Играчът от Чиле изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Акаунтът ми е почти напълно верифициран, единственото нещо, което липсва, е проверката на мобилния номер, нещо, което не е важно, защото просто получава SMS код на мобилния телефон, добре че депозирах общо 200 000 и завърших с 550 000, така че реших да изтегля, но няма да ви позволи, защото трябва да потвърдя номера на мобилния телефон, така че исках да потвърдя, но не получих кода, опитах няколко пъти и нямаше случай, след което говорих на някой в чата и той ми каза, че ще изтрие хронологията, че ще изтрие бисквитките и ще го направи от друг браузър и направих всичко това и пак не работи, помислих си, че мобилният ми телефон може да е бил лош така че опитах номера на майка ми и той също не работи, това предполага, че казиното се проваля, защото сега получавам съобщение, което казва, че пише грешка на оператора и опитайте отново по-късно, опитах безброй пъти и не работи и сега, за да влоша нещата, не ми позволява да въведа личния си номер и моя номерът на мама беше записан и не ми позволява да потвърдя, че съм получил sms Да, така че какво да правя с моето теглене, моите депозирани пари и моите печалби, казиното, чата, никой не ми е отговорил, дори имейла , агент наскоро говори с мен, че ще видят специализирания отдел, но не ми казаха кога ще го направят и какво ще се случи, това са моите пари, за първи път правя депозит и аз вече имам този проблем, какво главоболие с това
Уважаеми Vero3832,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на телефонния ви номер изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
И накрая, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, всички други документи са проверени, но доскоро успях да проверя номера на мобилния телефон и успях да направя заявката за теглене, надявам се, че ще бъде направено без проблеми, защото не знаех, че това казино има много оплаквания от това което прочетох на страницата му се надявам да няма проблеми
Сега ме молят да верифицирам акаунта си отново и че вече го потвърдих изцяло и това е първото ми теглене, което направих и ми струваше много, никога преди не се беше случвало в друго казино да верифицирам два пъти правя теглене, освен това първото ми теглене, изглежда злоупотреба и малко ме е страх, че ще направят всичко възможно да не ми изплатят приходите, друго нещо е, че отнема цял ден, тоест 24 часа, за да ви кажа, че оттеглянето беше отхвърлено, губи се много време, вместо да се направи отначало.
Благодаря ви много, Vero3832, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Vero3832,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден? Има ли друга опция как да проверя телефонния номер на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте.
Този акаунт беше потвърден днес, а телефонният номер беше потвърден по-рано.
Опцията за теглене е налична.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
Поздрави
Уважаеми Vero3832,
Можете ли да потвърдите тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Това не е вярно, сега ме помолиха да потвърдя за втори път отново, ВТОРИ ПЪТ и все още не съм направил първо теглене, те ми изпратиха връзка, която да следвам, за да потвърдя акаунта за втори път, какво се случва сега, когато адресът не е Те искат да го приемат, това е последната капка, още не съм направил първо теглене и ми създават проблеми, страх ме е, защото мисля, че ще направят всичко възможно да не ми платят
Скъпа Вероника, не сте посещавали акаунта си, оттогава опцията за теглене беше актуализирана.
Посетете акаунта си, за да видите актуализации, моля.
Моля, свържете се с екипа за поддръжка, ако възникнат въпроси.
Просто не получавам никаква поща, казаха ми, че ще ме уведомят скоро и аз продължавам да чакам, вижте сега какво ще се случи
Току-що направих ново теглене, да видим дали няма да го отхвърлят отново или да ми поискат нещо друго, защото втората проверка, която ме помолиха, беше добре, но адреса е, че го отхвърлят и изпратих 2 разписки и излезе като грешка във връзката, която ми изпратиха, надявам се това да е решено по добър начин, благодаря.
Уважаеми Vero3832,
Моля, уведомете ме, след като заявката ви за теглене бъде обработена.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Е, до днес не е направено теглене, балансът ми е все още в сметката ми и в състояние на изчакване, чакам цяла седмица, когато трябва да са 3 работни дни.
Уважаеми Cyber.bet казино,
Бихте ли могли да посочите защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Казаха ми, че ще бъде днес, но ми казаха същото вчера, мога да бъда много търпелив, но ако не отговоря днес, случаят ще бъде приключен и ще трябва да започна от 0
Здравейте.
Средствата са изпратени по вашата банкова сметка.
Обикновено отнема известно време на вашата банка да обработи плащане и да актуализира салдото по банковата ви сметка.
Уважаеми Vero3832,
Бихте ли могли да ме уведомите, след като получите плащането?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Е, направих още едно теглене и чакам 1 април и трябва да са днес 3-те работни дни, които казиното поиска, и току-що говорих с чата и ми каза, че има проблеми с платеца и се надявам, че ще стане бъде преди 10 април, казвам защо толкова много, колко искате да играете във вашето казино?
Уважаеми Vero3832,
Имате ли новини относно вашата заявка за теглене?
Благодаря за предоставената информация предварително.
Поздрави,
Стефан
Ако около 11 сутринта днес тегленето пристигна, но точно след като отговорихте, всичко беше решено, сега направих още едно теглене на 500 000 CLP и искам да го кажа тук, за да имам някаква подкрепа в случай че тегленето ми се забави отново, това трябва да е тази седмица, тъй като има 3 работни дни, тоест трябва да е най-късно четвъртък, ще ви информирам за всичко и се надявам, че казиното няма да отнеме толкова време отново с моето теглене, тъй като както губя, така и спечелих и се оттеглям бързо, преди да загубя всичко
Уважаеми Vero3832,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите следващото плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Сега те искат от мен потвърждение със селфи, за да направят моето теглене, сега може би колкото повече време ще отнеме тази проверка, не би трябвало да е дълго, надявам се
Затова беше по-добре да бъда подкрепен от вас
Уважаеми Vero3832,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан