Играчът от Япония иска пълно теглене на 17 075 евро след депозиране на 2 000 евро с 50% бонус. Въпреки че не участва в ограничени игри и множество имейли до агент на живо, той не е получил разрешение повече от две седмици.
Заявка за пълно теглене на 17 075 евро
Депозирани 2000 евро + 50% бонус
Бонусът е ограничен до игри на живо
Забранени игри
Лимити за залагане
Ограничено от системата
Не участва в игри с ограничен достъп
Свързах се с агент на живо по имейл няколко пъти, като винаги получавах един и същ отговор: „Ще се заемем с това спешно."
Вече минаха повече от две седмици
Уважаеми hirokann0525,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Чака ли или е обработено от казиното?
Кога точно подадохте заявката си за теглене?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Можете ли да потвърдите, че сте преминали пълна KYC проверка?
Е
Какъв е текущият статус на моята заявка за теглене? Предстои ли или е обработено от казиното?
В очакване
Споменава само, че доставчикът проучва
Кога точно подадохте заявката си за теглене?
8/13
Правили ли сте някога успешно теглене от това казино?
бъди!
Има и високи суми за теглене
Казах на Casino Guru, че го съдя.
Не успях да се свържа с агент на живо
Не мога да вляза повече
Лошо казино
Бихте ли уточнили какви игри сте играли с вашия бонус?
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Този път няма да има взаимодействие!!
Системата го ограничава, за да не можеш да нарушиш нищо.
И аз никога не съм мислил, че ще е проблем.
Защото всичко е ограничено от системата.
Ped също продължи да залага 99,9% от времето на 50 евро.
Взаимодействайте с агент на живо
Само прогрес на теглене
Сега дори не мога да вляза
Историята на чатовете не се запазва от началото на чата в казино системата
Благодаря ви много, hirokann0525, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hirokann0525,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bullsbet.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Bullsbet.io,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за закриването на акаунта на играча. Освен това, ще бъдат ли обработени всички предстоящи тегления за играча?
Здравей Михал
Оценяваме възможността да предоставим допълнителни разяснения по този въпрос.
Играчът участва в нашата промоция за бонус казино на живо през делничните дни и изрази притеснения по време на игра, като конкретно твърди, че залагането не се проследява правилно. Тези опасения бяха съобщени на нашия екип за поддръжка пет отделни случая. След като бонус средствата бяха освободени в реалния баланс на играча, той се опита да изтегли средствата. В отговор нашият екип информира играча, че неговият акаунт и цялата свързана дейност ще бъдат подложени на задълбочен преглед. Това разследване продължава в момента и включва сътрудничество с нашите доставчици на игри за внимателно проучване на опасенията, повдигнати по време на игра. За съжаление подобни процеси изискват време, за да се гарантира, че всички аспекти са правилно разгледани.
След като информирахме играча за този процес, се натъкнахме на агресивно поведение по време на нашата кореспонденция, включително обиден език към нашия персонал и заплахи за правни действия. Играчът също така ни уведоми, че е подал жалби до нашия регулатор във вашата платформа и е започнал съдебно производство. Поради ескалацията на този въпрос ние спряхме акаунта му в очакване на резултата от нашето разследване.
Ето основните моменти относно текущото състояние на този случай:
Разбираме разочарованието на играча и бихме искали да подчертаем, че всички стъпки, предприети досега, са в съответствие с нашите Правила и условия. От нас се изисква да следваме надлежния процес и да гарантираме спазването както на регулаторните, така и на вътрешните указания.
Междувременно, ако имате нужда от някакви доказателства в подкрепа на повдигнатите по-горе точки, ще се радваме да ви сътрудничим.
Благодарим ви за разбирането и търпението, докато работим по този въпрос.
Разследването все още не е приключило и ние продължаваме да поддържаме връзка с доставчика на играта, за да проучим задълбочено твърденията на играча.
Вече мина повече от месец
От поддръжката ми казаха, че ще бъде решен в рамките на тази седмица.
Акаунтът на играча е маркиран като възможен дубликат, защото споделя IP и устройство с 10 други акаунта.
не лъжи
Успешно изтеглих почти $10 000 във вашето казино.
Има само недоверие
Акаунтът изисква проверка, като например представяне на доказателство за самоличност и доказателство за източник на активи.
Вие подадохте всичко, което се искаше от вас!
Поради злоупотребяващото поведение на играча и заплахите за правни действия, нашите представители за поддръжка са инструктирани да се въздържат от всякаква по-нататъшна директна комуникация, докато горният проблем не бъде решен.
Без заплашително или обидно поведение
Дори след две седмици все още казахте, че се свързвате с доставчика и чатът на живо не е наличен.
CasinoGuru каза, че ще съди лиценза, което е легитимен иск.
Моля да се извините. Не съм те клеветил.
Моля, изплатете всички печалби възможно най-скоро
Уважаеми екип на казино Bullsbet.io,
Благодаря ви за отговора. Потвърждавам, че запитването, включващо доставчика на играта, може да отнеме известно време. Бихте ли любезно споделили приблизителна времева рамка за очакваните резултати? Освен това, моля, препратете ми всички свързани доказателства (включително взаимодействието на играча с вашия екип за поддръжка) на адрес michal.k@casino.guru
Уважаеми hirokann0525,
Разбирам желанието ви процесът на проверка или разследване да приключи бързо, в идеалния случай в рамките на няколко дни, но имайте предвид, че това не винаги е осъществимо поради различни фактори. Според нашия опит разследванията, включващи доставчика на игри, понякога могат да отнемат повече време от очакваното, като някои случаи продължават няколко месеца. Искрено се надяваме това да не е така за вас, но трябва да изчакаме резултата от разследването, преди да определим следващите стъпки.
Също така осъзнавам вашето разочарование, но любезно ви моля да поддържате уважителен тон, когато общувате с екипа на казиното, тъй като обидният или обиден език рядко допринася за положителното решение. Моля, разберете, че всяко казино има право да провежда допълнителни разследвания, ако възникнат несъответствия, дори ако играчът е бил предварително проверен и тегленията са обработени в миналото. В този момент моля за търпение.
разбрах го!
Ще бъда още малко търпелив
Изпратих още един имейл до CasinoGuru, но не получих отговор почти две седмици.
Моля, отговорете