Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тъй като казиното има много добри оценки и изглежда уважавано, аз се регистрирах там, депозирах и играх на рулетка от Evolution Games. Тегленето на 4000 EUR проработи след допълнителна проверка на данните ми. След като допълнително поисках теглене, започнаха проблемите. Първо искаха да имам разписките на Cashtocode, които използвах за депозиране. След това банкови извлечения и доказателство за заплата. Този преглед отне почти месец. Сега отново питаш за снимки и аз трябва да отговарям на въпроси. Имейлът е този.
Благодарим ви, че изпратихте документацията си.
Учтиво изискваме от Вас следните документи:
1. Снимка на лицето ви (селфи) с официален документ за самоличност (паспорт или шофьорска книжка) и вестник в едната ръка. Вземете химикал/маркер и напишете Bitstarz и днешната дата на вестника и подпишете вестника под думата Bitstarz. Моля, имайте предвид, че всички детайли трябва да са четливи.
2. Снимка, на която стоите до уличен знак на вашата улица / близо до разпознаваемо място (напр. магазин/автогара)
Също така забелязахме някакво необичайно поведение във вашия акаунт и изискваме още информация.
1. Моля, обяснете причината да изпращате малки депозити и да не ги играете?
2. Моля, обяснете причината, поради която залагате само на червено/черно?
3. Моля, уведомете откъде идват средствата от депозитите в PayPal, които се виждат в банковото ви извлечение?
Очакваме с нетърпение отговор от вас.
С Най-Добри Пожелания,
Мили
Герой на поддръжката
Никога не съм изпитвал нещо подобно и сега се притеснявам за данните си. Най-късно, когато ме попитаха защо залагам само на черно или червено в рулетката, казиното стана съмнително за мен. Не мисля, че е незаконно и не е съвсем вярно. Аз също много добре залагам с 2 към 1.
Ако не изпратя снимките и не отговоря на въпросите, може никога повече да не видя парите си.
Надявам се, че можете да ми помогнете в тази ситуация.
Уважаеми Захека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Разбирам, че всички заявки може да звучат странно, но моля, разберете, обичайна процедура за казината е да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на правилния човек. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е нищо необичайно.
Препоръчвам ви да окажете пълно съдействие, да предоставите всички поискани снимки и да отговорите на всички въпроси възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не би трябвало да има причина казиното да отлага тегленето ви.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен. Ако не, ние ще се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Благодаря Ви за бързия отговор. Как да отговоря на въпроса защо играя рулетка само с черно и червено? Защо този въпрос? Не мога да разбера.
Същото важи и за получаването на плащане от PayPal. Това няма абсолютно нищо общо с казиното и PayPal винаги е там, за да провери сам, ако се предполага, че нещо е необичайно.
Моля, разберете, че не искам да изпращам всичко на казиното от съображения за защита на данните. Чудя се дали парите наистина ще бъдат изплатени след това. От самото начало имам тези проблеми, че за всяка нова заявка за плащане се изискват нови неща.
Моля, разберете, че исканата информация за вашия акаунт в PayPal е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.