Играчът от Чили спечели 5 100 000 CLP, но казиното отказва да потвърди акаунта й, следователно тя не може да изтегли печалбите му, след като е подала всички необходими документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, първо и преди всичко, трябва да кажа, че това е ужасно казино. Веднага след като мога да изтегля парите си (ако изобщо мога), никога няма да се върна тук и бих посъветвал всеки да не играе на този сайт.
В събота, 23 юли 2023 г., спечелих сума от около 5 100 000 CLP. Въпреки подаването на всички необходими документи, казиното отказва да верифицира сметката ми и не ми позволява да правя никакви тегления. Не знам какво друго да правя. Изпратих всички поискани документи и не получих положителен отговор. Не мога да понеса да загубя толкова много пари, когато не съм направил нищо лошо.
Уважаеми pedrojmgonzalez,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
