НачалоЖалбиDuelz Casino - Средствата на играча изчезнаха след закриването на сметката.

Duelz Casino - Средствата на играча изчезнаха след закриването на сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 330 kr

Duelz Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 27.6.2023 | Случаят е приключен : 10.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играч от Швеция не може да тегли пари от сметката си. Играчът беше помолен да потвърди самоличността си и впоследствие поиска акаунтът му да бъде закрит. В момента играчът няма достъп до своя акаунт или печалби от 330 SEK. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Когато щях да си тегля парите, не мина. Не исках да захвърля всичко.

След това получих имейл, че трябва да се потвърдя, след което направих това и също ги помолих да прехвърлят парите ми, които бяха във виртуалното пространство. След това те ги депозират отново в акаунта на играта. Моля ги да ги депозират в банковата ми сметка. Показвам разписки за превода и че ги искам. След това трябваше да покажа документи за заплати и т.н. Чувствах се все по-обиден.

Тези, които изпратих не пристигнаха, не бяха pdf. Бях ядосан и поисках да закрият сметката ми и да занесат парите ми в банката. Сега седя и не мога да ги взема, тъй като затворих сметката, но не получих парите си 330 мижави SEK. Но което все още искам. И когато закриете сметката си, те нямат право да задържат парите. В акаунт, който не съществува. Разочарован

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Smilla80,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Бихте ли ни посъветвали как сте комуникирали с казиното относно вашата проверка?
  • Правилно ли разбирам, че казиното все още чака pdf файловете на вашите фишове за заплати, за да завърши проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Smilla80,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Аз съм изпратил моите, ако съм показал доходи. Но мога да изпратя само като крак, но трябва да имат pdf, а аз нямам възможност да го направя

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Комуникирахте ли с казиното по имейл? Изпратихте ли документите си по имейл или през уебсайта на казиното?

От казиното обясниха ли ви защо документите ви са били отхвърлени? Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Сигурно съм пропуснал нещо. Но големите. изглежда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Вие какво става.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашите съобщения. Изпратихте ли банково извлечение, където приходите ви са показани на казиното в правилния формат? В какъв формат получавате вашите фишове за заплати от вашия работодател?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Изпратих снимка на хартиен носител на печалбите си също така, че съм пръснал пари от Modere чрез pdf. Все още няма пари

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Smilla80, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Smilla80,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Duelz,

Можете ли да предоставите информация относно проблемите с проверката на играча? Какво друго, ако все още са необходими някакви документи за завършване на KYC и AML процеса? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Ще бъде добре 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей @Smilla80,

Вярвам, че нашият екип е в пряк контакт с вас, за да разреши проблема.

Доколкото знам, все още чакаме някои документи, тъй като получените до момента не са адекватни.

Моля, свържете се директно с екипа. Те са запознати с вашия случай и ще се радват да помогнат, след като получим всички необходими документи.

Благодаря! :)

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Случайно не се задържам. Вече ми писна от тези. През 2022 г. бях личен асистент. Оттогава съм си вкъщи с децата, дъщеря ми се разболя и работя вкъщи. И имам пари за грижи, за да се грижа за децата си. Докато имам здрави деца с асистент, пак мога да работя. Съпругът ми има добре платена работа, ние сме женени и имаме общи финанси. Той седи до нас, когато играем. Много пъти съм имал късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не разбирам какви още документи искат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей @Smilla80,

Съжалявам да видя, че не сте доволни от нашия процес, и чух, че сте споделили историята си и с екипа.

Те обаче са поискали конкретни документи и докато не ги получим във вид, по който да бъдат одобрени, няма да има действия от наша страна.

Не мога да ви помогна повече, тъй като отговорният екип трябва да получи и одобри вашите документи и след това да вземе съответното решение.

Най-добри,

Duelz

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Smilla80,

Можете ли да ми препратите ( michal.k@casino.guru ) всички документи, които сте изпратили на Duelz Casino за проверка? Трябва да ги прегледаме, за да видим защо казиното не е доволно от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Smilla80,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Smilla80,

Както споменах в предишния ми имейл, екипът по сигурността на казиното се свърза с вас относно необходимите документи, необходими за успешното завършване на процеса.

Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да предоставите тези документи на екипа на казиното. Без тях няма да можем да продължим с вашата жалба.

Моля, уведомете ме, когато сте изпратили документите на екипа по сигурността на казиното, за да мога да проверя това с тях.

Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, аз ще отхвърля жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини