Уважаеми всички,
Благодарим ви за търпението, докато събирахме цялата необходима информация по отношение на жалбата на играча.
Можем да потвърдим, че източникът на печалби, поискани за теглене от играча, е както следва:
- Депозит от 200 MXN, направен на 24.04.2024 г
- Бонус за депозит от 140 MXN, получен на 24/04/2024
- Бонус за безплатни завъртания за общо 144 MXN 24/04/2024
Промоцията, заявена от играча, е достъпна тук: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
Връзка към правилата и условията на бонуса за всички наши промоционални оферти е предоставена в съответната маркетингова комуникация и играчите носят отговорността да прочетат и да се запознаят с условията, преди да участват в която и да е промоция. Всички условия за бонус промоция гласят следното:
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)
4. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри).
5. Използване на функция за покупка на функция или Buy Pass в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.
Прилагат се Общите условия .
При преглед на историята на залаганията на играча е очевидно, че играчът е регистрирал залог от 15 MXN, което е над максималния лимит за залог, разрешен за най-малкия получен бонус (140 MXN => макс. залог 14 MXN) и това е в нарушение на гореспоменатите условия за бонуси и в резултат на това печалбите бяха анулирани. Копие от историята на залаганията на играча може да бъде предоставено, ако е необходимо.
Въпреки това, при по-нататъшно разглеждане, можем да видим, че освен единичния нередовен залог от 15 MXN, играчът е спазвал правилата за залагане, докато не бъде изпълнено пълното изискване за залагане и може да счита нарушението за неумишлено в този случай.
В заключение и като решение на тази жалба, казиното би искало да предложи възстановяване на печалбите на играча за 1500 MXN, приспадане на върнатия депозит от 200 MXN (който беше използван за игра и загубен) и да обработи изплащане за 1300 MXN, след като играчът успешно завършва процеса на проверка на KYC.
Ако е необходимо нещо допълнително, просто ни уведомете.
С Най-Добри Пожелания,
bКазино
Dear all,
Thank you for your patience whilst we gathered all relevant information in regard to player's complaint.
We can confirm that the source if winnings requested for withdrawal by the player is as follows:
- Deposit of 200 MXN made on 24/04/2024
- Deposit bonus of 140 MXN received on 24/04/2024
- Free spins bonus for a total of 144 MXN 24/04/2024
The promotion that was claimed by the player is available here: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
A link to the bonus terms and conditions for all our promotion offers is provided in the relevant marketing communication and players have the responsibility to read and acknowledge the terms before they participate in any promotion. All bonus promotion terms state the following:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Upon review of player's betting history, it is evident that the player registered a bet of 15 MXN, which is over the maximum bet limit allowed for the smallest bonus received (140 MXN => max bet 14 MXN) and this is in breach of the above-mentioned bonus terms and as a result the winnings were voided. A copy of the player's betting history can be provided, if need be.
However, upon further consideration, we can see that besides the singular irregular bet of 15 MXN, the player kept in line with the betting rules until the full wagering requirement was completed and can regard the breach as unintentional in this instance.
In conclusion and as a resolution to this complaint, the casino would like to offer to reinstate player's winnings for 1500 MXN, deducting the returned deposit of 200 MXN (which was used for play and lost) and to process a payout for 1300 MXN once the player successfully completes the KYC verification process.
Should anything further be needed, just let us know.
Best regards,
bCasino
Автоматичен превод:
