Играчът от Австралия се бори да получи печалбите си повече от три седмици. Имаше известно забавяне на банковия превод, но играчът получи всичките си печалби.
The player from Australia has been struggling to receive her winnings for more than three weeks. There was some bank transfer delay but player got all of her winnings.
Играчът от Австралия се бори да получи печалбите си повече от три седмици. Имаше известно забавяне на банковия превод, но играчът получи всичките си печалби.
Чаках 3 седмици за оттеглянето си.
Няколко пъти се свързвах с екипа за поддръжка.
също е бил в контакт с финансовата страна.
тегленето ми се върна в сметката ми за бързо плащане и трябваше да поискам отново за него, но все още чака.
I have been waiting 3 weeks for my withdrawal.
I have contacted support a number of times.
also been in contact with the financial side.
my withdrawal went back into my fast pay account and I had to request again for it yet still waiting.
Уважаеми Кейша,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е потвърден успешно? Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене?
Разбирам ли правилно, че Вашето теглене все още чака в акаунта Ви, без да бъде обработено?
Осъзнавам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Keisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, акаунтът ми е успешно проверен. Това е първото ми оттегляне.
да правилно го посочва в очакване.
Обадих се и на банката си и те не можаха да видят нищо
Yes my account has been successfully verified. This is my first withdrawal.
yes correct it states pending.
i also called my bank and they couldn’t see anything
Благодаря ви много, Keisha, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Keisha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Keisha,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя FastPay Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Keisha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Здравейте. Много съжалявам да го чуя. Direx nv премина към dama nv като изпращане чрез bt кореспондент. Поради това банковите преводи бяха забавени на 5-10 дни. Това беше проблем за един път, надявам се оттук нататък всичко да е бързо, както обикновено.
Поздрави, Влад.
Hello. Very sorry to hear that. Direx nv switched to dama nv as sending via bt correspondent. Due to that, bank transfers were delayed on 5-10 days. It was one time problem, hope from now everything will be fast as usual.
Regards, Vlad.
Уважаеми Кейша,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Dear Keisha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.