Описание на оплакването:
Здравейте, екип на Casino Guru,
Подавам официална жалба срещу 1win Casino относно липсващ баланс от ₹17,329, който изчезна от сметката ми на 28 септември 2026 г., между 11:27 ч. и 11:28 ч.
В 11:27 ч. имах успешен печеливш залог на играта Aviator на стойност ₹11 400,00 (множител x3,80 за залог от ₹3 000,00). Тази печалба, заедно със съществуващия ми баланс, доведе общия ми очакван баланс до ₹17 329. Веднага след тази печалба обаче цялата сума изчезна от портфейла ми и балансът ми спадна до 0,00 INR.
Проблемът с поддръжката на клиенти:
Веднага се свързах с поддръжката на 1win VIP Club. Двама различни мениджъри („Рохан" и „Виктори") обработиха чата ми.
Мениджърът „Виктори" твърди, че печалбите ми са били кредитирани, но след това твърди, че съм направил „два допълнителни залога" веднага след това и съм загубил всички пари. Когато многократно поисках доказателство, идентификатор на транзакцията или дневник на тези предполагаеми „загубени залози", мениджърът заяви: „Господине, не мога да споделя историята на залозите от моя страна." След това се опитаха да ме обвинят, като намекнаха, че трета страна е получила достъп до акаунта ми, което е напълно невярно. Никой няма достъп до устройството ми или паролата ми. Проверих вътрешната си история на игрите и няма абсолютно никакъв запис за направени или загубени залози между 11:27 ч. и 11:28 ч., които биха изтрили 17 329 рупии. Платформата отказва да предостави регистрационни файлове на транзакциите в подкрепа на твърденията си и внезапно затвори нашите чат сесии. Приложих всички съответни скрийншотове, включително историята на печалбите ми в Aviator, показваща успешното изплащане в 11:27 ч., текущия ми баланс от 0,00 INR и пълните чат логове с поддръжката. Учтиво моля Casino Guru да посредничи по този проблем и да помоли 1win да предостави техническите логове на играта за тази конкретна минута или да ми върне липсващите ₹17 329. Благодаря ви за съдействието. 
