НачалоЖалбиBetway Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Betway Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 17 154 €

Betway Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.6.2021 | Решена : 15.6.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания се мъчи да получи оттеглянето си. Тя поиска оттегляне преди 3 месеца. Тя не е получила тегленето и казиното затвори сметката си без обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

От 13 март поисках теглене в Betway за 2000 евро и те ми изпратиха съобщение, че парите са преведени по сметката ми, което не беше така, свързах се с обслужване на клиенти и те ми казаха, че трябва да изчакам между 4 до 5 дни, за да видите пренасянето. На 20 март се върнах, за да спечеля 15 154 евро и се пенсионирах без проблем. На 22 март отново се свързвам с обслужването на клиенти, защото изтеглянето на 13 март не беше стигнало до мен и всеки ден до 31 март бях такъв, че акаунтът ми беше затворен без никакви обяснения. И до днес продължавам да питам за тегленията си и те не са ми дали отговори. Бях в Betway повече от година и никога не съм имал проблеми с тегленията си и бях много доволен от тази игрална къща. Подадох жалба и все още никой не ми дава обяснение за тегленията ми и защо ми закриха сметката. Те ми дължат общо 17 158 евро, че имам спешна нужда от тях и нямам отговор. Истината е, че съм много разочарована от лечението, което ми направиха, и не очаквах това. За да бъдете верни на хазартна къща, като депозирате, нямате проблеми, но да оттеглите това, което сте играли там, никой не дава лицето си или ви дава отговор.


Изминаха повече от 2 месеца и никой не се е свързал с мен, за да ми каже какво се е случило и кога ще ми плати тегленията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Мариана,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че преди това сте правили успешни тегления от това казино?

Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро Кристина,


Вече ви изпратих към имейла ви прикачените файлове със съответната информация за моя случай.


Поздравления,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Мариана за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро,


Благодаря ти много Кристина.


Въпрос колко време отнема да разрешите случаите. Питам ви, защото съм много разочарован и не мога да се свържа с нищо. Изпращам имейли всеки ден и те не ми отговарят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мариана,

Аз съм Ник и сега ще отговарям за жалбата ви. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви. Не мога да ви кажа точно колко е дълъг процесът и той е много индивидуален за всяко казино. Понякога това се решава за няколко дни, но за съжаление, понякога казиното дори няма да ни отговори. Винаги се надяваме на най-доброто, така че нека се надяваме, че този път ще получим отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ник, благодаря ти много за помощта. Те не са се свързали с мен и аз уведомих за проблема си на 20 март, когато видях, че прехвърлянето от 13 март не е стигнало до мен.

Да видим дали този път са сериозни и ми плащат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден,


Пиша ви, за да ви информирам, че днес betway ми преведе парите.

Вече можете да поставите моя случай като решен.

Поздравления,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Мариана,

Благодарим ви, че ни информирате за това. Делото ще бъде приключено, тъй като играчът получи печалбата си. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако отново се сблъскате с други проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини