Акаунтът на играча беше блокиран след заявка за теглене. Казиното обвини играча, че има няколко акаунта. Получихме достатъчно доказателства за това от казиното и затова жалбата беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
BondiBet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: R2 053
BondiBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
BondiBet Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Наскоро направих теглене от bondibet на 5-ия ден, когато акаунтът ми беше деактивиран и не знам какво да правя 😢😢😢 моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте missslanga,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BondiBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че обикновено казиното блокира акаунта на играча по време на процеса на верификация.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих всички необходими документи и беше проверено в рамките на няколко дни, което беше на 12 този месец. Регистрирах се и получих безплатни завъртания и изпълних изискванията за wegering и след това депозирах минималната сума, продължих да играя, докато не реших да тегля. Последният път, когато говорих с чата на живо на bondibet, попитах за факта, че са минали 5 дни и моето теглене все още чака.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви missslanga за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте missslanga,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая, включително отговорите ви в нашия форум, и ще направя всичко възможно, за да ви помогна.
Бихте ли обяснили разликата между адреса, който използвате сега, и адреса, който сте използвали, когато регистрирате акаунта си в казиното?
Бихте ли споделили с нас отговорите от казиното, където твърдят, че имате дублиращи се сметки? Моля, изпратете ги на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема missslanga,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Извинявам се за автоматичното съобщение. Получих вашите имейли и ще продължа, като се свържа с казиното.
BondiBet казино,
Бихте ли обяснили какво е състоянието на акаунта на missslanga? Какво може да направи, за да активира акаунта си и да изтегли печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много, Том, наистина го оценявам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте missslanga,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното не се отнася до никаква услуга за ADR и не работи с никакъв лиценз, няма орган за игри, към който да се обърнете. При тези обстоятелства ние сме принудени да затворим жалбата, ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Ако казиното реши да реагира на жалбата, ние ще го отворим отново и ще бъдете уведомени по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте missslanga,
представителят на казиното се свърза с нас с молба да отворим отново жалбата, за да обясним ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден missslanga,
Извинения за късния отговор.
Моля, имайте предвид, че ние сме екипът за поддръжка на партньорите и винаги ще правим всичко възможно, за да отговорим на всички запитвания на играчи, които идват.
Свързахме се с екипа на казиното, за да получим разяснения по вашата заявка.
Получихме следния отговор от тях: „Моля, имайте предвид, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на Потребител с множество Акаунти, всички свързани акаунти, свързани с Потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството Акаунти. В случай, че BondiBet Casino има разумни основания да подозирате, че регистрацията на споменатите множество акаунти е била предприета с намерение за измама или измама, BondiBet Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди."
Нашият екип дори с ограничен достъп до информация за играчите успя да идентифицира множество акаунти, създадени от вас, в които сте използвали офертата без депозит. Това поведение не е разрешено от нашите T&C и следователно всички акаунти, свързани с вас, са и ще бъдат затворени.
Предоставихме на екипа на casino.guru доказателство.
Надяваме се, че сте получили разяснение защо вашият акаунт е заключен.
Желаем ви много часове забавление и много печалби, моля, обърнете внимание на T&Cs на казиното. които са там, за да запазят справедливостта към казината и играчите.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сърдечни поздрави,
Екип за поддръжка на Bondibet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте missslanga,
Както ви информира представителят на казиното, поискахме доказателства за твърденията на казиното за множество сметки от тях.
Въпреки че е нормално казиното да има правило, посочващо един акаунт на домакинство/IP адрес/играч, смятаме, че всеки случай трябва да се разглежда отделно. Ако играчът има няколко акаунта и ги е използвал многократно, за да спечели бонуси, които трябва да получат само веднъж, това очевидно е явно нарушение на условията и нечестно предимство.
Въпреки това, ако няма явно предимство, спечелено от играча, и е възможно да е направена честна грешка (например играчът е забравил, че се е регистрирал преди много време и се е регистрирал отново), ние не смятаме, че играчът трябва да има своите конфискувани печалби.
Казиното ни предостави доказателства за акаунти, които са свързани с множество фактори, включително вашата лична информация и други.
След това казиното предостави доказателство, че тези акаунти са се възползвали от бонуси за регистрация или без депозит, предназначени само за един играч, в много случаи.
Опасявам се, че няма да мога да ви помогна повече с този проблем и тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Автоматичен превод:
