НачалоЖалбиCoinBets777 Casino - Оттеглянето на играча е забавено и ограничено.
CoinBets777 Casino - Оттеглянето на играча е забавено и ограничено.
Автоматичен превод:
Сума:
2 655 $
CoinBets777 Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
CoinBets777 Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
9.10.2024
|
Решена : 4.11.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Arizona faced issues withdrawing winnings from Coinbets777 after fully completing the KYC check. Despite adhering to bonus rules and terms, the casino only allowed a cashout of $250 from a $2400 balance, demanding that the entire balance be lost for further withdrawals, which deviated from expected payout limits. The issue was resolved outside of the complaint thread, with the player confirming satisfaction with the outcome. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system.
Играчът от Аризона се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите от Coinbets777 след пълно завършване на KYC проверката. Въпреки спазването на правилата и условията за бонуси, казиното позволи теглене само на $250 от $2400 баланс, изисквайки целият баланс да бъде загубен за по-нататъшни тегления, което се отклони от очакваните лимити за изплащане. Проблемът беше решен извън нишката за оплакване, като играчът потвърди задоволство от резултата. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена в тяхната система.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Играли ли сте с бонуси в това казино преди?
Кога направихте последното успешно теглене и тези печалби натрупани ли са с бонус?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear joshlaurie10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you played with bonuses in this casino before?
When did you make the last successful withdrawal and were these winnings accumulated with a bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Първо, искам да ви благодаря много, че ми помогнахте с този проблем безплатно. Добавих и повече подробности за ситуацията.
Преди този инцидент съм играл с бонуси няколко пъти и Coinbets777 винаги са спазвали правилата за бонусите. При последния ми депозит "Дейвид Джаксън" и аз стигнахме до споразумение, че ако депозирам $175, той ще ми даде $500 чип. Сега правилата на чипа от $500 са: Трябва да заложа 35 пъти чипа и максимум пари в брой от $500 долара. След като приключих с изискванията за залагане, бях доста над $500. Въпреки това ми позволиха да изтегля само 500 долара. Това е добре, защото според правилата на бонуса максималното изплащане е $500. По-късно получих две изплащания от Coinbets777. $175 (от моя депозит) и след това $500. Това, заедно с други изплащания, които получих, ме накара да се доверя на Coinbets777.
На следващия ден „Дейвид" ми изпрати съобщение и скоро се появиха проблеми. "Дейвид" ме убеди да депозирам повече пари. Този път стигнахме до споразумение, че ако депозирам $495, те ще ми дадат $1600 чип. Мислех, че причината да ми предлагат такъв щедър бонус е, че загубих толкова много пари в сайта и те искат да продължа да играя. Затова реших да депозирам отново. Преди да депозирам, случайно избрах различен бонус вместо това. Това беше 600% увеличение, за което говорих преди. Бях доста разстроен от това, защото най-вероятно щях да загубя всичко. Въпреки че трябваше да заложа над $114 000, извадих истински късмет и запазих по-голямата част от бонуса. В момента ми остават $2655,37. Балансът ми в момента показва $2405,37, защото имам заявени $250. Освен това бонусът, който приех, казваше, че ще получа и 150 безплатни завъртания на „Crown of Camelot". Никога не съм получавал този бонус. Въпреки това не искам този бонус да се добавя към моя акаунт. Просто искам целият ми баланс да бъде изплатен.
Прикачих екранни снимки на условията и услугата на казиното, правилата за бонуси и моя разговор с „Дейвид Джаксън". Прикачих също екранна снимка как получавам и изпращам пари към Coinbets777 (портфейлът, завършващ на n4, е изплащания от CoinBets777, а портфейлът, завършващ на E4, отива към Coinbets777). Ако е необходима повече информация, моля не се колебайте да се свържете с мен. Ще ви изпратя имейл с останалите екранни снимки.
First off, I want to thank you so much for helping me out with this issue for free. I have also added more details about the situation.
Before this incident, I have played with bonuses multiple times, and Coinbets777 have always followed the rules of the bonuses. On my latest deposit, "David Jackson" and I came up with the agreement that if I deposit $175, he will give me a $500 chip. Now the rules of the $500 chip are: I must wager 35x the chip, and a max cash out of $500 dollars. After I was done with the wagering requirements, I was well above $500. However, they only let me withdraw $500. This is fine because it says the max cashout is $500 in the rules of the bonus. I later received two payouts from Coinbets777. $175(from my deposit ) and then $500. This, along with other payouts I received, made me trust Coinbets777.
The next day "David" texted me, and trouble soon unfolded. "David" convinced me to deposit more money. This time, we came up with the agreement that if I deposit $495, they will give me a $1600 chip. I thought the reason they were offering me such a generous bonus was because I have lost so much money on the site, and they want to keep me playing. So I decided to deposit again. Before depositing, I accidentally selected a different bonus instead. This was the 600% boost I have previously talked about. I was pretty upset about this because I was most likely going to lose everything. Even though I had to wager over $114,000, I got really lucky and maintained most of the bonus. I currently have $2655.37 left over. My balance currently shows $2405.37 because I have $250 requested. Also, the bonus I accepted said I would also receive 150 free spins on "Crown of Camelot". I never got this bonus. However, I do not want this bonus added to my account. I just want my entire balance paid out.
I have attached screenshots of the casino's terms and service, bonus rules, and my conversation with "David Jackson". I have also attached a screenshot of me receiving and sending money to Coinbets777(wallet ending in n4 is payouts from CoinBets777 and wallet ending in E4 is going to Coinbets777). If more information is necessary, please don't hesitate to contact me. I will email you the rest of the screenshots.
Благодаря ви за отговора, joshlaurie10. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби, включително $250? Получихте ли някакво обяснение относно възстановяването на депозита?
Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я.
Thank you for your reply, joshlaurie10. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings including $250? Did you receive any explanation regarding the deposit refund?
If there is any other communication between you and the casino, please forward it to me.
Така че казиното първоначално ми позволи да поискам само $250. "Дейвид Джаксън" каза, че го изтегля само ако загубя целия си баланс. Отказах да загубя равновесие. Всеки ден се оплаквах на поддръжката на клиенти за това и нямах късмет. Накрая им казах, че ако ми изтеглят $500, ще депозирам $2000. Казиното веднага ми позволи да поискам още $250. След това веднага ми изпратиха $500 на моя BTC адрес. Разбира се, отказах да депозирам $2000. Нарекоха ме лъжец. Това е най-ироничното нещо, което съм чувал. Изминаха 2 седмици от този инцидент и все още изпращам съобщения на поддръжката всеки ден. Те настояват, че трябва да загубя целия баланс или да депозирам повече пари в техния дъщерен сайт, eurobets. Те отричат фирмите да са свързани. И двете обаче са собственост на Epefil limited. Преди около седмица ми позволиха да поискам още $250, ако се съглася да го анулирам и да направя обратна сделка. Това е мястото, където отменям тегленето си. Разбира се, никога не съм го отменил. Те все още отказват да осребрят тези $250, които поисках. Казиното все още ми дължи над $2000. Нямам всички екранни снимки на разговори, защото чатовете на живо изчезват в Snapchat и уебсайта. Ако е необходима повече информация, моля, не се колебайте да зададете повече въпроси. Изпратих ви имейл с още екранни снимки на разговора.
So the casino initially only let me request $250. "David Jackson" said he only cash it out if I lose my entire balance. I refused to lose my balance. I complained to customer support about it every day and had no luck. Finally, I told them if they cash me out $500, I will deposit $2000. The casino immediately let me request another $250. They then immediately sent me $500 to my BTC adress. Of course I refused to deposit $2000. They called me a liar. This is the most ironic thing I have ever heard. It has been 2 weeks since that incident, and I still message support every day. They insist that I must lose entire balance, or deposit more money on their sister site, eurobets. They deny that the companies are related. However, they are both owned by Epefil limited. About a week ago, they let me request another $250 if I agree to cancel it and do a reversal deal. This is where I cancel my withdraw. I of course never canceled it. They are still refusing to cash out that $250 I requested. The casino still owes me over $2000. I don't have all the screenshots of over conversations because the live chats disappear on Snapchat and the website. If more information is needed, please don't hesitate to ask more questions. I sent you an email with more screenshots of the conversation.
Благодаря ви много, joshlaurie10, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, joshlaurie10, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Coinbets777 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Coinbets777,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията? Защо играчът трябва да загуби целия си баланс, за да може да изтегли печалбите си?
с уважение,
Адам
Hello joshlaurie10,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coinbets777 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Coinbets777 Casino,
Can you please provide further insight into the situation? Why does the player have to lose their entire balance in order to be able to withdraw their winnings?
Получих имейл от играча, в който се посочва, че тази жалба е разрешена извън тази тема.
Уважаеми joshlaurie10,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Адам
I have received an email from the player stating that this complaint has been resolved outside of this thread.
Dear joshlaurie10,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
