Опитите на играча да закрие акаунта си са пренебрегнати. Случаят беше успешно разрешен и на играча беше възстановена сумата.
Регистрирах се в това казино. На 08.05.2022 г. направих искане за самоизключване, тъй като съм патологичен играч. на 12.05.2022 г. направих второ искане за самоизключване, но никой не ме послуша. За съжаление играх 3000 евро и на 13.05.2022 ги помолих за помощ. След третото искане ми блокираха акаунта, но без да ми помогнат.
Моля за незабавно възстановяване на всичките ми депозити на обща стойност 3 000,00 евро.
Хиляда благодарности
Уважаеми Marquez199,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
„Заявка за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@casinia.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми Casinia за всички други акаунти, които играчът може да има и обещават да не отварят други акаунти. Casinia ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но е единствената отговорност на играча да се увери, че няма създадени други акаунти. Casinia не може да бъде държана отговорна за потенциални загуби по други акаунти;"
Правилно ли разбирам, че изпратихте първата заявка за самоизключване на 8 май и акаунтът ви беше блокиран 5 дни по-късно?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да вярно.
според документите, които ви изпратих, първата заявка е от 8 май. Никой никога не ми е отговорил.
втората молба е от 12 май и никой никога не ми е отговорил.
третото искане датира от 13 май, с огромна загуба на пари и магически те затвориха сметката.
за съжаление обаче го направиха наистина твърде късно
Благодаря ви много, Marquez199 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Маркес199.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Моля, помогнете ми, повече от изпращане на имейли според това, което е посочено в правилата и условията на казиното, аз не знам какво бих могъл да направя. Спазвах техните правила, но те не ме спазват и сега съм в изключително затруднение икономически.
Дори не ми отговориха, напълно съм изоставена на себе си.
Наистина не разбирам защо ми правят това.
Моля, помогни ми
Съобщавам, че казиното ми поиска видеоклипове, които незабавно изпратих и оттам те изчезнаха. Опитах се да им направя предложение, споразумение. В това споразумение поисках само 2000 евро за възстановяване и 1000 щяха да ми платят директно, но никой никога не ми отговори.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Извиняваме се за закъснението с отговора. Бихме искали да удължим времето за разглеждане на жалбата. Ще проучим задълбочено случая, като вземем предвид всичко споменато и ще се свържем с клиента възможно най-скоро.
На Ваше разположение,
Casinia.com
Здравей.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Удължавам таймера със 7 дни. Уведомете ни, ако имате нужда от повече време, това не е проблем.
Уважаеми екипи на Casinia Casino.
Моля, има ли нова информация по случая или ви трябва повече време?
При мен те изчезнаха напълно, въпреки факта, че съм изпратил всичко, което са ми поискали.
помогни ми поне ти.
както споменах, готов съм да намаля цифрата и да я доведа до 2000 евро вместо 3000
Уважаеми всички,
Бихме искали да се извиним за закъснението и да Ви уведомим, че ще се свържем с клиента в най-близкия час.
Веднага щом има напредък по въпроса, ние ще предоставим съответната актуализация.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Casinia.com
Добро утро ,
Получих отговор от мениджърите на казиното. Моля тази дискусия да остане открита, за да мога да ви дам категоричен отговор.
За сега са много хубави и мисля, че ще успеем да намерим адекватно решение и за двете страни.
Нямам особени проблеми. Следователно смятам, че закъснелият отговор от тяхна страна е просто даден от значителния обем работа, пред която са изправени.
Благодаря ти
Актуализация на "жалбата".
В петък ми писаха, че биха искали да върнат 1500,00 евро. Поисках да получа поне 1800 евро, като обясних някои причини за искането си. Не ми отговориха. Надявам се да ми уведомят нещо през деня, защото трябва да знам.
Поздравления
Здравейте, за съжаление няма актуализации. Не ми дадоха никаква обратна връзка за това.
Всичко изглеждаше добре и вместо това вече не ми казват нищо. В беда съм'.
Бихме искали да помолим Casinia Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми всички,
Бихме искали да Ви благодарим за съдействието и да Ви информираме, че въпросът е уреден директно от двете страни и казусът се счита за приключен както от клиента, така и от Casinia.com, както е посочено и от клиента в предишното съобщение.
С Най-Добри Пожелания,
Casinia.com
Чакаме само няколко дни, докато искът бъде приключен, за да могат да потвърдят, че са получили плащане.
Благодаря ти
Здравей Маркес199.
Моля, можете ли да потвърдите, че проблемът е решен?
Добро утро ,
абсолютно да! жалбата се счита за приключена. Получих плащането
Благодаря много на всички
Уважаеми Marquez199,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф