НачалоЖалбиCasino Adrenaline - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Casino Adrenaline - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Автоматичен превод:

Сума: 30 $

Casino Adrenaline
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.5.2023 | Решена : 10.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчката от Съединените щати беше по средата на слот игра, когато батерията на телефона й се изтощи. Когато се върна в играта, тя установи, че печалбите й са изчезнали. След като проучихме проблема, трябваше да изчакаме пълен доклад от доставчика на играта, но тъй като това отнема много време, казиното реши да предостави оферта на играча като компенсация за неудобството, което беше прието от играча. Тъй като и двете страни успяха да постигнат консенсус и договорената оферта беше кредитирана успешно на играча, считаме, че това оплакване е разрешено.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Бях депозирал .12 LTC, играх почти без пари в една игра. Смених игрите на драконов елемент. Започнах да печеля, след което получих бонус рунд и бях получил 46 безплатни завъртания, когато стигнах до последните си 10 или повече завъртания, печалбата ми беше почти 30 долара и телефонът ми умря. Обикновено софтуерът се възобновява, когато се върнете. Не и в този случай. Печалбите ми са напълно изчезнали и сумата в долари е по-малка от тази, с която започнах да играя тази игра, с нея е по-малка от най-малко заложената сума .. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и в началото звучеше, че те могат да помогнат.. ГРЕШНО те ми дадоха връзка към поддръжката, така че им изпратих имейл, но все още не съм получил отговор, но не са минали дори 2 часа, откакто го изпратих. Проверих историята си на транзакции и не показва, че дори съм играл DRAGONS ELEMENT, показва само Cash Streak. Страхувам се, че няма да са от полза, тъй като нямам екранни снимки на моите печалби преди телефонът ми да умре. Екранната снимка на игрите е, когато включих отново телефона си и първо екранът показа как е играта, когато умря, след това се обнови и падна под сумата на залагането. Оплакването ми засега е за софтуера, но ако не получа отговор от поддръжката, тогава оплакването ми ще бъде и за обслужване на клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ddean1390,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Casino Adrenaline. Правилно ли разбирам, че в историята на транзакциите ви няма данни за игра на Dragon's Element? Ако успеете да се свържете с казиното и те ви предоставят вашата история на играта във формат Excel, моля, препратете я на veronika.l@casino.guru .

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, казиното отговори на имейла ми и в момента ИТ екипът работи по него. Въпреки това сумата, която показва, все още не е вярна, но няма да хвърлям оръжието толкова бързо. Казаха ми, че ще ме уведомят, когато свършат. След като подадох жалбата си и се успокоих, отидох в играта и изтеглих историята на транзакциите си. ще приложа filefilefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Получихте ли актуализации от ИТ екипа на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не, нямам. Наистина поисках актуализация и ако имат решение и 2 от шефовете на Pit отговориха, уведомявайки ме, че все още не са чули нищо от ИТ екипа, все още нищо за решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки на имейлите тук.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Корекция: Екранните снимки са от имейл от 20 май.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, ddean1390, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей ddean1390,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, понякога ИТ екипът на казиното трябва да проучи определени проблеми с доставчиците на игри и това често отнема много време. Обикновено слот игрите са проектирани да „възстановяват" последния успешен залог/завъртане, но тъй като никоя система не е 100% перфектна, може да възникнат някои грешки. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.


Бихме искали да поканим Casino Adrenaline да се присъедини към разговора.


Уважаеми Казино Адреналин,

Можете ли да предоставите някакви актуализации по проблема?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Михал,

Здравей ddean1390,


Надяваме се, че сте добре.


Моля, имайте предвид, че акаунтът и въпросните сесии са прегледани и както екипът за обслужване на клиенти първоначално информира играча, не са открити записи за каквато и да е игра в слота Dragons Element. Пълният запис на играта от 14 май, като се започне от 07:00 часа, казино време, до 16 май, 07:01 часа, беше извлечен и ние изпратихме файла директно на вашия имейл Michal. Също така изпратихме същия файл директно до вас ddean1390.


Разследването на софтуерния доставчик на доклада за инцидента също така заяви, че не са правени залози на въпросната игра в горепосочения период от време.


Едно от възможните обяснения за случилото се е, че по време на вашата игра сесията всъщност е приключила и сте продължили да играете в забавен режим. Преходът от игра с истински пари към режим Fun често не се разпознава от играчите в момента на превключване между игрите. Освен това, тъй като системата не записва игра в режим Fun, няма налични записи за нея.


Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна помощ. Разбира се, ако имате допълнителна информация, моля, споделете я с нас, за да можем да проучим допълнително.


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Успях да видя историята на играта (DRAGONS ELEMENT) до преди два дни. Сега мистериозно го няма. Никой от отдела за обслужване на клиенти не ме информира, че няма показани записи за играта, което е лъжа. Имам екранни снимки на разговора с отдела за обслужване на клиенти, който вече е публикуван по-горе. Трябваше да вляза в историята на играта (DRAGONS ELEMENT), защото не се показва в транзакцията на моя акаунт.

Прочетохте ли или прегледахте екранните снимки от началото??

Къде е докладът за разследване на софтуерния доставчик в подкрепа на това, което казвате?

Първо, не бих губил времето на всички, включително моето, за да лъжа за ситуация като тази. Второ, трябва да сте излезли, за да сте в забавен режим и щях да забележа веднага, че щеше да започне като изцяло нова игра, нали? Бих забелязал особено промяната във валутата, на която обърнах внимание на играта, защото постоянно печелех допълнителни завъртания и когато една игра се промени на забавен режим, не започва ли нещо като 1,000FUN или 9,999FUN, започвайки изцяло нова игра ?

Само да ви информирам, че играех играта по средата на функция, след което телефонът ми умря (екранните снимки от по-рано показват това), когато се върнах към играта си, всичко беше изчезнало и нямаше функция за възобновяване, но историята беше на игра .

Как бих могъл да имам екранни снимки на час и дата ???.

Не бих имал екранна снимка на хронологията на DRAGONS ELEMENT, която показва времето, когато започнах играта, което съвпада с времето, в което напуснах CASH STREAK и сумата, с която започнах, която съвпада със сумата, с която напуснах CASH STREAK. Сега историята на играта удобно е изчезнала.


Защо средствата ми са по-ниски от сумата на залога, ако бях напуснал CASH STREAK с достатъчно, за да направя залог?

Тази сума нямаше ли да е там сега?

file

(Играх тази игра преди CASH STREAK, най-горе на тази страница е транзакцията, за която имам предвид след напускането на CASH STREAK.) filefile


Клиентът никога не е прав, дори и с доказателства. Не съм играл изобщо, откакто телефонът ми умря онази вечер. Наистина ми харесва да играя във вашето казино, толкова съм разочарован как се разви тази неприятна ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ddean1390,

Получих някои доказателства от екипа на Casino Adrenaline, но поисках допълнителни доказателства, за да разбера по-добре цялата ситуация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Михал и ddean1390,


Вярваме, че сте добре.


Според последните имейли, които ви изпратихме, ние все още чакаме допълнителна информация от доставчика относно залозите за бонус функции, направени в слота Dragon's Element.


За съжаление, няма начин да ускорим този доклад, така че молим само за малко търпение и в момента, в който го получим, ще го препратим целия.


Надяваме се, че докладът ще покаже всичко, което трябва да знаем за играта на играча.


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на Luke / Casino Adrenaline.

Все пак бих искал да изчакам доклада, за да имам по-ясна представа къде е проблемът.

Стискам палци да не отнеме много време 🤞

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Михал и ddean1390,


Надявам се да си добре.


Само за да публикувам актуализация относно запитването.

В момента Доставчикът на софтуер е поканил Доставчика на игри да състави искания отчет.

Следователно все още трябва да изчакаме, докато получим цялата информация.


Както обещахме, веднага щом получим допълнителна информация, ще я предоставим тук.


Благодарим ви за разбирането и търпението.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията. Наистина оценявам отделеното време за помощ и комуникация. Надявам се това да пристигне скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на Luke / Casino Adrenaline.

Стискам палци да не отнеме много време 🤞

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ddean1390,

Здравей Михал,


Надявам се и двамата да сте добре.


Получихме отговор от доставчика на игри и, за съжаление, те ни информираха, че нямат записи за залозите в акаунта ddean1390@gmail.com.


Становището на Ръководството е, че всяка жалба от този род трябва да бъде разрешена в най-кратки срокове с пълно и подробно обяснение какво точно се е случило.

Поради удължената продължителност на цялата процедура и поради липсата на точни подробности, ръководството е готово да предложи $100,00 безплатен чип, за да можем да стигнем до задоволително решение и за двете страни.


Моля, уведомете ни дали офертата е приемлива.


Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Това беше почти $300, когато получих бонус рунда и $292 е това, което изчислих и имах 20+ завъртания, които ми бяха присъдени, когато телефонът ми умря. Какво щеше да се случи, ако трябваше да завърша функцията и да изтегля печалбите ми, ще бъдат ли конфискувани, ако няма записи за игра? Никакво доказателство или честност не могат магически да накарат вашите записи да се появят. Никога повече няма да позволя батерията ми да се изтощи, докато играя игра. Мога само да се надявам нищо подобно да не се случи отново. Наистина харесвам избора на игри и ми липсва да играя там. Безплатен ли е този чип?

Докато чаках, проучих моите доказателства и записите, които ми бяха изпратени и

Имам въпрос, надявам се, че можете да обясните промяната на последователността на времето и разликата в баланса

Ред 106 и часовата разлика в ред 19


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ако това беше пълно pa+ '

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ddean1390,


Надяваме се, че всичко е наред.


Моля, приемете моите извинения за забавения отговор.


Разбираме, че липсата на записи е обезпокоителна, както и за нас.

Това може да е резултат от прекъсването, което сте преживели. Като се има предвид, че зависим от доставчика на игри за тези отчети, за съжаление не можем да продължим да го разглеждаме. Трябва да подчертаем, че нямаме потвърждение за възникнали нередности и отговорността за всякакви софтуерни и мрежови прекъсвания от страна на играча е на играча.


Поради причините, обяснени по-горе, Ръководството счита, че имате право на обезщетение за времето, което сте инвестирали в изчакване на разрешаването на този проблем.

Предлаганият чип от $100,00 идва с лимит за теглене от $500,00 и с 25x изисквания за залагане.


Моля, уведомете ни, ако намирате офертата за приемлива.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора и предложението, екип на Luke / Casino Adrenaline.


Уважаеми ddean1390,

Въпреки че разбирам, че това може да не е напълно задоволително решение на вашия проблем, като се има предвид изминалото време и трудността на разследването, но с все още неясен резултат, може ли предложението от екипа на Casino Adrenaline да бъде приемливо за вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не съм неблагодарен човек, така че ще приема предложението. Ако успея, тогава ще е повече от това, с което започнах, надявам се 🤞🏼. Благодаря ви отново, Лука за отделеното време и най-важното, за комуникацията, това наистина означава много. Михал и Вероника ви благодарят отново за отделеното време и търпение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми ddean1390,

Радвам се, че успяхме да намерим подходящо решение за вас с помощта на екипа на Luke / Casino Adrenaline.

Моля, уведомете ме, след като чипът от $100,00 бъде кредитиран във вашия акаунт, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено. Вярвам, че вече знаете, че наистина си струва да следите нивото на батерията на телефона си 🙂 и стискам палци 🤞🏼да не попадате в неприятни ситуации като тези в бъдеще.


Уважаеми Люк / Екип на Казино Адреналин,

Благодарим ви за съдействието и предложението в знак на добра воля. Оценяваме вашия справедлив подход. Моля, уведомете ме, след като чипът от $100,00 бъде кредитиран в акаунта на играча.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със сигурност ще ви уведомя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей ddean1390,

Здравей Михал.


Бих искал лично да ви благодаря за разбирането и търпението по отношение на целия този проблем.


Безплатният чип от $100,00 е кредитиран във вашата сметка в предпочитаната от вас LTC валута ( 1,0363 LTC ).

Той е добавен към вашия акаунт и трябва да го активирате, преди да можете да започнете да играете.


Още веднъж съжаляваме за трудностите и се надяваме, че чипът ще се окаже късметлия за вас!


Ако имате нужда от помощ от наша страна, моля, не се колебайте да се свържете с нашето ръководство.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на Luke / Casino Adrenaline.


Уважаеми ddean1390,

Уведомете ме дали сте успели да се насладите на бонуса и дали можем да считаме оплакването ви за разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, получих чипа, не успях да заложа, но понякога точно така става, благодаря ви отново😊


-Нада Сорлуза

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, ddean1390.


Тъй като и двете страни успяха да постигнат консенсус и договорената оферта беше кредитирана успешно на играча, ние считаме, че това оплакване е разрешено.

Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ние сме тук, за да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини