Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е обработван. Казиното не реагира на жалбата, но ни писа, че тегленето трябва да бъде обработено скоро, въпреки че играчът все още не получи нищо, след като изчака още една седмица. Закрихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не е отговорило.
спечели 23000 на 6/11/2022. Направено теглене на същия ден.
Изпратих личната си карта на 11.07.2022 г. по собствено желание – не ми е поискана.
са се свързвали с чат за обслужване на клиенти всеки ден оттогава относно теглене. Продължавайте да ви казват, че е към съответния отдел и бъдете по-търпеливи. Все още няма пари или контакт от тях 15 дни по-късно.
Уважаеми Капси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Това ще бъде първото ми теглене, тъй като спечелих в деня, в който се регистрирах.
Печалбите са спечелени без активен бонус.
Не съм имал контакт от казиното, освен когато се свързвам с тях. Не са ми искали документи за самоличност или нищо. Говорих с някого в чата на живо ден след като поисках тегленето - попитах дали трябва да верифицирам акаунта си - тя каза, че в момента няма искане за документи, но ми изпрати връзката, за да кача документите си за самоличност; което направих.
Не знам дали съм проверен или не.
Благодаря ви много за отговора, Cappsie. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина
Оттеглянето все още е маркирано като чакащо.
Миналата седмица влязох в онлайн чата и те ме уведомиха, че личната ми карта и адрес са потвърдени.
Чатът на живо продължава да казва; Няма актуализации по акаунта, извинявам се за неудобството, което ви причинява, но бъдете сигурни, че когато има актуализация, съответният отдел ще се свърже с вас.
Подадох официална жалба чрез формуляра за жалби на Casino Lab. В имейлите до мен се казва, че жалбата ми ще бъде разрешена до 30.11.2022 г.
Днес бях в чата на живо - и ме уведомиха, че тегленето все още предстои - и доставчикът все още проучва.
моля, можете ли да ми дадете съвет как това се отразява на моя случай
Благодаря ти много, Cappsie, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Капси,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно забавеното оттегляне. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Уважаеми Casino Lab, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация от ваша страна? Възможно ли е да посочите причините, поради които заявката за теглене на играча все още не е обработена?
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Капси,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Independent Betting Adjudication Service – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта в Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравейте всички,
получихме искане от казиното да отворим отново тази жалба заедно със следното съобщение:
Уважаеми Капси,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да научим, че имате забавяне на вашата заявка за теглене.
Разбирайки разочарованието ви, моля, позволете ни да отбележим, че като регулирано казино ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки за сигурност на нашите играчи и техните заявки. За съжаление понякога това може да отнеме малко повече време от очакваното и бихме искали да се извиним за причиненото неудобство.
Вашето теглене в момента чака доставчика на играта за преглед и ние изпратихме за актуализация днес, любезно ви молим да останете търпеливи, докато не получим отговор и ще можем да обработим вашето теглене.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ще се радваме да ви помогнем.
Поздрави,
Екип на казино лаборатория
Уважаеми екип на Casino Lab, ще настроя таймера за вас за още 7 дни. Надявам се да чуя повече информация от вас в зададения период от време. Моля, уведомете ни, когато има актуализации от вашия доставчик на игри.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Здравей Капси,
За съжаление, отново не получихме отговор от казиното, така че ще бъда принуден да затворя жалбата ви като неразрешена. Много съжалявам, че този път не можахме да сме много полезни. Ако не получите парите в най-близко време, нашето предложение остава същото - моля, свържете се с алтернативната служба за разрешаване на спорове и Комисията по хазарта на Обединеното кралство.
Най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
