Играчът от Полша беше деактивиран напълно потвърдената си сметка от Casinostars, след като той поиска теглене на 1000 EUR. Той подозираше, че казиното е блокирало акаунта му, за да избегне плащането на оставащите 100 евро от печалбите му от 3000 евро. Казиното отвори отново акаунта му по-късно, за да позволи тегленето на кешбек, разрешавайки проблема.
Здравейте,
Имам същата ситуация като с казино Tritium под лиценз на Antillephone NV.
Бях измамен от Casinostars. io, те деактивираха акаунта на моя играч след теглене на 1000 EUR. Това беше 3-та заявка за теглене, предишните 2 също бяха изпълнени успешно. Спечелих 3000 евро там, така че те не искат повече изплащане, мисля 🙂🙂Те заключиха моите печалби от 100 евро.
Акаунтът на моя играч е напълно потвърден от техния KYC. Никога не съм писал на поддръжката на Casinostars относно проблем с хазарта. Те нямат такива съобщения или имейли. Не съм ползвал и техните бонуси. Така че мисля, че са намерили начин да блокират акаунта на моя играч и да заключат следващото ми теглене. След като това беше деактивирано, те не отговориха на имейлите ми. Добавям копие от имейл от тяхната поддръжка. Надявам се, че можете да ми помогнете, моля.
Благодаря предварително
„Здравей Дариуш,
Съжаляваме да научим за притесненията относно вашите нива на хазарт, които изразихте за други марки, регистрирани със същия лиценз, и искрено ви желаем успех в управлението на вашите игрови тенденции занапред.
В резултат на това вашият акаунт в Casinostars е деактивиран с незабавен ефект.
Моля, имайте предвид, че не можем да носим отговорност за опити за създаване на нови акаунти на нашата платформа или други казина, работещи под същия лиценз.
Поздрави,
Сигурност на Casinostars
Уважаеми djdark4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinostars.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Точно така, изплатиха 3000 евро и след последното теглене на 1000 евро ми деактивираха сметката на играчите. Все още има 100 EUR кешбек в сметката ми на играчи. Би трябвало и аз да имам възможност да го оттегля. И моята победа е.
Виж, те изплатиха 1000 EUR на 25 юни, сутринта на 26 юни добавиха кешбек за VIP играч, но след два часа деактивираха акаунта ми на играчи 🙂 Никога не съм искал бонус.
Извинявам се, но кешбек, добавен към вашия акаунт, не представлява баланс за изтегляне, който е предмет на правила за бонуси, като например условия за залагане. Няма да можем да ви помогнем, тъй като акаунтът ви е затворен поради проблеми с хазарта.
Моля, уведомете ме, ако има други обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.
Здравейте,
Получих имейл от Casinostars.io, че акаунтът ми на играчи ще бъде отворен, за да изтегля обратно парите си, така че случаят да бъде разрешен. Благодаря за помощта!
Уважаеми djdark4,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
