Играчът от Испания беше направил залог от 100,42 евро на колелото на рулетка Mega Fire Blaze Spain и спечели изплащане за отделен залог от 4 евро, но не беше получил печалбата в сметката си. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация относно потвърждението на акаунта на играча и идентификаторите на транзакциите. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на тези запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Направих залог от 100,42 евро на колелото на рулетка Mega Fire Blaze Испания и печелившото число беше 8, където бях заложил приблизително 4 евро. Въпреки това не съм получил съответното плащане в сметката си.
Здравей Satomana,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Infinity. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добро утро, благодаря много. стъпка по стъпка:
- Не съм верифициран в казиното, тъй като в момента не ме искат.
- Заложих 100 евро на испанската рулетка Mega Firr Blaze, където имах повече или по-малко (не помня) цели 4 евро на 8. Следователно спечелената сума трябваше да бъде приблизително 120 € и получих 0 евро.
- Нямам доказателства, имам само идентификатора на транзакцията, който не знам дали е от казиното или от конкретната игра. ID: 105.2918616021
- Говоря с екипа за поддръжка, но всички те са многословни.
Проверявайки фактите, мисля, че идентификаторът на прехода е: 105.2918614444
Можете ли да го поставите някъде, за да проверите сумата на тегленето, избраните числа в тегленето и резултата от триадата?
благодаря
Извинете за объркването, всъщност и двата идентификатора се отнасят за транзакцията. Първият, ID 105.2918614445 се отнася за залога, а ID 105.2918616021 се отнася за резолюцията на залога.
Има ли някакъв шанс да проверите това?
благодаря
Уважаеми Сатомана,
За съжаление, ако печалба се появи на екрана ви по време на играта, но не се отрази в историята ви на игри, в този случай не може да се направи малко.
За да разберете по-добре как работят слот машините и как работи комуникацията сървър-клиент, препоръчваме да прегледате нашата статия: Как се програмират слот машините . Това може да даде представа за потенциални несъответствия и технически фактори, които могат да бъдат в действие.
Без конкретно доказателство, като дневник от вашата история на залагания, ние нямаме достатъчно основания да оспорим казиното или да поискаме разследване на теоретични печалби.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
