Играчът от Босна и Херцеговина съобщава за непрекъснати откази на опити за теглене, въпреки че разполага с достатъчно средства. Поддръжката на клиенти твърди, че това е проблем със залагания, а след това проблем на ниво VIP. Играчът успя да изтегли $150 веднъж, но по-нататъшни опити бяха отказани без ясни обяснения. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Здравей Казино Гуру.
Намерих това казино във вашия форум, регистрирах се, направих депозит 200 USD и загубих, направих нов депозит 300 $ спечелих 530 исках да тегля, но те постоянно отхвърляха тегления, помислих си, че може би трябва да направя kyc, изпратих документи и след това отидох в чат на живо поддържа. В поддръжката в чата ми казаха, че проблемът е залагането на депозит и бонус, но аз никога не приемам никакви бонуси, казах, че нямам нужда от бонуси, никога не приемам това, изтрийте това, нямам нужда и попитах колко е необходимо да заложите депозит, за да можете да теглите, те не знаеха, просто казаха, че е автоматично в тяхната система и ти продължаваш да играеш и след това ще можеш да теглиш, след 45', ако се опита да им обясни, че за първи път чух това, че те не знаят правилата, ако собственото им казино, реших да играя повече в казино и да се опитам да заложа на изискванията, за да направя теглене, след известно време направих 900$ и направих теглене на 150$, за да опитам дали работи и те платиха, след това направи още 300 и те отхвърлиха, а след това опитаха 150$ нови, те отхвърлиха, така че отидох отново в поддръжката на чат на живо и сега имат нова история, казаха ми, че съм достигнал максималния лимит или тегления за този месец за моя vip ниво 1, бях шокиран, когато чух, че максималното ниво за теглене на месец е 150 $, thry ми каза да изчакам август или да продължа да играя, за да достигна следващото ниво и мога да тегля още, но те все още не знаеха колко мога да тегля, ако достигна ниво 2, всичко изглежда, че просто искат да ме измамят, но реших да играя повече и след известно време достигнах ниво 2, направих теглене и отново отказах, в поддръжката на чат на живо ми казаха, че току-що съм достигнал максималния лимит за тегления за този месец и тегля само 150$ този месец, те просто отказват да ми платят, те не знаят нищо, всичко зависи от тяхната система и не могат да ми кажат нищо.
Така че, моля, можете да ми помогнете тук, искам да помогна на хората да не бъдат прецакани като мен, срамежливо това казино има толкова висок процент тук, не разбирам.
Най-добри,
Владан
Здравей Владан,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с bet999 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Играли ли сте казино игри или спортни залагания? Ще бъде ли възможно да препратите историята на вашите депозити, бонуси и тегления на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Предоставиха ли ви по-подробна информация относно лимитите за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей отново,
Те не поискаха никаква проверка, изпратих документи сам, защото си помислих, че са отхвърлили оттеглянето поради това. Говорихме вчера, не мога да получа по-подробна информация от тях, само че нямам повече лимити за теглене за този месец, вече съм дори vip 3, но все още не мога да тегля, те отхвърляха всеки мой опит. Играете и двете, спортни залагания и казино игри, дори повече казино игри.
Тук са и всичките ми тегления от този месец 
Също така депозити и бонуси, съжалявам, но не приех никакъв бонус, както споменах по-горе, те добавиха, че нямам нужда от това, никога не ми е необходимо
Здравей отново,
Поради факта, че днес е 1 август, опитах друго теглене и те ми казаха, че максимумът за моето vip ниво е 150 USD на месец. Eas същото, когато беше ниво 1, и с ниво 3 същото. Никога през живота си не съм чувал, че максималното теглене на месец е 150$
Благодаря ти Владан за цялата предоставена информация до момента. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Владан,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим bet999 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино bet999 ,
Ако вашият агент за чат на живо е казал на играча да повиши VIP ранга си за по-високи лимити за теглене, можете ли да обясните защо това не работи за играча?
Поздрави,
Томас
Изглежда, че не им пука. 🙁
Но все още не разбирам защо толкова висок рейтинг тук?
Здравей Владан,
Исках да ви информирам, че тъй като Томас, вашият назначен резолвер, в момента е на почивка, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Томас притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Томас ще се свърже с вас в началото на следващата седмица.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми Владан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба до органа по хазарта, който регулира казиното - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), като използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
