НачалоЖалбиCasino Lab - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Casino Lab - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: £160

Casino Lab
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.6.2021 | Решена : 28.6.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на средствата си. След известна комуникация с казиното, играчът успя да получи печалбата си и жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих искане за изтегляне на 07/06/21 и получих един имейл от тях, потвърждавайки, че са получили имейла ми, че това е в сряда 09/06/21 оттогава нищо, влязох в mt в очакване на теглене днес и състоянието се промени от в очакване на отмяна.

какво би трябвало да означава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


„Поисках оттегляне от лабораторията на казиното на 7/6/21 и не изпитвах никаква радост от опита да се свържа с някого

Състоянието ми по оттеглянето се промени от чакащо на отмяна, независимо какво означава това, без обяснение

Доколкото знам, не съм нарушил никакви правила.

защо е толкова трудно да се свърже с това казино,

£ 160 паунда, които ми дължаха, са много пари и с нетърпение очаквах да ги получа.

Поисках оттегляне на 07/06/21 и имах само едно известие, че са го получили, това беше на 9/06/21. "


"Опитвах многократно да се свържа с тях без резултат.

Влязох в акаунта си вчера, 19/06/21, за да открия, че състоянието ми на теглене се е променило от чакащо към анулиране.

Не разбирам, тъй като не съм нарушил никакви правила, доколкото знам, те поне могат да имат благоприличието да ми кажат какво се случва,

Най-лошото казино, с което някога се е занимавало. "

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми marjlu,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мога да потвърдя профила си, тъй като той казва, че не се нуждае от потвърждение, те имат достатъчно потвърждение, така че как мога да потвърдя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Също така не съм уведомен за нищо относно оттеглянето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, marjlu, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че не сте били подканени да завършите проверката на акаунта? Не сте качили никакви лични документи, нали? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не мога да си спомня дали имаше малък бонус, но със сигурност, ако поискате теглене, той автоматично изтрива бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да и съжалявам, че не съм бил подканен да изтегля документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Трябва да кажа едно нещо, че съм депозирал от boku, но имам активна карта в сметката си.

също така състоянието на моето теглене се промени от чакащо към анулиране, което не разбирам, тъй като не мога да използвам парите, така че те седят в моята сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако имаше активен бонус, бихте ли могли да потвърдите, че сте изпълнили изискванията за залагане, преди да поискате тегленето? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам, че не разбирам това, мислех, че ако сте се оттеглили преди да използвате бонуса, те са ви го взели. Сигурен съм, че никога не съм докосвал бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Защо не отговарят на имейли, това е много разочароващо, когато всъщност не можете да говорите с никого. Много лоши обноски също

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, марджу. Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали?

Проверих общите правила за промоция и това открих

https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :


„Играчите трябва да заложат първите четири бонуса за добре дошли 40 пъти, преди да могат да изтеглят бонуса или печалбите, спечелени от тях.


Това означава, че ако сте активирали някаква промоционална оферта, но сте поискали теглене, преди да завършите залагането на бонуса, бонусът и свързаните с него печалби ще бъдат загубени. Може ли това да е причината за отмененото оттегляне? Колко е вашият активен баланс сега, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

балансът ми е £ 160, бонусът беше само нещо като £ 7.50.

според моя опит, ако се опитате да се оттеглите при обстоятелствата, за които казвате, това не трябва да ви позволява да се оттеглите.


Ако не сте докоснали бонуса и не мисля, че го направих, той автоматично ще загуби сумата на бонуса.

ако това, което казвате, е вярно, това казино трябва да бъде сериозно порицано, тъй като това не е практика, която използват другите казина. Имам нужда от отговор от казиното, което е вече 3 седмици и те не са се свързали с мен, което също е лоша практика.

Не знам какво да правя сега. Също така не трябва да се връща салдото в моя акаунт.

Чувствам се толкова разочарован от всичко това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Току-що погледнах и пише, че ако поискате теглене преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане, само бонус парите ще бъдат отнети. Което разбираш.

така че къде стоим сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление не отговорих на всички ваши въпроси, депозирал съм повече от 4 пъти, така че това не важи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Има само още един момент, който забравям да кажа.

Наскоро имах тегления, без да се карам, така че може да има нещо общо с бонусите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, marjlu, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега те прехвърлиха парите ми обратно в сметката ми, защото депозирах от boku, те ги отхвърлиха, въпреки че имам регистрирана валидна банкова карта на живо.

Опитах се да отворя игра, но не ми позволи да кажа нещо за невъзможност да играя, защото парите ми са в режим на теглене.

Иска ми се да не бях чувал за лабораторията на казиното, че ми създадоха толкова стрес


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Парите бяха върнати в сметката ми, но на тях се изписва надпис „Мога да ги използвам, защото са в режим на теглене. Споменах, че депозирах от boku и тегленето беше отхвърлено, след 3 седмици стрес изглежда, че ако депозирате с boku, не можете да спечелите. Колко смешно е, ако не са готови да изплатят печалбите ви с валидна дебитна карта, която е била използвана за депозиране на техния сайт, те не трябва да приемат това като метод за депозит. Отне 3 седмици, за да се върнат с това. Като казино това е шега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, marjlu!


Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Lab в тази дискусия, за да ни помогнат да постигнем решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Звучи като добра идея, но не задържайте дъха си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Марджу,


Разгледахме сметката ви и можем да потвърдим, че тегленето ви е анулирано, тъй като не сте се върнали обратно към правилния начин на плащане.


Както е посочено в нашия имейл до вас, който е изпратен вчера, и на нашата страница за теглене на сайта, когато използвате Boku за депозит, трябва да изтеглите средствата си обратно към банковата си сметка, а не към вашата карта.


След като този банков превод бъде заявен във вашата сметка, ще се радваме да го обработим за вас.


Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.


За разбирането,

Екип на казино лаборатория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, но можете ли да обясните защо отне повече от 3 седмици, за да отговорите на това.

Стресът и гневът, които изпитвах, са невероятни.

Със сигурност някой можеше да ми каже това преди сега.

линията за чат е по-лоша от безполезна, не можете да задавате въпроси на никого и да получавате бърз отговор навсякъде.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, marjlu!


Благодарение на отговора на казиното сега знаем какъв е проблемът с оттеглянето ви. Бих искал да Ви препоръчам да следвате инструкциите, предоставени от екипа на Casino Lab, за да продължите с оттеглянето си.

Моля, информирайте ни за всяко бъдещо развитие.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих го, но отново моля, не можете да говорите с никого и отнема толкова време за отговор.

Опасявам се, че комуникациите не са много добри, когато всичко, което искате да направите, е да зададете въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Защо е отменен отново, започвам да мисля, че никога няма да получа парите.

ще трябва да обясните какво съм сгрешил

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Също така къде са инструкциите от екипа на казино лабораторията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Марджу,


Разгледахме сметката ви и можем да видим, че сте поискали правилно тегленето си във вашата банка.


Вашето изтегляне е планирано да бъде освободено днес. Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се покажат средствата във вашата банкова сметка.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.


За разбирането,

Екип на казино лаборатория

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, не вярвай в собствените ми възможности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми marjlu,


Моля, уведомете ни, когато получите тегленето си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих го, благодаря, всичко това би могло да бъде избегнато, ако с мен се свързаха по-рано, всичко отне много време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини