НачалоЖалбиCasinia Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Casinia Casino - Играчът иска възстановяване на депозит.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.5.2022 | Решена : 29.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Опитите на играча да закрие акаунта си са пренебрегнати. Случаят беше успешно разрешен и на играча беше възстановена сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Регистрирах се в това казино. На 08.05.2022 г. направих искане за самоизключване, тъй като съм патологичен играч. на 12.05.2022 г. направих второ искане за самоизключване, но никой не ме послуша. За съжаление играх 3000 евро и на 13.05.2022 ги помолих за помощ. След третото искане ми блокираха акаунта, но без да ми помогнат.

Моля за незабавно възстановяване на всичките ми депозити на обща стойност 3 000,00 евро.

Хиляда благодарности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Marquez199,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

„Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@casinia.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми Casinia за всички други акаунти, които играчът може да има и обещават да не отварят други акаунти. Casinia ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е единствената отговорност на играча да се увери, че няма създадени други акаунти. Casinia не може да бъде държана отговорна за потенциални загуби по други акаунти;"


Правилно ли разбирам, че изпратихте първата заявка за самоизключване на 8 май и акаунтът ви беше блокиран 5 дни по-късно?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Ще чакам търпеливо вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,

Да вярно.

според документите, които ви изпратих, първата заявка е от 8 май. Никой никога не ми е отговорил.

втората молба е от 12 май и никой никога не ми е отговорил.

третото искане датира от 13 май, с огромна загуба на пари и магически те затвориха сметката.

за съжаление обаче го направиха наистина твърде късно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Marquez199 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Маркес199.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, помогнете ми, повече от изпращане на имейли според това, което е посочено в правилата и условията на казиното, аз не знам какво бих могъл да направя. Спазвах техните правила, но те не ме спазват и сега съм в изключително затруднение икономически.

Дори не ми отговориха, напълно съм изоставена на себе си.

Наистина не разбирам защо ми правят това.

Моля, помогни ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съобщавам, че казиното ми поиска видеоклипове, които незабавно изпратих и оттам те изчезнаха. Опитах се да им направя предложение, споразумение. В това споразумение поисках само 2000 евро за възстановяване и 1000 щяха да ми платят директно, но никой никога не ми отговори.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се обърнахте!

Извиняваме се за закъснението с отговора. Бихме искали да удължим времето за разглеждане на жалбата. Ще проучим задълбочено случая, като вземем предвид всичко споменато и ще се свържем с клиента възможно най-скоро.

На Ваше разположение,

Casinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей.

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни. Уведомете ни, ако имате нужда от повече време, това не е проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екипи на Casinia Casino.

Моля, има ли нова информация по случая или ви трябва повече време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

При мен те изчезнаха напълно, въпреки факта, че съм изпратил всичко, което са ми поискали.

помогни ми поне ти.

както споменах, готов съм да намаля цифрата и да я доведа до 2000 евро вместо 3000

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,

Бихме искали да се извиним за закъснението и да Ви уведомим, че ще се свържем с клиента в най-близкия час.

Веднага щом има напредък по въпроса, ние ще предоставим съответната актуализация.

Благодаря Ви за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Casinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро ,

Получих отговор от мениджърите на казиното. Моля тази дискусия да остане открита, за да мога да ви дам категоричен отговор.

За сега са много хубави и мисля, че ще успеем да намерим адекватно решение и за двете страни.

Нямам особени проблеми. Следователно смятам, че закъснелият отговор от тяхна страна е просто даден от значителния обем работа, пред която са изправени.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Актуализация на "жалбата".

В петък ми писаха, че биха искали да върнат 1500,00 евро. Поисках да получа поне 1800 евро, като обясних някои причини за искането си. Не ми отговориха. Надявам се да ми уведомят нещо през деня, защото трябва да знам.

Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, за съжаление няма актуализации. Не ми дадоха никаква обратна връзка за това.

Всичко изглеждаше добре и вместо това вече не ми казват нищо. В беда съм'.


Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Casinia Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,

Бихме искали да Ви благодарим за съдействието и да Ви информираме, че въпросът е уреден директно от двете страни и казусът се счита за приключен както от клиента, така и от Casinia.com, както е посочено и от клиента в предишното съобщение.

С Най-Добри Пожелания,

Casinia.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Чакаме само няколко дни, докато искът бъде приключен, за да могат да потвърдят, че са получили плащане.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Маркес199.

Моля, можете ли да потвърдите, че проблемът е решен?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро ,

абсолютно да! жалбата се счита за приключена. Получих плащането


Благодаря много на всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Marquez199,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини