Играчът в Ямайка спечели $367 и след като вече потвърди акаунта, беше помолен да го потвърди отново. Опитите за теглене доведоха до съобщение за наличност $0 и играчът не успя да се свърже с казиното. Играчът също така твърди, че $220 от турнирни печалби са премахнати. Проблемът беше разрешен, след като казиното завърши тегленето на играча и върна печалбите от турнира.
здравей, спечели $367 на beep beep casino.поисках теглене на тази сума, бях помолен да верифицирам акаунта си, проблемът е, че акаунтът ми вече беше потвърден, аз все пак продължих и изпратих всички документи, които поискаха, сега никой няма да отговори на имейлите ми, бутонът за чат в моя ac е премахнат bn. средствата все още са в моя променлив ток, но когато се опитам да изтегля парите си, ми казва, че имам $0 на разположение за теглене, това е обикновен грабеж и няма да спра, докато не си върна средствата или това изкривено място не бъде затворено. почти забравих, също бях поставен в 2 от техните турнири, 1 първи $40
другите $180, всички тези средства бяха премахнати от моя ac, моля, помогнете
Скъпи аки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Beep Beep Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
имам bn играч мисля, че вече близо година,
да акаунтът ми е достъпен
няма информация за бала ми, балът все още е в моя климатик, но не мога да тегля, пише $367 в бала ми, но когато ударя
теглене се променя от $367 на $0, което ми дава грешка, казвайки, че тегленето е неуспешно, всичко тяхно дело, без обяснение, изпратих всички необходими документи, въпреки че бях потвърден преди,
Играх на ротативки, за да натрупам бала си.
да, използвах бонус за депозит и залагах с часове, докато залагането беше направено и бонус балът беше преобразуван в паричен баланс.
те премахнаха бутона за чат от моя ac, така че няма препис, ще изпратят имейл, те бяха груби с мен в чата, може би това е една от причините да премахнат бутона за чат, така че нямаше да мога да заснема миналия разговор, помолих за помощ с документите, от които се нуждаеха, представителят на чата грубо каза, че трябва да наема преводач, ако не разбирам английски, очевидно беше неуважително,
Ето екранната снимка на това, което поискаха от мен и какво беше казано в имейла.
това бяха техните изисквания, за да премина проверката, въпреки че моят променлив ток вече беше напълно проверен, все още изпратих всички необходими документи отново, те никога не отговориха, след като изпратих всички документи,
здравей Томас, само за да поясня, $367 е паричният ми баланс в сметката, $40 и $180 са печалбите от турнири, които бяха премахнати, 40 и 180 имаха залог, свързан с него, що се отнася до $367, тези сурови пари, моите пари, които спечелих и би трябвало да може да тегли, моля, помогнете 
Благодаря ви много, ackee, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ackee ,
Казвам се Кубо и отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба.
Бях информиран от представител на казиното, че тегленето ви е приключило успешно и че печалбите от турнира са върнати в акаунта ви. Бихте ли потвърдили тези твърдения?
Да, вярно е. Най-накрая успях да изтегля средствата си. Приех и моите печалби от турнирни бонуси.
Благодаря ти много
Скъпи аки ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
