Играчът от Гърция имаше проблеми със забавено теглене от Infinity Casino, след като спечели 500 евро. Играчът не е имал достъп до своите печалби. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбите си. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Добър вечер, направих депозит в Infinity Casino и спечелих 500 евро в игри със залагане. От неделя вечер обаче се опитвам да си изтегля парите... Казаха ми да чакам 3 работни дни, но до днес нищо не са направили. Изглежда като измама, бих посъветвал всички да стоят далеч от тях. Ще ви актуализирам, ако нещо се промени....
Уважаеми Gewrgia21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Въпросът не е, че са минали 15 дни... Мога да чакам, но теглих от неделя вечерта, от понеделник ми казват, че не е така... но дори и да беше, казват за мен, че след 72 часа ще приключи проверката и те са преминали и парите все още са в, за да отменят тегленето... и им казах от деня, в който се регистрирах за проверка на сметката, и те ми отговориха, че все още нищо не е необходимо. ...не мога да разбера какво се случва
Браво, платиха ми най-накрая ще продължа....
Уважаеми Gewrgia21,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
