НачалоЖалбиBetPlays Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

BetPlays Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: Can$305

BetPlays Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.10.2024 | Случаят е приключен : 15.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 дни
Превод

Играчът от Албания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното относно блокирането на сметката на играча поради обвинения в мулти-акаунти. Казиното е предоставило доказателства в подкрепа на твърденията си, което води до заключението, че действията, предприети от казиното, са били основателни, което е довело до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Опитвам се да осребря само 200 CAD в Betplays вече 3 седмици. Имам общо 305 CAD там. Моят акаунт е напълно потвърден. Първоначално те анулираха заявките ми за теглене по несвързани причини, като например да попълнят някои други подробности в моя профил, което направих. Както можете да проверите на екранната снимка, последната заявка за теглене, която все още чака, е датира от 3 октомври. Първоначално ми казаха, че тегленето няма да отнеме повече от 5 дни. Когато този период от време приключи, се свързах с тях по имейли, но те вече не отговарят. Не съм взимал бонус или нещо друго. Парите са безплатни за теглене, но те плащат и не ми отговарят...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми juniash2014,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Случаят се промени. Сега Betplays блокира достъпа до акаунта ми, обвинявайки ме в мулти-акаунти и „престъпна дейност" 🙂. Накарах ги да ми дадат доказателство за всичко това и ако Casino Guru може да се свърже с тях, моля, помолете ги за доказателство за мулти счетоводство или каквато и да е престъпна дейност. Едва спечелих 150 usd там за 2 месеца. Никога не съм вземал бонус, никога не съм имал друг акаунт или нещо друго. Те са просто измама, нищо повече или по-малко... В нито една галактика това не е поведение на казино с рейтинг 8.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми juniash2014,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Ник! Както писах вчера, Betplays блокира достъпа до акаунта ми, без да ми плаща депозити или печалби и ме обвинява в мулти-акаунти и „престъпна дейност" 🙂. Сигурно съм най-пропадналият престъпник в света, тъй като за 2 месеца спечелих само еквивалента на 150 usd там. Накарах ги да ми дадат доказателства за всякакви неправомерни действия, но те спряха всякаква по-нататъшна комуникация... И ги предизвиквам тук, ако отговорят, да публикуват всичко, което съм направил нередно. Но те очевидно са неуспешна и измамна компания. Казино само с депозит...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми juniash2014,

Съжалявам за късния отговор.

Преди да направим следващата си стъпка, ще бъде ли възможно да препратим комуникацията между вас и казиното до nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема juniash2014,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Изпратих съобщението по имейл, сър! Изпратих го на 24 октомври на посочения имейл!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Juniash2014,

Благодаря ви за уточнението. Тъй като вашето съобщение е изпратено от различен имейл адрес, отне известно време за намиране.

За да продължим, ще ни трябва допълнителна информация от казиното. Вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помогнат по-нататък от тук.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравейте,

Благодарим ви juniash2014, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BetPlays Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да ни предоставите доказателства за множество сметки. Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Питър,



Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.



С най-добри пожелания,

Екипът на BetPlays

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на BetPlays Casino .

Уважаеми juniash2014 , казиното ми предостави доказателства за множество сметки. Имайки това предвид, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини