Играчът от Финландия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Няколко дни по -късно казиното ни информира, че процесът на проверка на играча е приключил и тегленето им е успешно обработено. Нямаше повече актуализации от играча, но въз основа на последната актуализация от казиното, жалбата беше затворена като „Решена“.
Уважаеми Дейвид,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те не са дали ясна причина защо моето банково извлечение е било отхвърлено, освен случаен коментар, в който се посочва, че изпратеният от мен pdf файл не изглежда като pdf файл. сега ще приложа тук същото банково извлечение, ако е необходимо, и ви моля да се обадите на Betinia към тази дискусия, за да отговорите на тези твърдения
Много благодаря, Дейвид, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Дейвид,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя казино Betinia да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи екип на казино Betinia,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните защо банковото извлечение, предоставено от Давид, е отхвърлено?
Уважаеми играч,
Благодарим ви, че се обърнахте. Ние високо ценим вашите отзиви и ще направим всичко възможно да подобрим още повече нашата услуга.
Бихме искали да ви благодарим за сътрудничеството. Потвърждаваме, че сме получили всички необходими документи и проверката на акаунта е завършена. Профилът беше отворен отново и плащането беше успешно обработено от наша страна и скоро трябва да го получите.
Надяваме се, че това изяснява въпроса.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай, че има допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Бетиния
Благодарим, екипът на Betinia Casino, че ни информира.
Уважаеми Дейвид,
Можете ли да ни уведомите, ако сте получили плащането?
Уважаеми Дейвид,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ще приемем, че проблемът е успешно разрешен.
Уважаеми всички,
Тъй като въз основа на последната актуализация от казиното, ние вярваме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием тази жалба като „Решена" в нашата система.
Благодаря ти, Дейвид, че използваш центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
