НачалоЖалбиCasino Infinity - Лимитът за депозит на играча беше пренебрегнат.

Casino Infinity - Лимитът за депозит на играча беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Casino Infinity
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.7.2024 | Случаят е приключен : 2.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Гърция е поискал от казиното да намали лимита му за депозит до 75 евро и по-късно да затвори сметката му, след като загуби 250 евро. Казиното отказа и двете искания, което го накара да загуби повече пари, въпреки че изпрати над 10 имейла. Той поиска обяснение за тези откази. Въпреки недоволството на играча и многократните искания, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не спомена проблем с хазарта като причина за закриването на акаунта, а недоволството от RTP на казиното не беше счетено за валидна причина за окончателно закриване. Играчът потвърди, че акаунтът в крайна сметка е бил затворен, но остана недоволен от процеса и липсата на лимити за депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих имейл до казиното с молба да намалят лимита ми за депозит до 75 евро. Те не го направиха и ми казаха, че не е необходимо да се наслаждавам на играта.

След като загубих 250 евро, многократно ги помолих да закрият сметката ми в казиното, но те никога не го направиха, оставяйки ме да депозирам и да загубя още пари.

Изпратих над 10 имейла с молба да закрият акаунта и те не само отказаха, но и отговориха със съобщения като това, което съм прикачил!

Искам да знам защо не намалиха лимита ми за депозит и защо не закриха акаунта ми, когато го поисках.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми sakismrg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които сте изпитали с казиното по отношение на вашите лимити за депозит и искания за закриване на сметка. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:

  • Споменавали ли сте някога проблем с хазарта като причина да бъде блокиран акаунтът ви?
  • Кога започнахте да молите казиното да затвори акаунта ви и колко пъти направихте това искане?
  • Бихте ли предоставили конкретни отговори от казиното, включително този, който сте прикачили, в подкрепа на вашето твърдение?
  • Проверих препратените съобщения и бих искал да попитам дали сте изпратили заявки за самоизключване до support@casinoinfinity.com също или ако сте общували само с вашия VIP мениджър, Маргарет.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

-Не съм споменал проблем с хазарта като причина за забрана, но съм поискал повече от десет пъти да бъда забранен, защото не съм доволен от връщането им...

Не ми отговориха, не го затвориха и като настоях ми казаха да продължавам, защото късметът ще се промени

-Отдавна започнах да искам да го затворят

- Свързах се с чат на живо, за да затворя акаунта и те ме препратиха към отговорния мениджър И НЕ към поддръжката

Никога не са споменавали поддръжка, иначе щях да отида там

- също когато поисках да ми намалят депозитния лимит, ми казаха, че това не е възможно

-Най-накрая след десет имейла те закриха акаунта вчера...Искам да ми кажат защо не са намалили лимита на депозита, както поисках и защо, когато поисках да закрия акаунта, ми казаха да остана тук, че късметът ще се промени и да не си тръгват, защото знаят какво правят

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей sakismrg,

Виждам, че за първи път сте се свързали с казиното на 24 юли, за да поискате лимит на месечен депозит. Моля, разберете, че не всички казина предлагат тези ограничения. Ако настройката на лимитите не е възможна, винаги трябва ясно да заявявате, че желаете акаунтът ви да бъде закрит, да посочите продължителността и да обясните причината за закриването на акаунта ви.

От препратеното съобщение виждам, че на 26 юли сте поискали закриване на акаунт поради недоволство от RTP на казиното. Не споменахте проблем с хазарта или други причини, предполагащи необходимостта от окончателно закриване.

Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил затворен вчера, в същия ден, в който го поискахте?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Мога да потвърдя, че акаунтът беше затворен вчера, но не в същия ден, както поисках, и трябваше да изпратя няколко имейла.

Друг път съм го молил да затвори и те ми казаха да не го затварям и че знаят какво правят

Потвърждавам, че поисках акаунтът да бъде затворен завинаги, защото загубих много пари

Трябва да има отговорно залагане и тъй като поисках лимит за депозит, те трябва да го активират, в противен случай няма сигурност.

Ако бяха активирали депозитния лимит, който поисках, нямаше да загубя толкова много пари

Има ли отговорно залагане от казиното, без да ви поставя лимит за депозит, когато го поискате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

-Защо толкова пъти, колкото пъти поисках в чата на живо да затворя акаунта, те не ме препратиха към поддръжката, а препратиха съобщението ми до мениджъра, който не ми позволи да го затворя и ми предложи бонус за следващия депозит, за да остана

-Когато кажа, че искам да затворите акаунта, вие трябва да затворите акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Как казиното иска лиценз от Гърция, когато според гръцкото законодателство е задължено да има лимити за депозит и загуба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей sakismrg,

Разбирам, че може да е объркващо, когато казиното не обяснява ясно как да се самоизключи от уебсайта си. Моята препоръка е да запазите всички съобщения за бъдещи справки. Ако сте се свързали с казиното преди 24 юли, за да поискате закриване на сметка поради проблеми с хазарта, моля, изпратете тази информация до мен. Ако обаче сте споменали само недоволство от RTP, ние няма да можем да ви помогнем с възстановяването на сумата. Моля, имайте предвид, че притесненията относно ниските RTP не са основание за окончателно закриване на акаунт и казиното обикновено ще се опита да се справи с вашите проблеми, освен ако не знае за проблем с хазарта.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, не споменах проблеми с хазарта, но мисля, че е мое право да поискам закриване на акаунта, защото не съм доволен от затварянето му

Също така намирам за неоправдано, че отхвърлят искането ми за лимит на месечен депозит !!!!

Моля, затворете жалбата, нямам какво друго да добавя... само играчите да бъдат внимателни и да знаят, че исканията за намаляване на лимита на депозита се игнорират


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини