НачалоЖалбиBetstro Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Betstro Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Betstro Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.6.2023 | Решена : 7.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Свързахме се с казиното, но преди да получим отговор, играчът ни информира за получаването на средствата си, така че затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Хей! Играх в betstro Casino и случайно спечелих 2k. Опитвам се да потвърдя акаунта си от 31.05, за да мога да взема печалбите. Изпратил съм всички искани документи (до момента 12 броя). Всеки ден искат документи, а никъде не пише какви документи са приети. В момента липсват екранни снимки на портфейла на neteller на плащането към тях и как съм депозирал пари в neteller. Сложих скрийншотовете им и разписка от банковата ми сметка, която показва депозита към neteller. Така че това беше вчера 7.6. Днес 8.6 получих същото искане, формулирано малко по-различно и искане да получа документите в pdf формат. Изпратените на 7.6 са в pdf формат. Попитах агента в чата преди няколко дни какъв е статусът на потвърждение на акаунта ми. Според агента сметката е потвърдена. Когато се опитам да изтегля пари, те се връщат към баланса на следващия ден и има нова заявка за документи в имейла. Имате ли някакви предложения как да процедираме с това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми retzki74,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте retzki74,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не съм го получил. Те не приемат документи от neteller, които съм изпратил при поискване. Изпратих всички налични варианти на плащания в казиното и доказателство за това как съм прехвърлил пари към neteller. Също така се свързах с отдела за обслужване на клиенти на neteller и им изпратих екранни снимки на документите, доставени на казиното. Чакам отговор от там дали могат да помогнат. Betstro не приема никакви документи, дори официалната История на събитията, която може да бъде изтеглена от neteller.

Така че не мога да получа потвърждение на акаунта си и дори не знам кои други документи са одобрени, тъй като не се показва никъде. Според Chat акаунтът е бил потвърден преди време, но това не е вярно.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, retzki74. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема retzki74,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Хей! Изпратих съобщенията между Betstro и мен на вашия имейл адрес. Нищо не е чуто от Betstro. Направих заявка за теглене на 20.6 и тегленето все още предстои. Естествено, Чати не може да каже нищо по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee van automaattivastaus:

Скъпи Рейо

Разбираме, че чакането за преглед на вашето оттегляне може да бъде разочароващо и се извиняваме за причиненото неудобство. Тъй като процесът се управлява от друг отдел, съжаляваме, че не можем да ви предоставим конкретна времева рамка за завършването му.

Молим ви за търпение през това време и ви уверяваме, че веднага щом има актуализация, ще бъдете незабавно уведомени по имейл.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

Сърдечни поздрави, Betstro.


Tämä on casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla vielä toimivat.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, retzki74, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей retzki74,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Betstro Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква точно е причината да отхвърлите предоставените от играча документи?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Хей! Най-накрая получих парите си от Betstro. Общо 35 дни отне проверката на документите и изплащането на парите. Това казино не може да бъде препоръчано на никого.

Упоритостта и чакането бяха възнаградени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми retzki74,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен успешно от само себе си, въпреки че отне доста време. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини