Уважаеми talalhaidergondal,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за предизвикателствата, които срещате с вашата заявка за теглене.
За да ви помогна по-добре, бих искал да събера малко повече информация:
- Споменахте, че вашите заявки за теглене се анулират след 7-9 часа. Получихте ли някаква конкретна причина за анулирането или просто беше заявено, че проблемът е ескалирал?
- Получавали ли сте някаква комуникация или актуализации от казиното, след като вашият акаунт и начин на плащане бяха напълно потвърдени?
- Бихте ли изяснили кой метод на плащане сте използвали първоначално за вашия депозит? Може да ни помогне да разберем защо казиното предложи да опитате различен метод за теглене.
- Опитвали ли сте да направите няколко заявки за теглене, откакто проблемът е възникнал за първи път, и ако е така, всички ли са били отменени по един и същи начин?
Ако имате кореспонденция по имейл, екранни снимки или други подходящи подробности, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear talalhaidergondal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your withdrawal request.
To assist you better, I’d like to gather a bit more information:
- You mentioned that your withdrawal requests are being canceled after 7-9 hours. Did you receive any specific reason for the cancellations, or was it simply stated that the issue has been escalated?
- Have you received any communication or updates from the casino since your account and payment method were fully verified?
- Could you clarify which payment method you initially used for your deposit? It might help us understand why the casino suggested trying a different withdrawal method.
- Have you attempted to make multiple withdrawal requests since the issue first occurred, and if so, have all of them been canceled in the same manner?
If you have any email correspondence, screenshots, or other relevant details, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: