Уважаеми Тупапасоте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Трябва ли да разбирам, че рундът на играта, който е блокирал, не е записан в историята ви на игри?
Беше ли приспадната сумата на залога за този рунд на играта от вашия баланс в казиното?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства за несправедливи загуби не можем да продължим с разрешаването на жалби, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Tupapasote,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand the game round which became stuck was not recorded in your gaming history?
Was the amount of the bet for this game round deducted from your casino balance?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed with complaint resolution as it would be close to impossible to confront the casino.
I am looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)