Играч от Швеция не може да тегли пари от сметката си. Играчът беше помолен да потвърди самоличността си и впоследствие поиска акаунтът му да бъде закрит. В момента играчът няма достъп до своя акаунт или печалби от 330 SEK. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Когато щях да си тегля парите, не мина. Не исках да захвърля всичко.
След това получих имейл, че трябва да се потвърдя, след което направих това и също ги помолих да прехвърлят парите ми, които бяха във виртуалното пространство. След това те ги депозират отново в акаунта на играта. Моля ги да ги депозират в банковата ми сметка. Показвам разписки за превода и че ги искам. След това трябваше да покажа документи за заплати и т.н. Чувствах се все по-обиден.
Тези, които изпратих не пристигнаха, не бяха pdf. Бях ядосан и поисках да закрият сметката ми и да занесат парите ми в банката. Сега седя и не мога да ги взема, тъй като затворих сметката, но не получих парите си 330 мижави SEK. Но което все още искам. И когато закриете сметката си, те нямат право да задържат парите. В акаунт, който не съществува. Разочарован
Уважаеми Smilla80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм изпратил моите, ако съм показал доходи. Но мога да изпратя само като крак, но трябва да имат pdf, а аз нямам възможност да го направя
Благодаря за вашия отговор.
Комуникирахте ли с казиното по имейл? Изпратихте ли документите си по имейл или през уебсайта на казиното?
От казиното обясниха ли ви защо документите ви са били отхвърлени? Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Сигурно съм пропуснал нещо. Но големите. изглежда
Благодаря за вашите съобщения. Изпратихте ли банково извлечение, където приходите ви са показани на казиното в правилния формат? В какъв формат получавате вашите фишове за заплати от вашия работодател?
Изпратих снимка на хартиен носител на печалбите си също така, че съм пръснал пари от Modere чрез pdf. Все още няма пари
Благодаря ви много, Smilla80, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Smilla80,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да предоставите информация относно проблемите с проверката на играча? Какво друго, ако все още са необходими някакви документи за завършване на KYC и AML процеса? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей @Smilla80,
Вярвам, че нашият екип е в пряк контакт с вас, за да разреши проблема.
Доколкото знам, все още чакаме някои документи, тъй като получените до момента не са адекватни.
Моля, свържете се директно с екипа. Те са запознати с вашия случай и ще се радват да помогнат, след като получим всички необходими документи.
Благодаря! :)
Случайно не се задържам. Вече ми писна от тези. През 2022 г. бях личен асистент. Оттогава съм си вкъщи с децата, дъщеря ми се разболя и работя вкъщи. И имам пари за грижи, за да се грижа за децата си. Докато имам здрави деца с асистент, пак мога да работя. Съпругът ми има добре платена работа, ние сме женени и имаме общи финанси. Той седи до нас, когато играем. Много пъти съм имал късмет.
Здравей @Smilla80,
Съжалявам да видя, че не сте доволни от нашия процес, и чух, че сте споделили историята си и с екипа.
Те обаче са поискали конкретни документи и докато не ги получим във вид, по който да бъдат одобрени, няма да има действия от наша страна.
Не мога да ви помогна повече, тъй като отговорният екип трябва да получи и одобри вашите документи и след това да вземе съответното решение.
Най-добри,
Duelz
Уважаеми Smilla80,
Можете ли да ми препратите ( michal.k@casino.guru ) всички документи, които сте изпратили на Duelz Casino за проверка? Трябва да ги прегледаме, за да видим защо казиното не е доволно от тях.
Уважаеми Smilla80,
Както споменах в предишния ми имейл, екипът по сигурността на казиното се свърза с вас относно необходимите документи, необходими за успешното завършване на процеса.
Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да предоставите тези документи на екипа на казиното. Без тях няма да можем да продължим с вашата жалба.
Моля, уведомете ме, когато сте изпратили документите на екипа по сигурността на казиното, за да мога да проверя това с тях.
Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, аз ще отхвърля жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
