Проверката на играча е блокирана и той не може да изтегли баланса си повече от седмици. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Изчаках 2 седмици за предишното изтегляне. Тогава се уморих да чакам и изиграх всичко. Сега получих каспак и спечелих 3700e и всички изисквания за рециклиране бяха изпълнени. Моят акаунт не е потвърден въпреки няколко запитвания и под прикритието на това винаги съм помолен да чакам. Вече изпратих толкова много имейли и запитвания, че нямам търпение повече ден, защото в днешно време мога да взема пари от други казина за няколко минути.
Здравей Туомо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Beem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно започна процеса на проверка? Кои документи са одобрени и кои все още чакат да бъдат одобрени? Казиното отговаря ли на вас и ако да, кога е било последно и за какво става дума?
Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме да изчакате поне 14 дни след подаването на всеки един документ в казиното, за да бъде обработено плащането и може да отнеме дори повече време, когато играете с бонуси.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
На 26 април 2022 г. депозирах в сметката си 200e, с които спечелих 1000e и в същото време направих заявка за теглене и изпратих необходимите документи. Документите за проверка на акаунта не са потвърдени, въпреки че съм ги искал 2 пъти и съм ги попълвал 2 пъти по искане на казиното. Заявката за теглене винаги съм елиминирала от време на време и съм играла отново за по-голяма печалба, така че в опашката определено паднах, въпреки че една заявка за теглене чакаше 11 дни. В момента заявка за теглене за 3700e чака прехвърляне. Винаги, когато задавам въпроси, просто ви моля да изчакате търпеливо. С Kyc Fire изобщо не са се свързали и ако ги попитате нещо, отговорът е, че работят понеделник-петък и опашките са дълги. Как е възможно парите ми да са валидни за казиното, но няма да получа парите обратно, въпреки че съм спечелил и двамата имат лиценз за игри?
Здравей Туомо,
Бихте ли ни посъветвали кога точно сте започнали процеса на проверка и кога за последен път им изпратихте документ за проверка? От кога този път предстои изтеглянето?
На 26 април 2022 г. или 27 април 2022 г. започнах да потвърждавам акаунта си. Текущото изтегляне е 21 май 2022 г.
Здравей Туомо,
Бихте ли препратили комуникацията си с казиното относно проверката на nikolas.b@casino.guru? Също така кога за последен път им предоставихте документ, поискан за проверка?
Изпратих имейл и на тази екранна снимка това е най-дългото теглене, което очаквах от 1290e. И подозирам, че beemcasino иска тези 1300e за преобразуване в теглене на банков превод, което ще дойде по-рано. Чаках го 11 дни, но без резултат. Подозирам, че точката е подчертана в червено. 
Здравей Туомо,
Тъй като последното ви теглене беше поискано преди 9 дни, определено бих изчакал поне още няколко дни, за да бъде обработено. Ако нищо не се случи до края на тази седмица, определено ще се опитаме да се намесим. Моля, дръжте ни в течение за жалбата в случай на актуализация.
за разбирането
Хей. Сметката все още не е потвърдена и не е извършено теглене. В началото на седмицата попитах beemcasino дали е нормално да се потвърди толкова дълго, повече от месец. Отговори в чат, който не е нормален, и планира да препрати съобщението. Нищо не се е случило и е малко вероятно да се случи.
Здравей Tuomo и благодаря за цялата допълнителна информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Туомо,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Beem Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Beem,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно сметката си и да изтегли печалбите?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Сметката все още не е потвърдена, въпреки че същите документи са валидни за други казина. Мога ли да добавя поддръжка към лиценза за игри Кюрасао или нещо подобно, за да вървят нещата и да си струват парите. Мисля, че цялото казино Beem трябва да бъде затворено, докато не изплати на своите играчи печалбите, които са наредени на опашка и след това отново се отварят или дори фалират.
Скъпи Туомо,
Бих искал да изчакам отговора на казиното. Ако никой не отговори в определените времеви рамки, тогава бих помислил за консултация с органа за игри.
Бихме искали да помолим Beem Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тоест моята печалба от 3700e е разумните 186e. Невероятно казино, не мога да кажа повече. И моят акаунт все още не е потвърден.
Здравей, Туомо,
Намерих това правило в Условията за бонуси на казиното (достъпни ТУК ):
" 6.2 Максималната сума за теглене от турнирни награди, връщане на пари, безплатни чипове и безплатни парични бонуси е x2 от сумата на бонуса. "
Говорим за бонус без депозит (кешбек). Казиното може да ограничи своите бонуси както пожелае, а в случай на максимален лимит за теглене, ние го приемаме. Имате право да изтеглите само 2x бонус сума (€186).
Страхувам се, че никой няма да коментира жалбата. За съжаление не получих никакъв отговор на опитите си да се свържа с казиното извън тази отворена тема. Въпреки това бих искал да видя отговор от казино относно вашата проверка. Искрено се надявам някой да се свърже с нас.
Скъпи Туомо,
За съжаление, тъй като дълго време не сме получавали отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Освен това спорната сума ще бъде променена на 186 евро.
Има и още един възможен начин как можете да опитате да изплатите печалбите си - препоръчвам ви да подадете жалба директно до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за жалба е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри Кюрасао в долната част на официалния уебсайт на казиното.
В случай на новини или напредък във връзка с вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и аз наистина вярвам, че ще използва тази опция в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
