The player from Japan requested a full withdrawal of 17,075 euros after depositing 2,000 euros with a 50% bonus. Despite not engaging in restricted games and sending multiple emails to a live agent, he had not received a resolution for over two weeks. After reviewing the case, it was concluded that the complaint was unjustified due to breaches of the casino's terms and conditions, specifically regarding multiple accounts linked to the same IPs and devices. The player's actions were found to be in violation of the casino's policies, which led to the rejection of the complaint. The player was informed of the option to escalate the matter to the licensing authority if desired.
Играчът от Япония поиска пълно теглене на 17 075 евро след депозиране на 2000 евро с 50% бонус. Въпреки че не участва в ограничени игри и изпраща множество имейли до агент на живо, той не е получил разрешение повече от две седмици. След преглед на случая беше заключено, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално по отношение на множество акаунти, свързани с едни и същи IP адреси и устройства. Установено е, че действията на играча са в нарушение на правилата на казиното, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът беше информиран за опцията да ескалира въпроса до лицензиращия орган, ако желае.
Автоматичен превод:
