НачалоЖалбиBitcasino.io - Оттеглянето на играча е отхвърлено поради проблеми с проверката.

Bitcasino.io - Оттеглянето на играча е отхвърлено поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 12 245 ₮

Bitcasino.io
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.7.2024 | Случаят е приключен : 1.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Япония не успя да завърши вторичната проверка в Bitcasino, защото Veriff не прие идентификация с японски символи. Въпреки завършването на първоначалната проверка, поддръжката отхвърли искането му за оттегляне и настоя за недостижима проверка. Казиното предостави доказателства, че играчът е имал няколко акаунта, нарушавайки техните Правила и условия. Акаунтът беше окончателно затворен с частично възстановяване на баланса, с изключение на промоционалните бонуси. Жалбата беше отхвърлена от нас, тъй като действията на казиното бяха счетени за основателни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

битказино

https://bitcasino.io/ja

отказва моето оттегляне.

На 7/6 получих имейл от поддръжката с молба да потвърдя самоличността си след изпращане на заявка за теглене, така че завърших проверката на сайта.

След това беше необходима втора проверка чрез техния партньорски сайт, Veriff.

Въпреки това, тъй като Veriff приема само имена, написани с латински букви, моята японска шофьорска книжка и картата My Number не бяха приети.

Въпреки това поддръжката отправя неразумни изисквания, настоявайки да продължа да опитвам, докато проверката успее, и отказва да обработи заявката ми за теглене.

Моля, обърнете внимание на този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпи ippon ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с Bitcasino по отношение на вашето теглене.

За да разберем по-добре и да отговорим на проблема ви, бихте ли ни предоставили следните допълнителни подробности:

  • Коя беше точната дата и час, когато за първи път поискахте теглене?
  • Бихте ли споделили конкретните съобщения или инструкции, които сте получили от поддръжката на Bitcasino относно процеса на проверка?
  • Опитвали ли сте да използвате друга форма на идентификация, която може да бъде приемлива от Veriff? Ако е така, моля, предоставете подробности.
  • Получавали ли сте съобщение от Bitcasino или Veriff след вашите неуспешни опити за проверка? Ако е така, моля, опишете комуникацията или ни я препратете.
  • Бихте ли изяснили дали има други форми на идентификация, предложени от Bitcasino или Veriff, които можете да използвате, за да завършите проверката?

Можете също така да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Прикачих допълнителни документи към имейла и предоставих обяснение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Допълнителни коментари на играча:


①Коя беше точната дата и час, когато за първи път поискахте теглене?


→ Екранната снимка на имейла показва 4:34 сутринта на 6 юли, японско време.

Приложена е екранна снимка.


②Бихте ли споделили конкретни съобщения или инструкции, които сте получили от поддръжката на Bitcasino относно процеса на проверка?

→ Ще прикача имейла.


③Опитвали ли сте да използвате друга форма на идентификация, приемлива за Veriff, моля, предоставете подробности?

→ Опитах. По-конкретно пробвах шофьорска книжка и номера си. Veriff не може да чете нищо друго освен латински знаци, така че беше невъзможно.


④Получихте ли съобщение от Bitcasino или Veriff след неуспешно удостоверяване? Ако е така, моля, запишете съдържанието на съобщението или ни го препратете.

→ Ще прикача имейла.


⑤Бихте ли изяснили дали има други форми на идентификация, предложени от Bitcasino или Veriff, които могат да се използват за завършване на удостоверяването?

→Има два вида идентификационни карти, предложени от Bitcasino. Нямам идентификационната карта, написана с латински букви, която Veriff предлага.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей ippon,

  • Правилно ли разбирам, че ви е поискана шофьорска книжка?
  • Ако е така, предоставихте ли го?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Помолиха ме да покажа шофьорската си книжка и я подадох, но тя беше отхвърлена, защото японската книжка е написана на японски, а не с латински букви.

За да бъдем точни, ще ви трябва идентификация, написана с латински букви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, ipon, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, ipon, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Bitcasino.io за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте екип на CasinoGuru,


Потребителят на Bitcasino plkun02 се свърза с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на 07.07.2024 г. в 09:08 GMT по имейл с въпрос за отказано теглене. Потребителят беше помолен да премине през нашата процедура KYC (Опознайте своя клиент). Това потвърди, че потребителят е използвал нашия сайт под множество акаунти, за да злоупотреби с една от нашите промоции, което противоречи на правилото 19.1 на нашите Общи условия (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino -условия-за-ползване-на-услугите-на-компанията).


Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затворим акаунта за постоянно, с частично връщане на баланса (приспаднат промоционалния бонус). Потребителят беше информиран за това чрез имейл и не е водена допълнителна кореспонденция.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.


Поздрави,

Екипът на битказино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Bitcasino.io . Ще бъде ли възможно да ми предоставите доказателства за множество сметки? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако няколко акаунта са доказани от дублиращи се IP адреси, това вероятно е грешка.

Дублирането на IP може да възникне на смартфони.

Въпреки че обясних, че представеният от него акаунт е такъв, с който той и приятелят му играят отделно, той предположи, че е дубликат, което беше объркващ отговор.

Никога не съм играл под същото име, нито някога съм проверявал самоличността на някой под същото име.

Проверихте ли самоличността на сметки, които подозирате?

Моля, проучете и този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Питър,

Сега отговорихме с доказателствата.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.


Поздрави,

Екипът на битказино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Искаме справедливо решение, че дублиращите се регистрации възникват, когато има дублиращи се акаунти, за които проверката на самоличността е завършена, или когато използването на един и същи ред е разрешено.

Недопустимо е акаунти под различни имена да се оценяват като дубликати.

Освен това бях информиран, че акаунтът на моя приятел е дубликат, така че бих искал да поискам обяснение какъв вид доказателства са предоставени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да възстановим част от вашия баланс (минус всички промоционални бонуси) и да затворим завинаги акаунта ви. Ще бъдете уведомени за това по имейл и няма да получавате повече кореспонденция.


Но какво означава, когато те едностранно затворят акаунта ви и след това не се свържат с вас повече?

Няма причина да се свързвате с тях, когато е намесена трета страна.

Също така не приемам загубата на моя промоционален бонус от $1500.

Никога не съм получавал бонуса.

В допълнение, изискването за залагане за тези 1500 е изпълнено и ако не беше изпълнено, тегленето не би било възможно.

С други думи, тъй като играете законно, няма причина да бъде конфискуван.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте информация за представител на Bitcasino.io .

Уважаеми ippon , казиното е предоставило обширни доказателства за множество акаунти, силно препоръчваме да не се допуска подобно поведение в бъдеще. Вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини