Играчът от Аризона е изправен пред проблеми с изтеглянето на печалби от Coinbets777 след пълно завършване на KYC проверката. Въпреки спазването на правилата и условията за бонуси, казиното позволява теглене само на $250 от $2400 баланс, изисквайки целия баланс да бъде загубен за по-нататъшни тегления, отклонявайки се от очакваните лимити за изплащане.
Уважаеми joshlaurie10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Първо, искам да ви благодаря много, че ми помогнахте с този проблем безплатно. Добавих и повече подробности за ситуацията.
Преди този инцидент съм играл с бонуси няколко пъти и Coinbets777 винаги са спазвали правилата за бонусите. При последния ми депозит "Дейвид Джаксън" и аз стигнахме до споразумение, че ако депозирам $175, той ще ми даде $500 чип. Сега правилата на чипа от $500 са: Трябва да заложа 35 пъти чипа и максимум пари в брой от $500 долара. След като приключих с изискванията за залагане, бях доста над $500. Въпреки това ми позволиха да изтегля само 500 долара. Това е добре, защото според правилата на бонуса максималното изплащане е $500. По-късно получих две изплащания от Coinbets777. $175 (от моя депозит) и след това $500. Това, заедно с други изплащания, които получих, ме накара да се доверя на Coinbets777.
На следващия ден „Дейвид" ми изпрати съобщение и скоро се появиха проблеми. "Дейвид" ме убеди да депозирам повече пари. Този път стигнахме до споразумение, че ако депозирам $495, те ще ми дадат $1600 чип. Мислех, че причината да ми предлагат такъв щедър бонус е, че загубих толкова много пари в сайта и те искат да продължа да играя. Затова реших да депозирам отново. Преди да депозирам, случайно избрах различен бонус вместо това. Това беше 600% увеличение, за което говорих преди. Бях доста разстроен от това, защото най-вероятно щях да загубя всичко. Въпреки че трябваше да заложа над $114 000, извадих истински късмет и запазих по-голямата част от бонуса. В момента ми остават $2655,37. Балансът ми в момента показва $2405,37, защото имам заявени $250. Освен това бонусът, който приех, казваше, че ще получа и 150 безплатни завъртания на „Crown of Camelot". Никога не съм получавал този бонус. Въпреки това не искам този бонус да се добавя към моя акаунт. Просто искам целият ми баланс да бъде изплатен.
Прикачих екранни снимки на условията и услугата на казиното, правилата за бонуси и моя разговор с „Дейвид Джаксън". Прикачих също екранна снимка как получавам и изпращам пари към Coinbets777 (портфейлът, завършващ на n4, е изплащания от CoinBets777, а портфейлът, завършващ на E4, отива към Coinbets777). Ако е необходима повече информация, моля не се колебайте да се свържете с мен. Ще ви изпратя имейл с останалите екранни снимки.
Актуализация: те върнаха депозита, но няма да осребрят нито една от моите печалби.
Благодаря ви за отговора, joshlaurie10. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби, включително $250? Получихте ли някакво обяснение относно възстановяването на депозита?
Ако има някаква друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я.
Така че казиното първоначално ми позволи да поискам само $250. "Дейвид Джаксън" каза, че го изтегля само ако загубя целия си баланс. Отказах да загубя равновесие. Всеки ден се оплаквах на поддръжката на клиенти за това и нямах късмет. Накрая им казах, че ако ми изтеглят $500, ще депозирам $2000. Казиното веднага ми позволи да поискам още $250. След това веднага ми изпратиха $500 на моя BTC адрес. Разбира се, отказах да депозирам $2000. Нарекоха ме лъжец. Това е най-ироничното нещо, което съм чувал. Изминаха 2 седмици от този инцидент и все още изпращам съобщения на поддръжката всеки ден. Те настояват, че трябва да загубя целия баланс или да депозирам повече пари в техния дъщерен сайт, eurobets. Те отричат фирмите да са свързани. И двете обаче са собственост на Epefil limited. Преди около седмица ми позволиха да поискам още $250, ако се съглася да го анулирам и да направя обратна сделка. Това е мястото, където отменям тегленето си. Разбира се, никога не съм го отменил. Те все още отказват да осребрят тези $250, които поисках. Казиното все още ми дължи над $2000. Нямам всички екранни снимки на разговори, защото чатовете на живо изчезват в Snapchat и уебсайта. Ако е необходима повече информация, моля, не се колебайте да зададете повече въпроси. Изпратих ви имейл с още екранни снимки на разговора.
Благодаря ви много, joshlaurie10, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей joshlaurie10,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Coinbets777 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Coinbets777,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за ситуацията? Защо играчът трябва да загуби целия си баланс, за да може да изтегли печалбите си?
с уважение,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
