Играчът от Холандия имаше проблем със забавено теглене от Bruno Casino. Това беше първото му теглене и той не беше използвал бонус, за да натрупа печалбите си. Въпреки че се е обърнал към поддръжката на казиното, той не е забелязал напредък от близо три седмици. След като играчът изпрати жалба до нас, ние се свързахме с казиното от негово име. Bruno Casino твърдеше, че тегленето е обработено. Играчът потвърди получаването на средствата си, като успешно разреши проблема.
На 18 октомври направих заявка за теглене в Bruno Casino със сумата от € 100,-, която да бъде изплатена в крипто (лайткойн). Поисках тегленето да бъде изплатено в криптовалута (лайткойн), защото това е точно начинът, по който депозирах последния път, и това е, което Бруно иска, според T&C. Но сега, 14 дни по-късно, все още не е получено плащане. Свързах се с поддръжката няколко пъти, чрез чат и имейл, но все още не се вижда напредък. Според тяхната собствена политика може да отнеме до 72 часа , но това време е минало преди 11 дни...
Уважаеми Базел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти!
Това е първото ми теглене и не съм натрупал печалбите си с бонус, както питате. Надявам се, че този проблем може да бъде решен достатъчно скоро, изминаха почти 3 седмици, откакто поисках тегленето.
Благодаря ви много, Baszel, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Базел,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bruno Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Bruno Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, скъпи играч
Съгласно системното теглене е направено, можете ли да потвърдите получаването на средства?
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BrunoCasino
Уважаеми Базел ,
Можете ли да потвърдите дали вече сте получили средствата? Така че можем да считаме случая за разрешен.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здрасти!
Тегленето е изплатено, благодаря ви
Уважаеми Базел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
