Играчът от Florida чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Автоматичен превод:
EuroBets Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 1 030 $
EuroBets Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.8
EuroBets Casino has a Safety Index of 4,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 1h 34m 4s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Спечелих няколко пъти в това казино и всеки път изплащанията бяха забавени. За да получа дори изплащане, трябваше да направя компромис с агентите и да оставя повече от 50% от печалбите си, използвайки 200% обратен купон с 40x игра. Трябваше да направя това отново на 30.11.24 г., когато се пазарих да приема само изплащане от $175 и да оставя $568.
На 01.12.24 обаче трябваше да отменя заявка за теглене от $80, защото казиното не искаше да изплати отново, но този път успешно завърших играта и сумата ми за теглене в момента е $1030.
Всеки път, когато се опитвам да тегля, получавам съобщение за грешка, че моята „заявка за изплащане е анулирана от външни валидатори". Знам, че това не е технически проблем (както първоначално се твърдеше от eurobets), защото на 30.11.24 г. бях информиран от представител чрез чат, че способността ми да тегля „би трябвало да работи сега", въпреки че получавах същото съобщение за грешка преди това. Това означава, че казиното включва и изключва възможностите на играчите да правят заявки за теглене.
През последната седмица си кореспондирах както писмено, така и чрез чата на казиното с всеки ден с 2 различни представители и продължават да ми казват, че ескалират проблема към своя началник и скоро трябва да получа актуализация.
Бих искал вашето съдействие да накарам казиното eurobets да разпредели моите печалби от 12/01/24.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Achilles0017,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Здравей Ник,
Преди всичко, много ви благодаря, че разгледахте жалбата ми и за вашия подробен и обмислен отговор. По-долу обяснявам допълнително моя конкретен проблем и защо двуседмичният период на изчакване не се отнася за моята ситуация.
Проблемът ми не се отнася до KYC, тъй като преди това съм теглил по-малки суми от това казино. Това също не се отнася до евентуално нарушаване на правилата на казиното, тъй като съм говорил с множество различни агенти, които са проверили моите печалби.
Това, което прави конкретния ми проблем уникален е, че служителите на казиното са изключили възможността ми дори да поискам теглене. Получавам съобщение за грешка всеки път, когато се опитам да го направя. Освен това знам и мога да докажа, че това е направено умишлено.
Сблъсках се със същия проблем преди няколко седмици, когато се опитах да поискам по-малко теглене. Агентите първоначално ме излъгаха, като първоначално ми казаха, че това е технически проблем, който ще бъде решен след няколко дни.
Въпреки това, след непрекъснати пазарлъци напред-назад в продължение на повече от седмица, те се съгласиха да обработят малко теглене за мен на 30 ноември и за кратък период от време успях отново успешно да пусна заявки за теглене. Въпреки това, когато се опитах да пусна друга, много по-голяма заявка за теглене на следващия ден, не можах да го направя. Изглежда персоналът на казиното отново е изключил възможността ми дори да направя заявка за теглене.
Освен това в продължение на повече от седмица агентите от eurobets, с които общувах, продължават да се въртят в кръг, като ми казват, че ще пренесат въпроса до висшестоящ и след това ме информират на следващия ден, че все още чакат отговор. Те също така отказват да предоставят прогнозно време за това кога тегленето ще бъде обработено, въпреки обещанията за „незабавни тегления" на техния сайт и бланки за електронна поща.
И накрая, общувах с двама различни агенти на казиното извън кутията за чат на казиното чрез чата в Google, където те лично ме информираха, че казиното има финансови затруднения и може да отнеме седмици или повече, докато тегленето ми бъде обработено. Това е истинската причина зад тези лудории и затова подадох жалбата си преди изтичането на две седмици, защото няма яснота/времева рамка кога ще бъдат изплатени печалбите ми.
Лошата воля на казината е допълнително подчертана чрез целенасоченото изключване на способността ми дори да пусна заявка за теглене и обвиняването за това на техническа грешка, въпреки че (както посочих по-горе) очевидно е направено от човешко същество.
Извинявам се за този дълъг отговор, но съм много разочарован от цялата ситуация и всяка помощ, която можете да предоставите, ще бъде високо оценена. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.
--Дритан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми Achilles0017,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
