Играчът от Украйна претърпя блокиране на акаунта си, който съдържа 3900 гривни, след като завърши видео проверка. Впоследствие той получава имейл, в който се обявява, че акаунтът не му принадлежи. След като събрахме информация, бяхме принудени да отхвърлим случая поради проблема, възникнал преди повече от година.
Тези измамници ми блокираха сметката с мои собствени пари! В сметката остават 3900 гривни. Проведох видеоконференция, но след това получих имейл, че акаунтът не ми принадлежи!!! Това са истински крадци! Те трябва да бъдат наказани!
Уважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1Bet2u Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Съвпада ли информацията от вашия профил с предоставените от вас документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Съжалявам, скъпи, но сбърках името на казиното. можеш ли да се промениш Имам оплакване за Bet2u Casino, а не за 1Bet2U казино.
Коригирах информацията.
Моля, уведомете ме за въпросите, които ви зададох по-рано, за да продължа с жалбата.
Ще чакам вашия отговор.
Блокираха акаунта ми през 2021 г. Регистрирах се при тях през 2020 г. Играх със собствени средства. Бонуси не съм взимал. Играли на ротативки, спортни залагания. Информацията за акаунта съвпада с моите документи. Когато преминах видеопроверката, им показах всички документи, които ми поискаха.
Извиняваме се, xray200, но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като изминаха две години от възникването на проблема, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
