Brango Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Скъпи adamschriener,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното ще промени вашия имейл адрес само след преглед на новия документ? Това ли беше единственият документ, поискан от казиното?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих по имейл всичко, което имам за комуникация, говорих с куп техния екип за поддръжка за чат на живо, но нямам никакви записи за това

И да, те няма да променят имейла ми, докато не изпратя документите, които вече имам, просто не както ги искаха, тъй като загубих паспорта си и имам само негова снимка

Сега поддръжката просто ми казва един момент, моля, и след това прекратете чата, те просто избягват да ми плащат, те са измама

Това е, което поддръжката продължава да прави с мен всеки път

Благодаря ви за отговора, adamschriener. За съжаление, казиното иска селфи, на което държите и двете - личната си карта и бележката.

По-голямата част от казината се нуждаят от поне един вид документ за самоличност, за да потвърдят самоличността на играчите. Казахте, че сте загубили паспорта си, но трябва да имате друг документ, като държавна лична карта или шофьорска книжка. Можете ли да си направите селфи с един от тях?

Беше решено. Най-накрая намерих някой, който разбра какво казвам и ми позволи да им покажа имейла си във файла, всъщност работеше, за да отговори за потвърждение за изплащане и изплащането беше изпратено. Благодаря за помощта. Можете да затворите или да маркирате тази жалба като разрешена или каквото и да направите.

Скъпи adamschriener,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру