BDM Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и възстановяването на средствата е отказано.

Искам да обърна внимание на факта, че сумата, изразходвана снощи на 4-ти, беше извършена без проверка на акаунта.

Как може да се харчат 1000e за кандидатстване, без да е проверяван акаунтът?

Аз съм пристрастен към хазарта и също съм изключен от всички казина, защото съм пристрастен към хазарта.

Помолих ги да върнат сумата, но сметката беше блокирана с открити суми и сайтът отказва да възстанови каквото и да било.

Моля помогнете

Уважаема Теодора,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BDM Bet Casino.

Моля, имайте предвид, че казиното е лицензирано съгласно Curaçao Interactive Licensing (CIL), а не Националната служба за хазарт в Румъния (ONJN)

Ако сте включени в национална програма за самоизключване, това няма да важи за казина, лицензирани с лицензи, различни от ONJN.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта с пристрастяване?
• Правилно ли разбирам, че казиното е действало, за да ви блокира от по-нататъшни депозити и игра?
• Имаше ли останало салдо по сметката на твоя играч?

Ако имате открити акаунти в онлайн казина извън юрисдикцията на ONJN, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте,

да, информирах казиното за моята зависимост и те блокираха акаунта ми

поисках възстановяване на цялата сума, също така отворих салдо за връщане на пари в брой

отказват и ми блокираха акаунта

мога да ви изпратя целия разговор и имейли

моля, посочете имейл адреса

Благодаря ти

Извинявам се, че не отговорих по-рано. Моля, изпратете веригата от разговори на моя имейл адрес tomas@casino.guru

здравей

Изпращам го по имейл

много ти благодаря

Благодаря за вашия имейл.

Моля, помогнете ни да установим график на събитията.

• Бихте ли обяснили кога сте информирали казиното за проблемите си с хазарта?
• Кога сте правили депозити в казиното?
• Кога казиното затвори вашата казино сметка в резултат на това?

здравей

не мога да ви дам отговор, защото акаунтът беше блокиран, но можете да видите всички кореспонденти с тях в имейлите, които вече ви изпращам.

ако е необходимо, мога да ви изпратя доказателството за плащанията тук или на имейлите

благодаря ви

Моля, посочете кога сте информирали казиното за проблем с хазарта и кога е бил последният ви депозит в казиното, доколкото знаете.

Ще чакам вашия отговор.

Благодаря за вашия имейл.

За съжаление, ако няма доказателство, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта, ние нямаме основание да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.

Ако казиното вече е затворило акаунта ви за постоянно, не можем да ви предложим никаква защита. Ако смятате, че сте информирали казиното за проблем с хазарта, поискайте преписи от чат от казиното, но имайте предвид, че казиното може да не обработи заявката ви по ваше удовлетворителен начин.

Моля, разберете, че изискването за верифициране на акаунт, преди да направите депозит, зависи от лиценза на казиното. Румънският лиценз може да наложи проверката преди да бъде направен депозит за онлайн казина, работещи под неговия лиценз, докато казината с интерактивно лицензиране на Кюрасао (CIL) ще извършат проверка само след като бъде поискано теглене на печалби.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаема Теодора,

Както обясних по-рано, ние помагаме на играчите с искане за възстановяване само ако определени обстоятелства са изяснени. Ако не сте в състояние да обясните кога и как сте информирали казиното, казиното няма задължение да ни предостави осъдителни доказателства за себе си и ние нямаме основание да оспорваме казиното.

Тъй като потвърдихте, че акаунтът ви вече е затворен, ние нямаме основание да се свързваме с казиното и да искаме закриване на акаунт или възстановяване на средства от ваше име.

Следователно жалбата ви ще бъде затворена като отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.