Играчът от Германия изпитва трудности при потвърждаването на начина си на плащане. Играчът потвърди, че е получил тегленето и проблемът е разрешен.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
Играчът от Германия изпитва трудности при потвърждаването на начина си на плащане. Играчът потвърди, че е получил тегленето и проблемът е разрешен.
Добър ден. Исках да изтегля 450 от сметката си. За съжаление това ми е отказано, защото трябва да проверя депозит от Klarna. Но никога не съм плащал с Klarna. Твърди се, че това е било на 3 декември в 14:51 ч. Нищо не е отбелязано в банковата ми сметка. (Вижте снимките)
Моля за съгласие.
поддръжката казва, че трябва да пиша на Klarna. Но имам забрана за Klarna от години.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Уважаеми Рандомкарлос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че казиното ви иска банковото извлечение за 2-та депозита, които сте направили в казиното? Банковите извлечения от вашата банкова сметка показват ли тези транзакции, които сте депозирали в казиното? Какви документи представихте на казиното, за да потвърдите транзакциите? Бяха ли приети?
Благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добър ден. Да, имаше 2 депозита. 1 от тях е одобрен. Другото не мога да го докажа. Защото не съм платил с Klarna. Проверих акаунта си. Имаше превод, но с дата 5 декември, който банката ми отказа. Написах имейл до поддръжката, за да видим дали е този.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
В екранната снимка, която изпратихте, не виждам никакво споменаване на Klarna. Бихте ли могли да посочите какви депозити сте направили и какъв метод на плащане сте използвали? Бихте ли могли да ни посъветвате дали има допълнителна комуникация между вас и казиното относно тази транзакция, която не е одобрена?
Моля, препратете го на моя имейл tomas@casino.guru или го публикувайте тук.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Това са добри новини, Рандъмкарлос.
Моля, уведомете ни кога вашето теглене от 450 € ще бъде обработено и кога тегленето достигне банковата ви сметка. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Уважаеми Рандомкарлос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.