчът поиска теглене. Не е идеално, но е често срещана практика в индустрията.

Що се отнася до правилата на MGA, всъщност не се изисква казиното да проверява напълно всеки депозит преди игра. Това, което трябва да направят, е да проверят играча в даден момент и те имат право да направят това при теглене. Ето защо, за съжаление, подобна ситуация е възможна.

Така че напълно разбирам защо смятате, че е несправедливо. Но вие нарушихте правилата; не забравяйте това, моля ви.

Смея да твърдя, че от регулаторна и оперативна гледна точка казиното следва правило, което се приема много сериозно навсякъде.

Не казвам, че си направил нещо с лоши намерения. Опита се сам да решиш проблема си с плащанията и игра честно.

Но използването на чужд Skrill нарушава едно от най-строгите правила и казиното има право да анулира печалби поради това.

Надявам се това да ви даде по-ясна картина.

Разгледайте официалните документи от UKGC, Комисията по хазарта на Обединеното кралство.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/key-issues-and-our-expectations-concerning-account-withdrawals

Вижте раздела за методите на плащане чрез трети страни:

Уроци за операторите

Ако операторите са публикували условия, които забраняват финансиране от трети страни, и когато има съмнение, че дадена сметка може да бъде финансирана от трета страна, те трябва да гарантират, че всяко разследване се провежда своевременно и не се забавя до подаване на заявка за теглене. Считаме за несправедливо спрямо клиентите, ако операторите приемат депозити от източници, които биха могли да нарушат условията на оператора, и уреждат всички губещи залози от такива депозити, но след това правят запитвания за използвания метод на плащане само когато – и ако – е подадена заявка за теглене.

😉

Разбирам. Благодаря.

Ето какво е положението:

1) Цитираният от вас текст на UKGC е насока, а не обвързващо правило. Нали?

Той казва на операторите какво трябва да направят, за да подобрят потребителското изживяване, а не какво са задължени да правят по закон.

2) Не се казва, че плащанията от трети страни са приемливи.

Дори в точния параграф, който споделихте, се допуска, че финансирането от трети страни е нарушение на условията. Тази част не се поставя под въпрос никъде.

3) Времето на разследването не променя резултата.

Дори ако операторът го провери късно, след като потвърди, че методът на плащане не е ваш, той има право да анулира печалбите. UKGC и MGA третират това като строго нарушение.

4) Регулаторите разглеждат самото нарушение, а не кога казиното го е забелязало.

Използвали сте метод на плащане, който не е ваш – и този единствен факт е това, на което регулаторът ще базира решението си.

5) Разбирам защо това се усеща несправедливо емоционално, но от регулаторна гледна точка, вашият аргумент не променя основния проблем.

Доколкото знам, операторът все още има право да анулира печалбите поради плащането от трета страна.

Препоръчвам да се обърнете към този проблем директно с доставчика на лиценза; предполагам, че простото цитиране на общи насоки няма да е достатъчно.