Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино. Първоначално казиното твърдеше, че банката е отказала трансфера, но банката опроверга това. След това казиното предложи различен метод за теглене, но той също беше неуспешен. Играчът съобщи за неуважителна комуникация от казиното. След като жалбата на играча беше изпратена до нас, казиното изплати печалбите му в рамките на един час. Този проблем беше успешно разрешен.
Въпреки че предоставеното по-горе местоположение посочва Пуерто Рико, аз всъщност живея в Германия.
Във вторник направих заявка за теглене, която уж беше преведена веднага. В сряда обаче парите бяха върнати с обяснението, че "Банката е отказала превода". Това са просто глупости, тъй като банките не отказват преводи - факт, потвърден при запитване в моята банка. Второ оттегляне също беше изпратено обратно със същата абсурдна мотивация.
Тогава ми съобщиха, че трябва специален екип да разследва случая (което е по-голяма глупост, тъй като не са взети мерки). В понеделник попитах още веднъж как да си получа парите. Те ми препоръчаха да тегля през Jeton, което впоследствие проверих.
Само 10 минути по-късно беше издадено анулирането, в което се посочваше „Оборотът ми не беше достигнат", което е абсурдно, като се има предвид, че не бях играл никакви игри, а просто поисках повторно изплащане.
Само 5 минути след това попитах отново в чата само за да ми бъде казано „вашият залог беше фиксиран сега". Не бях сложил нито цент, така че това беше поредната лъжа.
След като се опитах да изтегля отново чрез Jeton, ми казаха, че ще бъде обработено най-късно до 24 часа. Вече минаха над 60 часа.
Когато питам за проблема в чата, срещам обиди,
Това заведение не е нищо повече от измама. Как се стигна до толкова висок рейтинг?
Здравей bluezoo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetOnRed Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Мога да изчакам още 6 седмици... няма да има плащане, виждате това в тактиката на забавяне, която се използва там... уж "специален екип" иска да се погрижи за този случай, но не е дори не се случва от 10 дни нищо.... освен това не ми трябва "специален екип" за напълно нормално изплащане на чипове.
Акаунтът вече беше потвърден, когато беше открит и бонус средствата не бяха използвани
Можете да затворите процеса... след като им изпратих екранна снимка, че сте се погрижили за това, те ми изплатиха само час по-късно. Виждате, че вашият сайт има голямо влияние...разбира се, че повече няма да играя там...
Благодаря за помощта
Скъпи bluezoo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
