Играчът от Германия изпитва трудности при потвърждаването на начина си на плащане. Играчът потвърди, че е получил тегленето и проблемът е разрешен.
Добър ден. Исках да изтегля 450 от сметката си. За съжаление това ми е отказано, защото трябва да проверя депозит от Klarna. Но никога не съм плащал с Klarna. Твърди се, че това е било на 3 декември в 14:51 ч. Нищо не е отбелязано в банковата ми сметка. (Вижте снимките)
Моля за съгласие.
поддръжката казва, че трябва да пиша на Klarna. Но имам забрана за Klarna от години.
Уважаеми Рандомкарлос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че казиното ви иска банковото извлечение за 2-та депозита, които сте направили в казиното? Банковите извлечения от вашата банкова сметка показват ли тези транзакции, които сте депозирали в казиното? Какви документи представихте на казиното, за да потвърдите транзакциите? Бяха ли приети?
Благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден. Да, имаше 2 депозита. 1 от тях е одобрен. Другото не мога да го докажа. Защото не съм платил с Klarna. Проверих акаунта си. Имаше превод, но с дата 5 декември, който банката ми отказа. Написах имейл до поддръжката, за да видим дали е този.
В екранната снимка, която изпратихте, не виждам никакво споменаване на Klarna. Бихте ли могли да посочите какви депозити сте направили и какъв метод на плащане сте използвали? Бихте ли могли да ни посъветвате дали има допълнителна комуникация между вас и казиното относно тази транзакция, която не е одобрена?
Моля, препратете го на моя имейл tomas@casino.guru или го публикувайте тук.
Това са добри новини, Рандъмкарлос.
Моля, уведомете ни кога вашето теглене от 450 € ще бъде обработено и кога тегленето достигне банковата ви сметка. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми Рандомкарлос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру