Играчът се бори да завърши проверката на акаунта, тъй като не притежава паспорт. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Няма проблем да взема парите си, но когато се опитам да оттегля искането, трябва да проверя с лична карта или паспорт, така че качих шофьорската си книжка, която след това върнаха отново, като твърдят, че изрично ви казват при регистрацията, че е необходим валиден паспорт, който изобщо не се посочва така че отказа да ми плати средствата си, тъй като нямам валиден паспорт, така че поисках възстановяване на сумата, за което ми казаха, че също се нуждая от валиден паспорт, но достатъчно смешно, че не се изисква, когато депозирах 90 паунда на там сайт, не е необходим само когато искам да изтеглят спечелените 150 идентификационни номера или да искат някакви средства обратно от тях. Абсолютно шамболична компания силно препоръчва на всички да избягва
Здравей 2gt5m7b7j9,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bonus Strike Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кои документи вече са одобрени? Паспортът ли е единственият проблем при проверката? Казиното предложи ли алтернативен начин за потвърждаване на вашата самоличност? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Адресът ми беше успешно потвърден, мога лесно да проверя данните за картата, само трябва да покажа снимки, покриващи числата, така че тези двете не са проблем, но ми казаха, че трябва да съм с дата на паспорт, тъй като поисках да покажа може би стар паспорт заедно с шофьорска книжка покажи скорошна снимка заедно със снимка, на която държа и двата документа, но все пак отказах, дори не бих се замислил за възстановяване на моя депозит от 90 евро, като поискам отново имам нужда от паспорт, за да си върна парите, така че съм готов да взема пари преди проверка, но не желая помръднах най-малко по отношение на действителната възвръщаемост, дори предложих да извадя 150 от акаунта си и просто да върна първоначалния си депозит от 90, но отново не оказах никаква помощ. Последно говорих с тях преди няколко часа, тъй като това се случи едва рано тази сутрин. Имат нужда от 3 неща, за да бъдат проверени, трябва да добавя доказателство за адрес, доказателство за банката и доказателство за самоличност, със сигурност предложените идеи трябва да са достатъчни DL, стар паспорт, банкова карта и писмо, показващо име и адрес
Благодаря ти 2gt5m7b7j9 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей 2gt5m7b7j9
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Bonus Strike Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Bonus Strike Casino,
Както заяви играчът, те не могат да предоставят валиден паспорт, но могат да предоставят валидна шофьорска книжка, което трябва да е приемливо. Какви други документи, ако има такива, могат да бъдат предоставени от играча, за да завърши успешно процеса на проверка?
Уважаеми 2gt5m7b7j9,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
