Играчът от САЩ намали печалбите си от бонус, вероятно поради ограничение за максимално теглене. Преди играчът да спре да отговаря, той също така посочи, че това оплакване може дори да не се отнася до печалбите му. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих множество депозити в казиното. Изиграх бонус и сумата ми, която мога да изтегля, беше $10000. Поисках оттеглянето. Казаха ми да изчакам 48 часа, докато финансовият екип го одобри. Изчаках времето, след което ми казаха, че имам поръчка за приемане на тегленето ми. Трябваше само да направя депозит в биткойн, тъй като теглех чрез биткойн, попитах дали съм направил депозита дали исканата ми сума ще бъде приета и явно те заяви да. В крайна сметка ми позволиха да тегля само $900, като никога не отричаха първоначалното ми теглене, те ме накараха да вярвам, че ще получа цялата сума и никога не промениха сумата или не отхвърлиха молбата ми. В крайна сметка те казаха, че съм играл бонус, така че мога да получа само $900... казаха ми това, след като ми изпратиха $900 от моите $9000 поискани. Моето теглене беше прието, казаха, но никога не промени сумата. Имам чувството, че трябваше да откажат сумата ми и да ме накарат да поискам по-ниската сума, ако всъщност бях ограничен поради бонус.
Скъпи Клейтън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Разбирам разочарованието ви, но за съжаление някои казина приспадат печалбите над лимита само при теглене. Бихте ли били толкова любезни и да публикувате тук връзката или промоционалния код към активирания от вас бонус? Бих искал да проверя бонусните правила и условия, за да видя дали наистина има лимит.
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Въпреки че излязох и след това влязох отново като часове по-късно и продължих да играя тогава, но това все още е в бонуса
Извинявам се, Клейтън, но не съм сигурен, че разбирам. Как се отнася това към нашия случай? В началото изглеждаше, че оплакването е за намалени печалби. Бихте ли обяснили по-подробно?
Питам дали излязох, когато бях на този бонус, след което влязох обратно, все още имам същия бонус
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете предишните ми отговори и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Бих искал да знам:
Освен това все още не сте ми изпратили никаква комуникация между вас и казиното. Моля, препратете го на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Скъпи Клейтън,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Депозирах 20$ и не си спомням бонус за вещици, който казаха, че участвам
Както можете да видите, където пише, че искам $10,000 над него, пише Максимално изплащане на пари $10,000
Съжалявам, Клейтън, но не разбирам какво представлява тази екранна снимка. Моля, публикувайте тук пълната снимка с пояснение или по-добро описание.
Бих искал също да отбележа, че проверих Общите условия и установих това:
"6.2 Оферти за бонус за мач над 100% подлежат на максимална сума за теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени до 60X. Оставащият баланс ще бъде анулиран."
Ако не помните кой бонус сте поискали, моля, публикувайте тук или ми препратете ( kristina.s@casino.guru ) вашата история на бонусите.
И накрая, все още чакам комуникацията между вас и казиното. Моля, разберете, че цялата необходима информация и доказателства (както и вашето сътрудничество) са от съществено значение, за да продължим с този случай. Благодаря ви предварително.
Номерът им ли е, на който мога да ви се обадя
Не, Клейтън, ние не решаваме оплаквания чрез телефонни обаждания. Моля, предоставете цялата необходима информация, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Да, моята приятелка спечели $1,000 с бонус код без депозит, тя влезе под моя телефонен номер, но използва имейла си и сега те казват, че няма да почетат нашите хиляда долара, защото тя трябва да дублира акаунти, но тогава реалността на това просто е влязла в моя телефон и използва собствената си g mail. Тя играеше отделно на нея на разпознаване могат ли да направят това или не
Това оплакване ли е за печалбите на приятелката ви, които тя е спечелила със своя акаунт? Ако случаят е такъв, моля, инструктирайте я да подаде официална жалба и ние ще се опитаме да помогнем възможно най-скоро.
Скъпи Клейтън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
