Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Направени са 2 тегления за 140 и още 150. И двата бяха одобрени на следващия ден след тегленето, така че мислех, че това е положително. Тогава ми казаха, че ще отнеме 2/3 дни, сега е ден 7 и няма средства.
Говорих в чата на живо, те ми отговориха със смеещи се емоджита (когато казах, че ще се свържа с тях чрез хазартен форум), имейлите ми също се игнорират.
Просто искам средствата си. Не играх с бонус и изпратих всички необходими документи, те нямат причина да не ми плащат!
Уважаеми Елзитей,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали и дали това е първата ви заявка за теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Елзитей,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Това вече е решено.
Благодаря ти"
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Elzytew, за вашето потвърждение и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру