21k Casino - обща дискусия

Ако искате да дискутирате нещо, свързано с 21k Casino - игри, бонуси, методи на плащане, проблеми с акаунта ви, отговорно залагане и каквото и да е друго, може да го направите тук.

Здравей, Даниел, би ли ми помогнал? Направих заявка за теглене преди повече от 48 часа. Свързах се с чата и ми писаха, че заявките обикновено се обработват в рамките на 24 часа. Няколко пъти питах в какъв срок да очаквам обработка на заявката, но не получих конкретен отговор. Освен това чакам заявката да бъде обработена повече от 12 часа, тъй като според тях е маркирана с висок приоритет.

Здравейте, предполагам, че това няма да е много удобно, но начинът, по който го представихте, доведе до няколкодневно забавяне. Което наистина изисква казино, за да го реши на първо място. Мога ли да знам дали акаунтът ви е бил напълно потвърден по-рано или KYC (познаване на клиента) все още не е необходим?

Съчувствам ви и съм съгласен, че казиното трябва да предоставя конкретна информация, но истината е, че забавянето означава и повече време за предоставяне на тези конкретни актуализации.

Здравейте, според тях, проверката е завършена в рамките на един час след подаване на заявката за теглене. Днес, 72 часа по-късно, не съм получил никакъв обоснован отговор от тяхна страна. Имам само този несериозен отговор от тяхна страна: „Напълно разбирам, но за съжаление не можем да ускорим процеса на теглене. Просто трябва да изчакаме, докато той приключи напълно."

След това всичко, което трябва да направите, е да изчакате. За съжаление, забавянията в казината са често срещани; понякога методът на плащане е виновен. Така че, можете ли да ми кажете кой сте използвали? 🙂

Депозирах с Apple Pay, но този метод не беше наличен за теглене, избрах банков превод SEPA.

Така че, ако виждам правилно, банковите преводи могат да отнемат до 5 дни. 🙂

Но дори и да е по-дълго, просто издържете. Даваме на казината 14 дни, за да разрешат подобни ситуации.

Ако се провалят, ще се опитаме да ви помогнем.

Добре, благодаря, чакам 5 дни засега.

Благодаря ви, че споделихте отзива си.

Разбираме, че чакането за теглене може да бъде разочароващо и бихме искали да отговорим на вашите притеснения.

Въпреки че стандартното време за обработка обикновено е в рамките на 1-2 работни дни, моля, имайте предвид, че в някои случаи може да се изисква допълнително време. Това може да се случи, когато тегленията преминават през рутинни вътрешни проверки, като например прегледи за съответствие, проверка на сигурността и потвърждение от нашите доставчици на плащания. Тези процедури са нормална част от гарантирането, че всички транзакции се извършват безопасно и правилно.

Съжаляваме също, че взаимодействието Ви с нашия екип за поддръжка не е отговорило на очакванията Ви. По време на етапа на обработка информацията, достъпна за агентите, може да е ограничена и те не винаги са в състояние да предоставят точен срок до приключване на прегледа. Разбираме, че това може да изглежда повтарящо се и оценяваме търпението Ви в подобни ситуации.

Моля, бъдете сигурни, че спазваме стриктна политика за 100% изплащане и всички валидни заявки за теглене се обработват в съответствие с нашите Общи условия. Нямаме намерение да забавяме плащанията и вашата заявка се обработва съответно.

След като необходимите проверки бъдат финализирани, тегленето ви ще бъде завършено възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

-Екипът на казино 21K

И смятате, че е нормално да чакам повече от 9 дни, а екипът ви за поддръжка ми пише, че заявката ми ще бъде разгледана с „приоритет". Не уважавате играчите си, в чата си за поддръжка всеки път пишете „правим всичко възможно", сякаш са роботи.

Разбираме вашето разочарование от забавянето. Бихме искали да потвърдим, че заявката ви за теглене вече е напълно обработена . Средствата би трябвало скоро да бъдат отразени в избрания от вас метод на плащане.

Моля, бъдете сигурни, че работим при строга политика за 100% изплащане и всички легитимни тегления се обработват в пълно съответствие с нашите Общи условия. Всички евентуални забавяния се дължат на рутинни вътрешни проверки, включително проверка на съответствието, оценки на сигурността и координация с нашите доставчици на плащания. Тези мерки са въведени, за да се гарантира безопасността и точността на всяка транзакция.

Съжаляваме, ако предишните съобщения от нашия екип за поддръжка са ви се стрували повтарящи се или безлични. Въпреки че агентите могат да предоставят стандартни актуализации по време на етапите на преглед, наш приоритет винаги е да гарантираме, че средствата се доставят сигурно и правилно.

Оценяваме търпението Ви през целия този процес и Ви благодарим за разбирането.

-Екипът на казино 21K

Здравейте, получих парите си след девет дни, толкова много разговори и толкова много нерви. Случаят може да бъде приключен.

О, сериозно, някои хора просто се оплакват ей така... Аз тегля пари почти всеки ден, няма проблеми :) може би е добре да провериш собствените си залози, преди да обвиняваш казиното, хаха.

Тегленето не беше мигновено, отне около 36 часа. Досадно, да, но те платиха изцяло и продължиха да отговарят в чата. Това не е измама.

Ами, мисля, че 36 часа изобщо не са чак толкова лоши. Какъв метод на плащане използвахте? 🙂