НачалоЖалбиBC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 000 руб

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.7.2024 | Случаят е приключен : 15.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 дни
Превод

Играчът от Русия се е регистрирал в BC.Game, като първоначално печели и тегли значителни суми. При повторно депозиране и спечелване на $45 020, последващите тегления бяха задържани поради предполагаеми нарушения на условията на услугата. Въпреки предоставянето на исканите документи, акаунтът беше блокиран за постоянно. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, тъй като по-голямата част от печалбите на играча бяха счетени за невалидни поради арбитраж на валутния курс. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, колеги геймъри!

Казвам се Евгений.

Искам да ви разкажа за голям SCAM проект, който нарича себе си голямо крипто-казино.

Тяхното име е BC Game.

Регистрирах се около октомври 2023 г., играх само слот игри, купих бонуси като Sugar Rush, Sweet Bonanza и спечелих 2 200 000 рубли по това време. Загубих 900 000 рубли от тази сума, но успешно изтеглих останалите. След това реших да си дам почивка. Съвсем наскоро, на 2 юни 2024 г., депозирах 60 000 рубли и отново купих бонуси в различни слотове. Спечелих $45 020 и успях да изтегля $3381, но след това тегленето ми беше задържано. Поддръжката ми каза, че достъпът ще бъде възстановен скоро. В крайна сметка сайтът стана недостъпен, показвайки грешка, че е необходима проверка на акаунта. Изпратих всички искани документи на техния имейл и два дни по-късно получих отговор, в който се казва, че акаунтът ми е блокиран завинаги, тъй като се твърди, че съм нарушил условията на услугата, използвайки забранени методи, което определено не съм направил. Просто купувах бонуси, както направих предходната година, въпреки че печалбите ми очевидно не бяха толкова значителни тогава.

Никакви познати, роднини, приятели и т.н., доколкото ми е известно, не са регистрирани в казиното. Не съм използвал никакви грешки, злоупотреби, сифониране или други подобни. Играх само за удоволствие. Не съм нарушил нито едно от правилата на сайта.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми zensbk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Казиното уточни ли кое правило сте нарушили или кои „методи" сте използвали?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

ето какъв отговор те ми изпратиха на пощата, те отговориха по шаблона, аз им изпратих повече от 20 съобщения, отговор един и този же, бонуси у мен нямаше никакви бонуси.

каквото правило именно аз нарушил те не уточняват, аз играх също както и в други казино, само голяма сума играх аз само тук.


Уважаеми клиенти,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Със съжаление трябва да ви информираме, че след задълбочен преглед на активността в акаунта ви беше установено, че сте нарушили нашите Общи условия, като сте използвали забранени техники. Това действие е строго забранено и подкопава целостта на нашия уебсайт. Съгласно нашата политика за ADVANTAGE PLAY, ако BC.GAME разбере, че някой потребител е приел бонус или промоция с намерението да създаде гарантирана печалба чрез прилагане на практики, насочени към нечестно осигуряване на изплащане на бонуса, BC.GAME незабавно ще конфискува печалбите и закрива сметката, като си запазва правото да задържи по-нататъшни тегления. Примери за игра с предимство включват забавяне на завършването на кръг от игра, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане или правене на нови депозити, докато са налични безплатни завъртания или бонус функции. Поставянето на залози с равен, нулев или нисък маржин или хеджиране се считат за нередовна игра за изпълнение на изискванията за бонус залагане. Ако бъде открита нередовна игра, BC.GAME си запазва правото да задържи всички тегления и да конфискува всички печалби.


В резултат на това вашият акаунт е окончателно заключен. Това решение е окончателно и е в съответствие с нашите Условия за ползване, които всички играчи се съгласяват да спазват при регистрацията. Ние приемаме тези въпроси сериозно, за да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи. Моля, имайте предвид, че решението за постоянно заключване на вашия акаунт е взето след задълбочено и честно разследване.


Оценяваме вашето разбиране на нашите политики и ви благодарим за съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME_Иван

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Нека добавя, че когато направих депозит в размер на 60 000 рубли, играх sugar rush 1000, източих баланса до 16 000 рубли и реших да купя последния бонус, който ми даде x10 000, имаше 1 600 000 рубли в баланса , веднага сложих 300 000 рубли за теглене, те бяха изтеглени, следващото теглене беше вече спряно и беше недостъпно в продължение на 3 дни, не седях и играх повече на различни слотове, следващото влизане беше търсено, аз не запомнете пълното име, там също спечелих x10 000 при залог от 100 рубли, затворих всички завеси, след това играх отново, докато стигна до сумата от 4 000 000 и едва тогава бях изгонен от акаунта и имам не е влязъл отново в него до ден днешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, zensbk, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за помощта, наистина се надявам на благоприятен изход от събитията, наистина се нуждая от тази сума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, zensbk,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BC.Game Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) или чрез Skype.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тъй като все още има продължаваща комуникация между мен и представителя на казиното извън темата, удължаваме таймера с още 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, много се радвам на вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, zensbk ,

Благодаря ви за имейла.

Все още има някои забавяния, също от моя страна, в комуникацията между мен и представителя на казиното. Казиното обикновено оказва пълно съдействие при разрешаването на жалби и редовно отговаря извън темата, така че все още не бих искал да приключвам случая. Изглежда, че има и забавяния в комуникацията в отделите на казиното. Въпреки това ми беше обещано днес или до края на тази седмица да получа исканите детайли и данни.

Да изчакаме до петък и ще видим. Ще ви информирам за всички новини или актуализации веднага щом имам такива.

Благодарим ви за безкрайното търпение и разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Благодаря за отговора, да, готов съм да изчакам до петък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми zensbk,

Успях да получа всички необходими подробности от казиното. Имам горещи новини, които няма да ви зарадват. Сега обаче наистина не разбирам как можете да очаквате такива печалби да бъдат изплатени.

След като събрахме и прегледахме всички необходими подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради арбитража на валутния курс. По-голямата част от вашите първоначални значителни печалби бяха счетени за невалидни поради тази причина и следователно. определено нямате право да изтеглите печалби, натрупани по такъв (нелегитимен) начин.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. По принцип нямаше друг начин как да свърши. Ако предишните ви успешно изтеглени печалби са били натрупани по същия начин като оспорваните печалби, можете само да се радвате и щастливи, че сте успели да ги изтеглите.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Макар и само извън темата по някаква неизвестна причина, благодаря и на екипа на BC.Game Casino за предоставянето на информация и за тяхното сътрудничество.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини