Имам да задам един въпрос (страница 2)

Няма проблем, добре е, че се намесваш. Ако съм разбрал правилно, това е бонус – нещо като форма на помощ – който трябва да заложиш, но в крайна сметка те задържат точно тази сума. Казаха, че е в условията, но честно казано, кой всъщност чете огромна стена от текст, пълна с правила?

Проблемът е с Gemspins Casino; първия път анулираха тегленето ми без причина - вече писах за това в друга публикация. Сега, с второто ми теглене, нещата закъсаха на етапа на проверка на самоличността. Нямам проблеми с други казина.

Вероятно можем да считаме проблема с плащането с Orion Bet за решен.

Радвам се, че ситуацията най-накрая беше изяснена и се надявам, че подобни въпроси ще бъдат съобщавани по-ясно и разбираемо в бъдеще.

О, благодаря. Сега разбирам. И честно казано, преди доста време реших, че вече не ме интересува да играя с бонуси, нито пък бонуси като цяло.

Осъзнах, че за да се разбере дали си струва да се вземе даден бонус и какви условия са свързани с него, е необходимо много четене и сравняване на това кои правила са с приоритет пред други. Така че наистина те разбирам в това отношение. 😁

И благодаря, че ми изясни ситуацията с Gemspins. Проблемът е с личната карта. Да, разбрах...

Пиша го по-формално...

През последните няколко дни ситуацията ми се промени, както следва:

1. Залагане и печалби: Успешно изпълних изискванията за залагане на бонус, който казиното ми изпрати по имейл. Успях да спечеля 500 евро от този бонус, които законно се превърнаха в истински пари за теглене. След това продължих да играя с реалния си баланс и успях да увелича общата си печалба до 900 евро.

2. Проблем с проверката (KYC): Казиното отхвърли старата ми гръцка национална лична карта. Причината за отказа е, че по-старите гръцки документи за самоличност нямат срок на валидност, което е довело до отхвърлянето ѝ като невалидна от автоматизираната им система за проверка. Вече подадох заявление за новия вид гръцка лична карта (която включва срок на валидност) и в момента чакам да я взема от полицейското управление, за да им я изпратя.

3. Текуща техническа/блокировка за вход: днес бях напълно блокиран от профила си. Когато попълня данните си за вход и се опитам да вляза, на екрана се появява малко изскачащо съобщение, което гласи точно: „Влизане. Успех!". Страницата обаче просто остава замръзнала на това съобщение завинаги и никога не ми дава достъп до профила ми или до баланса ми от 900 евро.

Вече изпратих имейл до екипа за поддръжка на казиното ( [email protected] ) и банков отдел ( [email protected] ) обяснявайки, че чакам новата си лична карта, но съм силно притеснен, защото това замразяване на входа се случи веднага след голямата ми печалба.

Опасявам се, че използват това като извинение, за да ме блокират или да забавят плащането ми. Ще съм благодарен за вашата намеса, за да се уверите, че сметката ми ще остане защитена и че ще мога да изтегля 900-те си евро веднага щом получа новата си лична карта.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Благодаря ви, че обяснихте подробно ситуацията. Отхвърлянето на по-стар гръцки документ за самоличност без дата на изтичане може да е причинено от автоматизираната система за проверка на казиното, така че получаването на новия документ за самоличност и подаването му след получаването му звучи като правилната следваща стъпка.

Проблемът с влизането трябва да се третира отделно от проверката. Замръзналото съобщение „Влизане. Успех!" може да е технически проблем и само по себе си не доказва, че казиното е блокирало акаунта ви заради печалбите. Опитайте да влезете от друг браузър или устройство и първо изчистете бисквитките и кеша на браузъра. Запазете екранна снимка или запис на екрана на грешката.

Вече сте информирали съответните отдели, че новият документ за самоличност е в процес на издаване, което е добре. След като го получите, изпратете го незабавно и поискайте от казиното да потвърди писмено, че вашата сметка и балансът от 900 евро остават непокътнати, докато проверката приключи. Моля, избягвайте по-нататъшна игра, ако получите достъп отново, докато ситуацията с проверката и тегленето не бъде изяснена.

Благодаря ти много, Ярослав, за постоянната подкрепа. Направих всичко необходимо и сега чакам. Проблемът е, че не са отговорили на нито едно от съобщенията ми... Ще имам новата си лична карта в ръцете си до сряда или четвъртък. Дори се опитах да вляза от компютъра на брат ми в друга къща – използвайки различен интернет доставчик – но връзката все още не се осъществява.

Затворено е от вчера. Вероятно имат някакви проблеми...

Ще изчакаме, докато получите документа си за самоличност, и след това ще видим какво ще се случи.

Относно недостъпността на уебсайта, моля, уведомете ни дали проблемът продължава по-дълъг период или е само кратка прекъсване поради поддръжка. Ще проверим също дали можете да получите достъп до уебсайта, след като получите документа си за самоличност.

Засега бих избягвал опитите за влизане от другаде, тъй като това потенциално би могло да причини друг проблем.

Днес получих документа за самоличност. Изпратих снимките на GemSpins. Изглежда обаче има проблем, тъй като на страницата им се появява следното съобщение: „Очаквайте скоро! Вашето заявление се подготвя. Моля, проверете отново скоро."

GoatSpins, Ronin Slots, Fortunate Buddha, Jurassic Slots и др. също показват проблеми.

Възможно ли е да се свържа с тях чрез чат на живо или имейл? Бих опитал това и бих попитал дали можете да изпратите необходимите документи по имейл или какво трябва да направите след това.

Изпратих ги по имейл. Няма друг начин.

Да, постъпи правилно.

Ще видим дали ще отговорят и ще можем да потвърдим самоличността ви.

Ако ще се проточи твърде дълго, можете да се обърнете към нашия екип и да поискате помощ. 🙂

Доставката на имейла не бе успешна...

Възникна временен проблем при доставянето на съобщението ви до [email protected] Gmail ще се опита да го изпрати отново в рамките на следващите 47 часа. Ще бъдете уведомени, ако доставката се провали окончателно.

В този момент можете или да изчакате и да видите как ще се развие ситуацията, или да подадете жалба при нас . Не мисля, че междувременно можете да направите много друго.

Ще чакам до понеделник. Вярвам, че наистина имат някакъв технически проблем, като се има предвид, че 8 казина в рамките на една и съща група изпитват проблеми.

Това звучи като справедлив и разумен подход. Моля, уведомете ме, ако нещо се промени. Дори и да няма напредък, не се колебайте да ни информирате и вече знаете каква може да бъде следващата ви стъпка.