Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Автоматичен превод:
Captain Cooks Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: Can$60 000
Captain Cooks Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
СПЕЧЕЛИХ 60 000 В МОЯ СМЕТКА CAPTAIN COOKS, ТЕ КАЗВАТ, ЧЕ ИМ НУЖДАЯ ОТ ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ И МИ ОТКАЗВАТ ДОСТЪП ДО МОЯ АКАУНТ И НЕОБХОДИМАТА ПРАВИЛНА ИНФОРМАЦИЯ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lloydtulk79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте кандидатствали за верификация на сметката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Занимавам се с това от 24 април и това не е 8 май. Изпратих им цялата информация, която поискаха, но те все още казват, че не съм изпратил цялата информация, която поискаха. Когато ги помолих да обяснят точно от какво имам нужда, те ме блокираха от моя акаунт.
Така че сега имам 60 000 долара в сметката си, които не мога да изтегля и не мога да играя. Струва ми се, че протакат да ми дават пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Lloydtulk79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви Lloydtulk79, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Captain Cooks Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Lloydtulk79 , бях в контакт с представител на казино, който ми каза, че са получили вашите имейли, но в момента имат по-висок трафик, следователно ще се свържат с вас по някое време следващата седмица. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lloydtulk79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играчът получи плащане на 18 май.
На играча също така беше казано, че е против T&C да използва методи на плащане, които не им принадлежат, независимо дали познават собственика и беше посъветван да не го прави отново в бъдеще или рискува средствата да бъдат конфискувани и акаунтът да бъде закрит.
наздраве
Автоматичен превод:
