Cashwin Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Уважаеми екип за поддръжка на Casino.guru,

Обръщам се, за да изразя дълбоката си загриженост и разочарование относно проблем, който срещнах с Cashwin Casino. Регистрирах се там преди около месец и участвах в тяхната бонус програма за добре дошли.

Тогава получих значителна печалба, докато играех в границите на правилата и условията на казиното. Въпреки това, за мое безпокойство, казиното конфискува $911 от моите печалби, позовавайки се на предполагаеми нарушения, свързани с използването на бонуси – по-конкретно, промяна на размера на моя залог и смяна на слотове след забележителни печалби.

Потвърждавам, че промених размера на залога си и смених слотовете по време на игра. Моето твърдение обаче се крие в неяснотата и субективността на правилата на казиното, отнасящи се до тези действия. Езикът, използван в техните правила и условия относно променящите се залози и игри, е твърде неясен и му липсват ясни параметри, което позволява на казиното да тълкува и прилага тези правила по начин, който отговаря на техните интереси.

Ето имейл, който получих от казиното:

Здравейте,

Надявам се, че този имейл те намира добре. Оценяваме вашата постоянна подкрепа и активност в нашата платформа за онлайн казино.

Със съжаление трябва да ви информираме, че след задълбочен преглед на скорошния ви геймплей установихме случаи, които нарушават правилата и условията, описани в нашата политика. По-конкретно, наблюдавахме действия, които попадат в категорията злоупотреба с бонуси, както е описано в раздел 23.3 от нашите правила и условия.

Ето обобщение на действията, довели до анулирането на вашите печалби:

Смяна на игрите и намаляване на залога: Забелязахме, че след постигане на значителна печалба в игра с висока вариация, вие сте преминали към игра с ниска вариация с намален залог. Тази практика се счита за нарушение на нашите правила и условия.

Както е посочено в нашите правила и условия:

Злоупотребата с промоция включва намаляване на залога след голям удар и преминаване към игра с ниска вариация.

Нарушение на коефициента на използване на бонуса: Коефициентът на бонуса на клиента, изчислен като съотношението на бонусите към общата заложена сума, надвишава допустимия лимит от 40%. (Особено не разбирам това обвинение: получих само един бонус от 150 USD и го заложих повече от 12 000 на слотове). За какви 40% съотношение говорят?

Предвид тези нарушения, със съжаление ви информираме, че анулирахме печалбите, свързани със споменатия геймплей.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искаме да ви уверим, че това решение е в съответствие с нашия ангажимент да поддържаме справедлива и приятна среда за игри за всички наши играчи.

Ако имате въпроси или притеснения по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим допълнителни разяснения, които може да поискате.

Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на CashWin

Считам, че решението на казиното да конфискува печалбите ми въз основа на тези действия е несправедливо, особено предвид липсата на конкретни и ясни насоки в техните правила и условия. Загрижен съм, че такива неясни правила могат да бъдат използвани от казиното, за да анулира печалбите почти произволно.

Любезно моля Casino.guru да проучи този въпрос, като вземе предвид липсата на яснота в правилата и условията на казиното относно промените в размера на залога и смяната на играта.

Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос. Вярвам, че Casino.guru ще работи за справедливо решение, което се отнася до по-широкия проблем с неясни правила и тълкувания.

Здравейте zudocs,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cashwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно казиното ограничи баланса ви? Това ли беше първият път, когато изпитахте проблеми с бонус в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, акаунтът ми беше напълно верифициран и очаквах да получа плащането всеки момент. Вместо това парите ми бяха конфискувани. Всичко се случи преди 2-3 дни. Отговорих на имейла на казиното (цитиран по-горе) и дори ги помолих да преразгледат, преди да се обърна към онлайн посредник. Те не отговориха. И не, не съм имал проблеми с това казино преди, това беше първият ми и единствен депозит при тях досега.

Здравейте zudocs,

Тъй като ще изискваме повече подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравейте zudocs,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Cashwin Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Cashwin,

Бихте ли ми предоставили представа какво предимство може несправедливо да спечели играч, като възприеме по-предпазлив подход, след като е имал късмет и е постигнал значителна печалба? Този тип поведение е доста разпространено сред играчите. Моля, изпратете ми пълния дневник на играта на играча на michal.k@casino.guru

След като спечелих около 1300 евро, с повече от 10 000 залози пред себе си - предпочетох да намаля залога и да сменя слота (с по-предвидим). В крайна сметка, и няма да го отрека, исках да спечеля! Наказан ли съм от казиното за това (много естествено) поведение? Трябваше ли да постъпя по обратния начин - да направя всичко, за да загубя цялото си равновесие? Casino Cashwin приема ли само играчи, които губят всичките си депозирани пари? Печеленето забранено ли е на това място? В такъв случай те вероятно трябва да деактивират бутона за теглене.

Уважаеми казино гуру,

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно приспадането на печалбите на играча. След преглед на неговия геймплей стана ясно, че е използван конкретен модел на залагане, който противоречи на нашите правила и условия относно използването на бонуси.

При задълбочено разследване на неговата игрова история беше отбелязано, че той използва стратегия, включваща редуване между игри с висока и ниска волатилност, по-специално Book of Fallen и Lucky Riches Hyperspins, с различни суми на залога, докато играе с активен бонус. Стратегията включваше започване със залози от $5 за игра с много висока волатилност, като Book of Fallen с RTP от 96,50 и много висока волатилност, последвано от преминаване към залози от $1,25 за игра с ниска волатилност като Lucky Riches Hyperspins, която може да се похвали с RTP от 96,52 и ниска волатилност.

Съгласно нашите условия тази конкретна стратегия за залагане се счита за нарушение на нашата политика за бонуси, което води до приспадане на неговите печалби. Поддържането на честна игра и спазването на нашите указания е от първостепенно значение за осигуряване на приятно и справедливо изживяване за всички наши играчи, това е и причината сумата на депозита да бъде върната на играча

Ако се нуждаете от допълнителни разяснения или искате да обсъдите този въпрос по-подробно, моля не се колебайте да се свържете с нас. Стремим се да поддържаме прозрачност и коректност в нашите операции.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Cashwin

Това, което се опитвате да представите като вид "стратегия на злото", всъщност не е нищо друго освен здрав разум. Играх на един слот, спечелих малко от него, след което преминах на слот, който ми даде повече шансове да запазя част от тези печалби. И вашата основна гледна точка е, че трябваше да се противопоставя на здравия разум и да играя така, сякаш исках да върна баланса си на нула. Наистина ли?

Обърнете внимание - не съм нарушил нито едно правило във вашето казино, що се отнася до ясните правила, като забранени слотове или максимален размер на залога. Неясното правило, което се опитвате да приложите към моя геймплей, не е нищо друго освен последното средство на вашето казино в усилията им да не изплащат законните печалби. Няма никаква стратегия, включена в играта на слотове, просто продължавате да натискате бутона Spin и се надявате да спечелите нещо. Забраната на играчите да променят размера на залога или слота по начина, по който вие, казиното, МОЖЕ ДА не харесвате - е пример за нечестно поведение от страна на казиното, от ваша страна.

PS Особено ми хареса начина, по който се опитахте да преувеличите дисперсията на слота Book of Fallen (който всъщност далеч не е слот с "много висока" дисперсия) и думата "хвалене", която използвахте, за да опишете RTP на втория слот който всъщност има същия RTP като първия слот (този път не се "хвали"?). Всички тези трикове с думи, които използвате, правят много лошо впечатление за вашето казино.

Съжалявам за двойния пост. Моля, махнете горната.

Уважаеми zudocs,

Благодаря ви за отговора. Премахнах дублирания отговор.

Уважаеми казино Cashwin,

Въпреки че признавам, че правило 23.3. (Злоупотреба с промоция) съществува в правилата и условията на вашето казино. Трябва да поставя под въпрос основата на предположението, че играчът е спечелил нечестно предимство, като е преминал от залагане с висок риск към залагане с нисък риск след значителна печалба. Това поведение е съвсем разумно, тъй като хората, дори тези, които се наслаждават на хазарта, са склонни да стават предпазливи, след като получат печалби, страхувайки се от потенциални загуби.

Важно е да се отбележи, че всички казино игри включват предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното, дори когато играчите правят нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за санкциониране на такъв геймплей.

Учтиво ви моля да преразгледате решението си. Според нашия кодекс за справедлив хазарт , такива правила не се считат за справедливи и ние твърдо вярваме, че играчът има право на своите печалби, стига да не са нарушени други правила.

Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Оценяваме задълбочеността и обективността, с които се справяте с подобни въпроси.

Играчът участва в модел на залагане, който ние, като отговорен казино оператор, считаме за злоупотреба с нашите правила и условия, свързани с казино бонусите.

Нашите правила и условия ясно посочват, че подобни стратегически маневри, предназначени да използват системата нечестно, се считат за злоупотреба. Въпреки че поддържаме целостта на нашите правила, ние също признаваме важността на насърчаването на положителни взаимоотношения с нашите ценни играчи. В светлината на това решихме да предприемем по-приятелски подход за разрешаване на проблема.

За да разрешим проблема, избрахме да възстановим бонуса на играча с модифициран набор от изисквания за залагане. Бонусът ще бъде възстановен с намалено изискване за залагане, специално зададено на половината от първоначалната сума. Този компромис е доказателство за нашия ангажимент към справедливост и удовлетвореност на клиентите, като същевременно поддържа целостта на нашите правила и условия.

Вярваме, че тази резолюция постига баланс между справянето с притесненията на играча и поддържането на равни условия за всички участници. Оставаме отворени за по-нататъшен диалог и оценяваме вашето разбиране, тъй като се стремим да осигурим честно и приятно игрово изживяване за всички.

Казино Cashwin

Здравейте

Така че вие конфискувахте 901 usd печалби (кеш) и след това добавихте 150 usd „назад" под формата на бонус? И вие го наричате "постигане на баланс"? Сигурни ли сте, че разбирате правилно думата "баланс"? Искате ли да загубя 150 USD (моя депозит) в допълнение към 901 USD, които вече сте конфискували? Да ме помолиш да направя още един рунд бонус игра, след като вече съм направил 12 000 в залагане, рискувайки всеки цент от собствените си депозирани пари - е смехотворно (съжалявам, че съм, вероятно, прекалено честен с теб). И при много нисък обрат на обстоятелствата, който ще ми позволи да спечеля отново - ще приложите вашите нечестни и субективни правила към моя геймплей още веднъж (защо не?).

Както и да е, ще повторя, че по мое твърдо мнение аз законно спечелих 901 usd в това казино и няма да се съглася на никаква „сделка", освен да получа всички пари, които спечелих изцяло, в моя крипто портфейл. Както ви беше обяснено от представителя на форума - те смятат вашите действия за нечестни (както и аз) и никаква сделка няма да оправи ситуацията, но пълното изплащане на печалбите.

С най-добри пожелания

Уважаеми казино Cashwin,

Въпреки че признавам желанието ви да преразгледате първоначалното решение и да оценявам предложеното решение, трябва да повторя нашата загриженост относно справедливостта на наказването на играчи, които преминават от високорискови към нискорискови залагания след значителна печалба, съгласно нашия кодекс за справедлив хазарт . Това повдига въпроси относно предполагаемото нечестно предимство, особено като се има предвид, че всички казино игри по своята същност включват предимство на къщата, което гарантира доходност дори при нискорискови залози. Следователно изглежда, че няма основателна причина за санкциониране на такъв геймплей.

Като високо оценено казино като Cashwin Casino, бихме очаквали мерки като ограничаване на игри, които се считат за изгодни за играчите на ниво софтуер или позволяване на бонус игра изключително на определени игри. Освен ако не са нарушени други правила, играчът трябва с право да получи цялата печалба. Учтиво ви моля да преразгледате решението си.

Уважаеми казино гуру,

След задълбочен преглед на въпроса и отчитане на обратната връзка, предоставена от двете страни, внимателно преразгледахме нашето решение. В интерес на коректността и удовлетвореността на клиентите решихме да върнем печалбата изцяло.

Ние разбираме значението на предоставянето на положително игрово изживяване за нашите ценени играчи. Нашата цел е да поддържаме висок стандарт на обслужване на клиентите.

Моля, бъдете сигурни, че сме предприели стъпки за справяне с основните проблеми, за да предотвратим подобни събития в бъдеще. Вашата обратна връзка е безценна за нас и ние оценяваме възможността да подобрим нашите процеси въз основа на вашите прозрения.

Искрено се надяваме, че тази резолюция демонстрира нашия ангажимент към честни и прозрачни бизнес практики.

Казино Cashwin

Благодаря за справедливото решение. И благодаря на всички хора от Casino.guru за помощта. Ще информирам форума, когато получа средствата

Уважаеми всички,

Радвам се, че ситуацията се разреши. Искам да изразя своята благодарност на Cashwin Casino за тяхната справедлива позиция и за това, че преразгледаха първоначалното си решение. Готовността за приемане на градивна критика и прилагане на препоръки е характеристика, която високо ценим, отличаваща честните казина от останалите. Имам удоволствието да отбележа, че Cashwin Casino е пример за този похвален подход.

Уважаеми zudocs,

Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си, за да можем да затворим жалбата ви, както е разрешена.

Здравейте

За съжаление, досега няма признаци на пари от казиното.

за разбирането

Уважаеми zudocs,

Очаквах средствата да ви бъдат изпратени досега, но поради празничния сезон това представлява предизвикателство, тъй като лицата, които обработват жалбата ви, в момента са на почивка. Очаквам обработката да стане в следващите дни. Въпреки че осъзнавам, че това не е идеална ситуация, настоящите обстоятелства за съжаление ограничават възможностите ни. Благодаря ви за разбирането и търпението в това отношение.

Получени пари. Благодаря ви отново за помощта, Casino.Guru.

за разбирането

Страхотни новини, zudocs. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру