НачалоЖалбиCasimba Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Casimba Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 300 €

Casimba Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.4.2022 | Решена : 8.5.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, спечелих и казиното ми поиска копие на изтекла кредитна карта, която не депозирах с новата карта. И това им казах, но те настояват за копие от старата карта. Имам, но те вече не и нямат сметка за това. Сега ми блокираха акаунта и вече не мога да вляза. Какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Blacklabbi1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на стария ви начин на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Вашият акаунт беше ли потвърден преди това или това е първи опит за теглене на печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Платих само със старата карта, никога не съм плащала. Платих с новата си карта и я потвърдих. Старият е изтекъл и вече го нямам. Имам предвид обаче, че и старият беше проверен, защото при Upload документите имаше зелена отметка

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Платих само със старата карта, никога не съм плащала. Платих с новата си карта и я потвърдих. Старият е изтекъл и вече го нямам. Имам предвид обаче, че и старият беше проверен, защото при Upload документите имаше зелена отметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Старата карта със сигурност беше проверена, тъй като имаше зелени рейкове при качване на документите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега изпратих на казиното копие от извлечение от сметката и старата карта. Все още чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Blacklabbi1, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Досега не съм чувал нищо повече. Карат ме да чакам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Blacklabbi1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Casimba Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколкото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих им отново кредитната карта, защото казаха, че все още липсва, така че какъв е смисълът да се оплаквате, ако и те не ви отговорят?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, бих искал да ви информирам, че казиното се изплаща. Щастлив съм и благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Blacklabbi1,

Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е разрешен.

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини