Играчът от Финландия беше изправен пред многократни откази на искания за теглене, въпреки че всички документи бяха одобрени. Казиното непрекъснато препраща проблема на „съответния екип“, без да дава обяснение за отказите. В крайна сметка тегленето на играча беше одобрено и средствата бяха получени с помощта на криптовалута поради технически проблем със Skrill. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Това казино отхвърля моите тегления без никакво обяснение. Всичките ми документи са одобрени. Те просто отговарят всеки път, че този проблем е препратен към „съответния екип", но все още получават отказ. Използвам Skrill теглене.
Здравей Albaa90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bluffbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт беше потвърден на 5.7.2024 г. Играех с истински пари и без бонус. Днес те отново отхвърлиха оттеглянето ми и аз ги попитах защо и отговорът беше „все още работим по вашия проблем и случаят е препратен до най-висшия отдел". Един и същи вид отговор всеки ден след отхвърляне. Веднъж ми отговориха, че транзакцията ми трябва да бъде завършена до 24 часа, но беше отхвърлена
Сега тегленето ми е одобрено и получих средствата си, използвайки крипто за теглене. Имаше някакъв технически проблем с тегленето от Skrill и те все още работят по него.
Здравей Albaa90,
Правилно ли разбирам, че вашият проблем е решен?
Уважаеми Albaa90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
