НачалоЖалбиCasinostugan - Заявката за теглене на играча е отхвърлена и акаунтът е затворен.

Casinostugan - Заявката за теглене на играча е отхвърлена и акаунтът е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 7127

Сума: 950 000 kr

Casinostugan
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.1.2024 | Нерешена : 14.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Швеция имаше проблем с изтеглянето на 950 000 SEK от сметката си в Casinostugan. Първоначално казиното забави нейното теглене поради проверка на документи и по-късно блокира акаунта й по подозрение за нарушение на правилата. Играчът отрече каквото и да е нарушение и настоя за правото си да се оттегли. Въпреки многобройните опити на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, казиното не успя да предостави подходяща информация или обосновка за действията си. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имам проблеми с получаването на парите ми, които са в казиното, защото казиното не иска да одобри плащането към банковата ми сметка. Започнах да играя в Casinostugan през 2022 г., всичко беше наред. Спечелих няколко пъти и никога не съм имал проблеми с тегленето. Моят акаунт беше напълно верифициран, тъй като качих всички необходими документи по време на играта. Тъй като бях активен в играта, винаги оставях част от баланса в акаунта на играта, за да продължа да играя.

След това, в началото на 2023 г., спрях да играя за няколко месеца, но голяма част от предишните ми печалби останаха в игралната ми сметка, 593 000 SEK. На 8 август 2023 г. се върнах и поисках теглене, но все още не съм го получил. След като поисках теглене, Casinostugan по някаква причина реши да поиска документи за проверка, твърдейки, че не съм ги качил преди. Качих всичко поискано и получих отговор, че всичко е наред с документите. Когато попитах дали вече мога да получа парите си, ми казаха, че молбата ми все още не е разгледана.

Бях търпелив и им дадох време да решат въпросите си. Въпреки това не получих никакви актуализации по моята заявка. Писах отново, за да разбера защо се забави плащането, но не получих никаква информация. Дори спряха да отговарят на по-късните ми съобщения!

Не можех да изтегля парите си, но можех да играя с тях и очевидно Casinostugan се бавеше, за да мога да загубя всички тези пари и след това нямаше да има какво да тегля. Но за тяхно голямо разочарование това не се случи... Просто спечелих още повече! Сега в сметката ми има 950 000 шведски крони, а сега дори не мога да вляза в акаунта си за игри. Напълно са ми ограничили достъпа до акаунта! Когато писах отново, за да разбера защо са ме блокирали, няколко дни по-късно ми изпратиха съобщение, обясняващо:


„След като внимателно прегледахме вашия случай, ние решихме, че вашият акаунт при нас ще бъде закрит и ще остане затворен. Бих искал любезно да ви насоча към следните разпоредби, намиращи се в нашите условия за клиенти: B.5.1 cd

5. Правото на игралната компания да прекрати игрален акаунт


1. В допълнение към това, което се появява в тези Общи условия за клиенти, Spelbolaget има право, без предварително известие, незабавно да прекрати игрална сметка и да дерегистрира клиента от клиентския регистър на Spelbolaget:

° С. В случай на подозрение, че игралната сметка се използва в нарушение на настоящите Условия за клиенти, Условия за бонуси, Условия за залагане, правила на играта и други правила и условия от Компанията за игри;


д. В случай на подозрение, че акаунтът на играта се използва в нарушение на законите и разпоредбите; 2. Когато Spelbolaget закрие игрална сметка, клиентът трябва да бъде информиран писмено както за решението, така и за причините зад решението, стига това да може да бъде направено без нарушаване на друго задължително законодателство.9.


Независимо от казаното по-горе, Игралната компания, когато игрална сметка бъде прекратена поради лошо управление, изплаща само това, което остава от депозитите, направени от клиента, с изключение на печалбите.


11. Под непогасено салдо се разбира сумата от всички депозити, намалена със заложената сума. Въз основа на условията по-горе, можем да заявим, че сте заложили всичките си депозити и следователно възстановяване няма да бъде направено."


Искам да постигна справедливост и все още се надявам да изтегля парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи annagatlucky,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinostugan.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на казино бонуси?
  • Кога за последен път имаше успешен депозит в казиното, кога за последен път имаше успешно теглене от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте!

Регистрирах се в казиното през лятото на 2022 г., но акаунтът ми беше блокиран на 9 декември 2023 г.

Играх на различни слотове: Mega Joker, Divine Fortune, Jackpot Raiders, Holmes and the stolen stones, Ozwins и много слотове от доставчиците Red Tiger.

Не, не спечелих този баланс с бонуси; Направих депозити и спечелих големи пари през времето, когато имах достъп до акаунта в казиното.

Последният ми депозит беше направен през февруари 2023 г. и се опитах да направя теглене от сметката през август 2023 г., но казиното не обработи тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, annagatlucky, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, annagatlucky,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casinostugan да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casinostugan ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи annagatlucky,

Наскоро получих алтернативен контакт от представителя на казиното.

Моля, свържете се с този имейл адрес - support.global@comeon.com - и ми предостави актуализация. Чувствайте се свободни да ме поставите в CC. Моят имейл беше споменат по-горе.

Аз също ще се свържа директно с тях. В случай на новини или актуализации, ще ви информирам.

Сега удължавам таймера за казиното с още 7 дни.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи annagatlucky,

Тъй като виждам, че сте се свързали с имейл адреса по-горе едва вчера, удължавам отново таймера за казиното, за да следя времето за обработка на жалбата.

Въпреки това, ако никой не се свърже с мен или с вас по въпроса с каквато и да е подходяща информация или подробности, страхувам се, че тогава ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.

Моля, уведомете ме, когато имате новини или актуализации.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, annagatlucky,

Благодаря ви много за вашия имейл.

За съжаление, въпреки че се опитах да се свържа с казиното няколко пъти по различни начини и дори им дадох повече време да коментират въпроса, тъй като не сме получили никакви уместни подробности/информация от казиното относно проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да го затворим като „неразрешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да следвате инструкциите за това как да подадете официална жалба директно до ARN (General Complaints Board) - налични ТУК , раздел Разрешаване на спорове.

В случай на въпроси или новини от ARN, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини