Играчът от Нова Зеландия спечели голяма печалба в Bizzo, използвайки VIP бонуси. Тя прочете правилата и условията, в които се посочва максимален залог от $8NZD, но по-късно намери имейл, в който се посочва по-нисък максимален залог от $6,5NZD. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здрасти,
Играх в Bizzo през последния ден или нещо повече и имах добри постоянни печалби, както и някои приятни VIP бонуси. Реших да ги активирам и първо прочетох условията. Всичко е наред. Условията гласят $8NZD максимум с активен бонус. Играх на това и имах голяма печалба. Тази вечер проверих имейла си и видях, че в един от техните имейли максималният залог е $6,5NZD. Веднага попитах поддръжката, тя каза не, добре сте го играли добре, трябва да е около 5 евро и се равнява на около $8NZD. Тя спря да отговаря, така че започнах нов чат, следващият агент ми каза, че условията в бонус имейла са „освен ако не е посочено друго в специални условия" в правилата и условията.
първо, тези имейли се генерират, когато се дава бонусът - обикновено никога не ги чета, защото са като спам, и второ, когато играя в казиното, не проверявам имейла си, преди да играя бонус, но бях благоразумен да прочета условията! Сега ми казват, че технически съм нарушил правилата и че има шанс печалбите ми да останат недокоснати, но също така не могат да ми обещаят нищо.
би било толкова обезсърчаващо това да се случи. Наистина ми хареса да плащам тук. Всичко беше бързо и безпроблемно до този момент.
Уважаеми emmamac34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинени по погрешка. Също така, моля, посочете кои точно бонуси сте активирали и играли.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря, ще поискам от казиното моята история на игрите.
току-що прегледах имейлите си и не всеки имейл с „добавен бонус" предвижда максимална сума на залога, така че изобщо не е последователен. И може да съм играл с бонус, при който имейлът не е отбелязал максимална сума на залога.
ще се свържем.
Моля, затворете моя случай, той е решен 🙂
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, emmamac34, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
