Играчът от Германия поиска теглене на €400, което беше одобрено, но така и не стигна до сметката му. Той също спечели €1650 и се опита да изтегли €500, но сумата беше кредитирана обратно в сметката му. При опит за ново теглене той се сблъсква със съобщение, изискващо от него да обърне сумата преди теглене. Поддръжката на клиенти не помогна да обясни ситуацията. Затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на плащането.
Здравейте, играх в Cazimbo без бонус.
Кандидатствах за плащане от 400 евро на 19.07.23.
това също беше одобрено, но до днес не е пристигнало в акаунта ми.
на 25.07.23 играх дълго време и спечелих 1650 евро. след това отново кандидатствах за изплащане от 500 евро, защото това е максималната сума, която може да бъде изплатена. това също беше одобрено. Днес сумата просто беше кредитирана обратно в акаунта ми на играч. Когато исках отново да поискам изплащане, получих съобщението, че първо трябва да конвертирам сумата, преди да мога да направя изплащане.
След това отидох в Live Support, където ми казаха, че има технически проблем. Когато попитах защо трябва да заложа сумата отново и какво се случи с предишното ми изплащане, поддръжката просто напусна чата.
Моля за вашата помощ.
Поздрави MS***
Уважаеми k4biz91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бяха ли анулирани и двете ви тегления или първото все още чака да бъде обработено? Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, да, аз съм напълно верифициран и вече ми беше изплатена по-малка сума. Статусът на първото плащане от 400 евро, което все още не е пристигнало в банковата ми сметка, е "завършено".
Статусът на второто изплащане също е завършен. Но сега сумата беше кредитирана в акаунта ми на играч вчера със статус "депозит". Няма изплащане, отбелязано като отменено. Прикачих екранна снимка.
Междувременно първото изплащане също беше добавено обратно към моя акаунт на играч. Ако искам да поискам изплащане, все още получавам съобщение, че сумата на изплащането трябва да бъде конвертирана веднъж, което не може да бъде така. Поддръжката винаги реагира по същия начин и казва, че изплащанията са техническа грешка. Въпросът защо трябва да залагам парите, които така или иначе вече съм спечелил, просто изобщо не е разгледан. Така че все още моля за вашата помощ.
Поздрави. Марсел мамка 
Благодаря ви много за отговора, k4biz91. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, k4biz91, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей k4biz91,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Казимбо Казино да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо тегленията са му отхвърлени?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Изплащането не е отказано.
Те бяха само потвърдени, няколко дни по-късно сумата просто беше върната в игралната сметка със статус депозита.
Не съм играл с никакъв бонус.
Когато поисках поддръжка, ми казаха, че това е плащането. Това е техническа грешка.
Когато исках да направя ново теглене, ми казаха, че трябва да конвертирам депозираната сума поне веднъж.
Двете неуспешни тегления просто бяха кредитирани обратно в акаунта ми на играч като депозит от моя страна.
Съгласен съм. Няма смисъл да връщате сумата, която е кредитирана обратно във вашата игрална сметка.
Нека изчакаме отговора на казиното и да видим как този проблем може да бъде разрешен.
Поздрави,
Томас
Скъпи клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Моля, обърнете внимание, че ние ще изтеглим вашите средства ръчно. За тези цели поискахме допълнителна информация от вас. Можете да го намерите в имейл под реда за тема „име на клиент".
Предварително ви благодарим за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Здравейте,
Изпратих ви по имейл информацията, от която се нуждаете.
Поздрави.
Уважаеми казино Казимбо ,
Можете ли да ни информирате, след като сте прехвърлили средствата на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
Получихме исканата информация. Щастливи сме да потвърдим, че процесът на ръчно теглене е стартиран и клиентът трябва да получи средствата в най-скоро време.
Благодарим ви за сътрудничеството при разрешаването на случая.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Благодаря ви за информацията, Cazimbo Casino .
Уважаеми k4biz91 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Току що получих плащането.
Много благодаря на екипа на Casino Guru за помощта и усилията.
🙂
Уважаеми k4biz91,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
