Играчът от Испания се мъчи да получи оттеглянето си. Тя поиска оттегляне преди 3 месеца. Тя не е получила тегленето и казиното затвори сметката си без обяснение.
От 13 март поисках теглене в Betway за 2000 евро и те ми изпратиха съобщение, че парите са преведени по сметката ми, което не беше така, свързах се с обслужване на клиенти и те ми казаха, че трябва да изчакам между 4 до 5 дни, за да видите пренасянето. На 20 март се върнах, за да спечеля 15 154 евро и се пенсионирах без проблем. На 22 март отново се свързвам с обслужването на клиенти, защото изтеглянето на 13 март не беше стигнало до мен и всеки ден до 31 март бях такъв, че акаунтът ми беше затворен без никакви обяснения. И до днес продължавам да питам за тегленията си и те не са ми дали отговори. Бях в Betway повече от година и никога не съм имал проблеми с тегленията си и бях много доволен от тази игрална къща. Подадох жалба и все още никой не ми дава обяснение за тегленията ми и защо ми закриха сметката. Те ми дължат общо 17 158 евро, че имам спешна нужда от тях и нямам отговор. Истината е, че съм много разочарована от лечението, което ми направиха, и не очаквах това. За да бъдете верни на хазартна къща, като депозирате, нямате проблеми, но да оттеглите това, което сте играли там, никой не дава лицето си или ви дава отговор.
Изминаха повече от 2 месеца и никой не се е свързал с мен, за да ми каже какво се е случило и кога ще ми плати тегленията.
Скъпа Мариана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че преди това сте правили успешни тегления от това казино?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро Кристина,
Вече ви изпратих към имейла ви прикачените файлове със съответната информация за моя случай.
Поздравления,
Благодаря ви много Мариана за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Добро утро,
Благодаря ти много Кристина.
Въпрос колко време отнема да разрешите случаите. Питам ви, защото съм много разочарован и не мога да се свържа с нищо. Изпращам имейли всеки ден и те не ми отговарят.
Здравей Мариана,
Аз съм Ник и сега ще отговарям за жалбата ви. Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да ги уведомя за проблема ви. Не мога да ви кажа точно колко е дълъг процесът и той е много индивидуален за всяко казино. Понякога това се решава за няколко дни, но за съжаление, понякога казиното дори няма да ни отговори. Винаги се надяваме на най-доброто, така че нека се надяваме, че този път ще получим отговор.
Здравей Ник, благодаря ти много за помощта. Те не са се свързали с мен и аз уведомих за проблема си на 20 март, когато видях, че прехвърлянето от 13 март не е стигнало до мен.
Да видим дали този път са сериозни и ми плащат.