Играч от Румъния беше депозирал $35 с помощта на крипто и спечели $400. Въпреки че изпрати документи за самоличност, селфи и доказателство за адрес, казиното не одобри тегленето, позовавайки се на несъответствие на адреса. Поддръжката на клиенти не отговори на последващи действия или искания за закриване на акаунт поради проблеми с хазарта. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах 35 USD с крипто.
Не е използвал никакви бонуси, има само един акаунт.
Спечели около 400 щатски долара се опита да тегли.
Те поискаха лична карта, селфи, доказателство за адрес и доказателство за средства.
Доказателство за средства се изисква обикновено за големи депозити, имайки страх от пране на пари от това, което знам. Така че напълно неразумно и очевидно не е така при 35 usd.
Както и да е, изпратих им лична карта, селфи - Одобрено
Качих доказателството за адрес с моя адрес, те не го одобриха и след 6 дни в чакаща поддръжка на клиенти ми казаха, че не съвпадат с адреса, посочен от моя акаунт. НО това е същият адрес като личната ми карта.
Опитах се да говоря с тях, да им изпратя имейли с всички необходими документи и без отговор през последните 6 дни.
Също така се опитах да закрия акаунта си поради проблеми с хазарта, като поисках по имейл - те също не отговарят
Скъпа iulgrozea,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че адресът във вашата лична карта е същият като адреса в доказателството ви за адрес, но имате различен адрес във вашия казино профил? Бихте ли уточнили защо адресите са различни?
Относно самоизключването, проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта на казиното и ето какво открих:
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
електронна поща: support@blizz.io
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили заявката за самоизключване на правилния имейл адрес? Моля, препратете ми имейла, който сте изпратили до казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви за вашите имейли.
Бихте ли обяснили разликата във вашите адреси? Защо има разлика в адреса във вашата лична карта и във вашия казино профил?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
